La diferencia entre un empleado de ventas y un vendedor

Escuchas los términos que el empleado de ventas y el vendedor a menudo usan indistintamente, pero la realidad es que estos son dos trabajos muy diferentes.

Un empleado de ventas es alguien que permanece en gran medida en la caja registradora y suena a las personas, mientras que los vendedores están más centrados en la experiencia del cliente y tienen más libertad y autonomía para trabajar con los clientes en un acuerdo.

Los empleados de ventas serán realmente más baratos, pero un vendedor tiene más alza en términos de ingresos.

5 Diferencias entre empleados de ventas y vendedores

Aquí hay algunas diferencias clave entre los trabajos que debe comprender antes de tomar una decisión sobre qué tipo de empleado desea en su tienda.

Enfocar

Un empleado no se paga por comisión y, por lo tanto, no se incentiva a hacer más que ganar su cheque de pago. Los vendedores quieren saber por qué un cliente está comprando algo, no solo lo que. Si un cliente entra por un comedor de hierba y un empleado les vende uno, podríamos ver esto como algo bueno. Pero un vendedor podría haber descubierto que la salida eléctrica está a 200 pies desde el final del patio y les vendió una máquina con gasolina frente a la versión eléctrica con cable. La diferencia no es solo un mayor ingreso de la venta del producto, sino una mejor experiencia del cliente.

Acercarse

Un empleado le pregunta a un cliente qué están buscando, y luego les muestra que. Un vendedor pregunta qué está tratando de hacer el cliente y luego entrevista al cliente para comprender su motivación. El resultado neto de este enfoque son ventas adicionales, promedios de boletos más altos, más oportunidades de venta cruzada y ventas al revés, y mejores márgenes en su tienda. La experiencia del cliente mejora dramáticamente y el resultado es un cliente que le dice a otros sobre su tienda, que es la mejor forma de publicidad.

Actitud

Los empleados a menudo solo toman el trabajo como una forma de pagar las facturas y las llevan hasta que encuentran el trabajo que realmente desean, por lo que puede haber mucha facturación. Un vendedor a menudo ha elegido esto como su carrera y, por lo tanto, tendrá una actitud que es más propicio para el crecimiento de su negocio. La actitud es infecciosa en el comercio minorista, y puede tener un gran impacto en su cultura corporativa. 

Desarrollo

Como el vendedor está en una carrera, él o ella invierte en sí mismos. Desean capacitación y desarrollo, mientras que los empleados probablemente no están tan interesados ​​(y puede que no haya muchas habilidades para que se desarrollen de todos modos) de todos modos). Es muy importante que un minorista gaste el tiempo y el dinero para desarrollar a sus vendedores, o irán a un lugar que.

Hacer un seguimiento

Un vendedor hace un seguimiento después de la venta, mientras que el empleado probablemente se ha olvidado del cliente en el momento en que sale de la tienda. Un vendedor puede "bloquear la venta" cuando el cliente está en la tienda, pero luego envía una nota o llamada de agradecimiento escrita a mano para verificar la compra del cliente después de algunas semanas. Esto "atará" al cliente a su tienda y los hará un comprador leal. 

Centrarse en el largo plazo

Los vendedores a menudo conducen a mejores ingresos, pero eso no necesariamente son adecuados para su tienda si todo lo que realmente necesita son empleados de ventas. Sin embargo, debe sentarse y pensar en el futuro a largo plazo de su negocio y lo que causará el mayor crecimiento.

Si decide que los vendedores son lo que su negocio necesita crecer, asegúrese de concentrarse en contratar a la persona adecuada desde el principio. Asegúrese de estar reclutando vendedores que desean crecer y desarrollarse, y no a los empleados. Contrata personas que se ajusten a tu cultura, no a las que han trabajado en tu tienda durante años. Por ejemplo, si eres una tienda de ejercicios, solo porque alguien sabe mucho sobre la condición física no significa que sepa cómo venderlo. Busque a alguien con un ojo para la experiencia del cliente, no para los productos mismos.