Los hechos sobre la violencia en el lugar de trabajo

Un peligro muy real, claro y presente acecha más allá de la conciencia de las personas que trabajan juntas de ocho a 10 horas al día, de cinco a siete días a la semana. Es el potencial de que ocurra la violencia en el lugar de trabajo.

Cada vez más, la función de recursos humanos es el objetivo de estas amenazas de violencia en el lugar de trabajo y la primera línea de defensa de la organización para la prevención de la violencia en el lugar de trabajo.

¿Qué causa la violencia en el lugar de trabajo?? Son las acciones violentas más propensas a ocurrir en el trabajo? ¿Qué acciones o cambios le dicen a una organización que un individuo tiene el potencial de cometer un acto violento en el trabajo?? Siga leyendo para encontrar las respuestas a estas preguntas y priorizar la salud y la seguridad de sus empleados.

Estadísticas y hechos sobre la violencia en el lugar de trabajo

Según el Censo Nacional de Lesiones Ocupacionales (CFOI) de la Oficina de Estadísticas Laborales (BLS):

"Agresos de la violencia en el lugar de trabajo, incluidos los asaltos y los suicidios, contados por el 15 por ciento de todas las lesiones ocupacionales fatales relacionadas con el trabajo en 2015 (ver Slide 3 del paquete CFOI de 2015) de acuerdo con los datos. En su artículo "Homicidios relacionados con el trabajo: los hechos", Eric Sygnatur y Guy Toscano señalan que "contrariamente a la creencia popular, la mayoría de estos incidentes no son crímenes de pasión cometidos por compañeros de trabajo y cónyuges, sino que resultan de robos."

"En 2015, hubo 16.380 casos no fatales de lesiones intencionales por parte de la (s) que requería días fuera del trabajo en la industria privada; sin embargo, esto representó solo el 2 por ciento de todas las lesiones y enfermedades no fatales en la industria privada (ver Tabla R31.) "

"Hubo aproximadamente 2.9 millones de lesiones y enfermedades del lugar de trabajo no fatales reportadas por empleadores de la industria privada en 2015, que ocurrió a una tasa de 3.0 casos por 100 trabajadores equivalentes a tiempo completo. La tasa de 2015 continúa un patrón de disminución de que, aparte de 2012, ocurrió anualmente durante los últimos 13 años. Los empleadores de la industria privada reportaron casi 48,000 casos menos de lesiones y enfermedades no fatales en 2015 en comparación con el año anterior."

Lo que dice la encuesta nacional de victimización del delito

Según la Encuesta Nacional de Victimización del Crimen (NCVS), 2 millones de asaltos y amenazas de violencia contra los estadounidenses en el lugar de trabajo se producen anualmente anualmente. El tipo más común de violencia en el lugar de trabajo fue el asalto, con un promedio de 1.5 millones de asaltos en el lugar de trabajo que ocurren al año.

La violencia en el lugar de trabajo ocurrió de la siguiente manera: 396,000 asaltos agravados, 51,000 violaciones y agresiones sexuales, 84,000 robos y 1,000 homicidios fueron reportados. Es probable que estas cifras no alcancen el número real de actos de violencia en el lugar de trabajo que, de hecho, ocurrieron en el trabajo, ya que no se informan todos los actos de violencia en el lugar de trabajo.

Hacer las estadísticas sobre la violencia en el lugar de trabajo es difícil porque no todos los empleados informan violencia en el lugar de trabajo a sus empleadores mucho menos a las agencias gubernamentales que rastrean las estadísticas de violencia en el lugar de trabajo.

Los tipos más frecuentes de violencia en el lugar de trabajo

Los medios de comunicación tienden a sensacionalizar actos de violencia en el lugar de trabajo que involucran a compañeros de trabajo, específicamente casos que involucran a un tirador activo. En la sensacionalización de los incidentes de la violencia en el lugar de trabajo, eliminan el énfasis de los objetivos más importantes para los programas de seguridad en el lugar de trabajo.

Los incidentes de la violencia en el lugar de trabajo que ocurren son mucho más comunes en ciertas industrias y en ocupaciones específicas. De hecho, el motivo más común para los homicidios relacionados con el trabajo es el robo, lo que representa el 85 por ciento de las muertes por violencia en el lugar de trabajo. Las personas que trabajan para vender productos o actúan en asuntos de seguridad en actividades de orientación pública son más propensas a experimentar violencia en el lugar de trabajo.

Ocupaciones con mayor riesgo de violencia en el lugar de trabajo

El Instituto Nacional de Seguridad y Salud Ocupacional (NIOSH) proporciona información que ilustra que cualquiera puede convertirse en víctima de un asalto en el lugar de trabajo, pero los riesgos son mayores para la violencia en el lugar de trabajo en ciertas industrias y ocupaciones.Por ejemplo, la industria de taxis tiene el mayor riesgo de violencia en el lugar de trabajo, casi 60 veces el promedio nacional para la posible violencia en el lugar de trabajo.

Otras ocupaciones con mayor riesgo incluyen policías, detectives, sheriffs, trabajadores de la estación de servicio y guardias de seguridad. En el estudio de NCVS, descrito anteriormente, los trabajadores de ventas minoristas fueron las víctimas más numerosas, con 330,000 atacadas cada año.

Fueron seguidos por la policía, con 234,200 oficiales victimizados. Las disputas entre compañeros de trabajo y con clientes y clientes representaron aproximadamente una décima parte del total de incidencias de violencia en el lugar de trabajo anualmente.

Las lesiones más fatales del trabajo resultaron de incidentes de transporte que de cualquier otro evento en 2014. Los incidentes de la carretera por sí solos representaron casi uno de cada cuatro lesiones fatales de trabajo.

Por lo tanto, si bien la violencia puede ocurrir entre los compañeros de trabajo, ningún proceso de seguridad responsable en el lugar de trabajo puede ignorar el hecho de que es más probable que la violencia provenga de fuera del lugar de trabajo inmediato. 

Ni puede ignorar el hecho de que, según el u.S. Oficina de Estadísticas Laborales, "Los ladrones fueron el tipo más común de asaltante de homicidios relacionados con el trabajo para los hombres y el segundo más común para las mujeres. El tipo de asaltante más frecuente en los homicidios relacionados con el trabajo que involucran mujeres era pariente o socio doméstico."

Reconociendo el potencial de violencia en el lugar de trabajo

Larry Porte, un ex agente del Servicio Secreto y ex gerente de la División de Respuesta a Amenazas y Protección de Activos de Kerby Bailey and Associates, dice que la violencia en el lugar de trabajo es un proceso que no ocurre en el vacío, sino que es el producto de una interacción entre tres factores:

• El individuo que toma medidas violentas
• El estímulo o las condiciones desencadenantes que llevan a la persona a ver la violencia como una "salida"
• Un entorno que facilita o permite la violencia; un entorno en el que hay una falta de intervención

Porte dice que los perpetradores de la violencia en el lugar de trabajo generalmente tienen uno de estos motivos:

• Lograr notoriedad o fama
• Traiga la atención del mundo a un problema personal
• Vengar un mal percibido
• Terminar su dolor personal (para ser asesinado)

Él cree que los ataques en el lugar de trabajo "son productos de procesos comprensibles y a menudo discernibles de pensamiento y comportamiento."

En un artículo que enumera ocho casos de violencia en el lugar de trabajo que ocurrió en 2017, Bryan Strawser de Bryghtpath dice: "Mientras trabajamos juntos para luchar contra la violencia en el lugar de trabajo, el mayor desafío es que no hay dos incidentes exactamente los mismos los mismos los mismos. Pueden variar desde empleados descontentos hasta intentos de robo hasta alguien que decide que han tenido suficiente.

"Dado que estos incidentes son casi imposibles de predecir, es importante desarrollar una fuerte capacitación y políticas de violencia en el lugar de trabajo para que sus empleados sepan cómo detectar señales de advertencia temprana y reaccionar adecuadamente cuando surja una situación."

Las señales de advertencia de que un empleado puede volverse violento

Dr. Lynne McClure, una experta reconocida a nivel nacional en la gestión de comportamientos de los empleados de alto riesgo antes de que se intensifiquen a la violencia en el lugar de trabajo, define estos procesos discernibles de la manera más comprensible. Ella dice que hay ocho categorías de señales de advertencia que indican el potencial de que ocurra la violencia en el lugar de trabajo.

Los supervisores, gerentes, compañeros de trabajo y profesionales de recursos humanos deben conocer estas señales de potencial violencia en el lugar de trabajo. Son fáciles de perder cuando observan colegas y no siempre predicen las acciones violentas.

Sin embargo, después de una incidencia de comportamiento violento en el lugar de trabajo, los compañeros de trabajo a menudo se dan cuenta de que vieron signos y cambios en el comportamiento de un compañero de trabajo antes del evento y no tomaron medidas. De hecho, la capacitación para reconocer signos de potencial violencia en el lugar de trabajo en el comportamiento del compañero de trabajo es una de las oportunidades clave que las organizaciones tienen para la prevención de la violencia en el lugar de trabajo.

8 comportamientos que pueden predecir actos de violencia en el lugar de trabajo

En su libro, "Negocios riesgosos: gestión de la violencia de los empleados en el lugar de trabajo", McClure describe ocho categorías de comportamientos de alto riesgo que indican la necesidad de intervención de gestión. Ella dice que estos comportamientos de alto riesgo son comportamientos cotidianos que ocurren en ciertos patrones, ocurren mucho antes de las amenazas o la violencia del lugar de trabajo real.

Las ocho categorías de violencia en el lugar de trabajo que McClure identifica son las siguientes:

• Comportamientos del actor: El empleado actúa su enojo con acciones como gritar, gritar, golpear puertas, arrojar objetos, etc.
• Comportamientos fragmentadores: El empleado no se hace responsable de sus acciones y no ve conexión entre lo que hace y las consecuencias o resultados de sus acciones. Como ejemplo, culpa a otros por sus errores.
• Comportamientos de primer: El empleado hace lo que quiere, independientemente de los efectos negativos en los demás. Como ejemplo, el empleado se toma un descanso durante una carrera de último minuto para llevar los productos a un cliente, mientras que todos los demás empleados están trabajando duro.
• Comportamientos de mensajeros mixtos: El empleado habla positivamente pero se comporta negativamente. Como ejemplo, el empleado actúa de manera pasiva-agresiva que dice que es un jugador de equipo, pero luego se niega a compartir información con colegas.
• Comportamientos de palo de madera: El empleado es rígido, inflexible y controlador. Ella no intentará nueva tecnología, quiere estar a cargo o retener información a propósito.
• Comportamientos de escape: El empleado trata sobre el estrés mintiendo y/o participar en comportamientos adictivos como drogas o juegos de azar.
• Comportamientos de sorpresa: El empleado actúa de repente de manera que está fuera de lugar y/o inherentemente extrema. Por ejemplo, un individuo generalmente confiable no se presenta o llama enfermo para el trabajo. Una persona exhibe un nuevo patrón de asistencia. 
• Comportamientos extraños: El empleado es remoto, tiene malas habilidades sociales, se fija en una idea y/o un individuo.

Según McClure, "Cuando el gerente, el supervisor o la persona de recursos humanos ve estos patrones de comportamiento, debe documentar, hablar con el empleado, discutir los comportamientos en términos de su efecto negativo en el trabajo y requerir capacitación, asesoramiento o ambos. Los empleadores también pueden ver la necesidad de una acción disciplinaria."

"El gerente, el supervisor o la persona de recursos humanos deben continuar monitoreando el comportamiento del empleado. El objetivo es hacer que el empleado cambie su comportamiento, a través de la adquisición de habilidades y/o tratar problemas, o dejar el lugar de trabajo por decisión de elección o empresa."

Más factores y predictores para ver

Haig Neville, en "tratar con violencia en el lugar de trabajo", destaca varios temas adicionales. Estudio de "A New York Times" de 100 asesinatos de alboroto ... descubrió que la mayoría de los asesinos en espiral en un tobogán largo y lento, mental y emocionalmente.'Según el estudio, la mayoría de los asesinos dieron múltiples señales de que estaban en problemas."

Con esto en mente, los empleadores deben estar alertas a algunos de los predictores del comportamiento violento. Estos incluyen "los empleados que usan intimidación, hablan sobre armamento, exhiben un comportamiento paranoico o antisocial, sienten que la compañía no los escucha, expresa extrema desesperación, tiene antecedentes de violencia, son solitarios que no encajan con el grupo."

En una entrevista con Eric Snyder, ex presidente y CEO de TCM, Inc., McClure dijo que al menos tres de estas advertencias se perdieron antes del asesinato de siete empleados en Edgewater Technology en Wakefield, Massachusetts, el 26 de diciembre de 2000. (El acto que inspiró a los múltiples asesinatos, incluido el asesinato de dos miembros del personal de recursos humanos, fue el requisito del IRS de que la compañía decorara los salarios del autor, Michael McDermott.)

McClure dice que luego se supo que el empleado estaba bajo cuidado psiquiátrico y tomando medicamentos. La semana anterior a los asesinatos, “McDermott tuvo un arrebato enojado en el trabajo, que era extremo y fuera de lugar para él."Finalmente, McDermott exhibió un comportamiento sorprendente; Él "parece haber sido remoto, y se obsesionó con el IRS y el papel de la compañía en protegerlo del IRS."

Los costos y el impacto de la violencia en el lugar de trabajo

El Instituto de Investigación de Violencia del Lugar de Trabajo estimó los costos de la violencia en el lugar de trabajo para U U.S. empresas a $ 36 mil millones por año. Neville dice: "Los costos incluyen atención médica y psiquiátrica, negocios y productividad perdidos, reparaciones y limpieza, tasas de seguro más altas, mayores costos de seguridad y lo peor de todo, la pérdida de empleados valiosos.

Además, los propietarios de negocios son considerados cada vez más responsables de no hacer que sus locales sean seguras para los empleados y los clientes. Las áreas potenciales de litigios relacionados con la violencia en el lugar de trabajo que deberían preocupar a los empleadores incluyen acciones civiles para la contratación negligente, reclamos de compensación de trabajadores, reclamos de terceros por daños, invasión de acciones de privacidad y cargos de violación de la administración de seguridad y salud ocupacional (OSHA).

Pasos clave para prevenir la violencia en el lugar de trabajo

La violencia en el lugar de trabajo puede suceder en cualquier lugar. La violencia en el lugar de trabajo puede sucederle a usted o a alguien que ame. Sin embargo, si está bien informado y atento a la violencia en el lugar de trabajo y sus signos en los empleados, puede anticipar y tomar medidas que pueden evitar su ocurrencia. Aquí hay algunos pasos clave:

• Comience por adoptar una política de tolerancia cero hacia cualquier acto de violencia en el lugar de trabajo.
• Conozca a sus empleados; saber cuándo el comportamiento de los empleados está fuera de lo común.
• Se esperan supervisores de capacitación, gerentes y otros trabajadores que informan un comportamiento inusual de los empleados a los recursos humanos y una acción positiva y responsable. 
• Asegúrese de que su personal de recursos humanos tome medidas sobre cualquier informe de comportamiento inusual de los empleados.
• En su manual de empleados, establezca políticas y procedimientos en el lugar de trabajo que prohíban todo el comportamiento violento y asignen fuertes sanciones a cualquier empleado que viola la política.
• Si un empleado viola la política, actúe rápidamente para eliminar a la persona de su lugar de trabajo a través de la suspensión y con mayor frecuencia, terminación del empleo.
• Deje que cualquier empleado terminado sepa que si se los ve en su lugar de trabajo en cualquier momento en el futuro, llamará a la policía y les acusará de allanamiento.
• Asegure sus instalaciones de trabajo. Asegúrese de que solo los empleados y los proveedores designados puedan ingresar a su lugar de trabajo con una tarjeta de aprobación o aprobación.
• Cree un plan de acción de emergencia para que en el caso de la violencia en el lugar de trabajo, cada empleado tenga una estrategia de salida.
• Realizar ejercicios simulados de capacitación con sus funcionarios locales encargados de hacer cumplir la ley.
• Detén la espiral que puede provocar violencia; Dé a la persona potencialmente violenta en algún lugar para recurrir a la ayuda, como un Programa de Asistencia de Empleados (EAP).

Recuerde, la violencia en el lugar de trabajo puede sucederle a usted o a alguien que ame; Hay recursos disponibles para ayudar a aprender cómo lidiar con la tragedia del lugar de trabajo.

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