Los pros y los contras de comenzar un negocio de centro de llamadas virtual

Un centro de llamadas virtual implica contratar a las empresas para responder y monitorear las llamadas telefónicas. Debido a que es un centro "virtual", se puede ubicar en cualquier parte del mundo, independientemente de la ubicación del negocio que se sirve. Un negocio de centro de llamadas virtual puede atender a las empresas que manejan el servicio al cliente entrante o las llamadas técnicas, pero no quieren invertir en un personal interno dedicado para ese propósito. Este tipo de negocio se puede comenzar de manera rápida y relativamente económica, y tiene el potencial de producir niveles significativos de ingresos.

Si es confiable y tiene una presencia telefónica altamente profesional, un negocio de centro de llamadas virtual es una idea que desee explorar.

Pros de trabajo para un centro de llamadas virtual

A medida que comienza a investigar las empresas virtuales del centro de llamadas, considere estos beneficios:

• Si ejecuta el negocio desde una oficina en casa, los costos de inicio se pueden limitar a la computadora y al sistema telefónico que deberá tomar y enrutar llamadas.
• Algunos centros de llamadas virtuales se pueden operar como negocios en el hogar. Si ejecutan el negocio desde su hogar, aún se pueden agregar empleados adicionales si están equipados para manejar llamadas desde sus propias casas.
• Las llamadas entrantes pueden ser un drenaje de los recursos para las empresas con un alto volumen de llamadas entrantes, por lo que siempre existe la necesidad de centros de llamadas confiables.
• Si usted es una persona extrovertida con excelentes habilidades para personas, esta es una oportunidad para hacer una carrera de hablar y ayudar a los demás.
• Puede atender a clientes locales y clientes de todo el mundo a través de Internet.

Contras de trabajar para un centro de llamadas virtual

Un negocio de centro de llamadas virtual tiene muchos beneficios, pero no está exento de desafíos. Algunos de los desafíos potenciales de comenzar un negocio de centro de llamadas virtual incluyen:

• Incluso si estás teniendo un mal día, siempre debes sonar optimista y positivo para tus personas que llaman. Cuando las cosas se están desmoronando, aún necesita tener una voz consistentemente agradable, una etiqueta telefónica profesional y excelentes habilidades organizativas.
• Las llamadas pueden venir rápidas y con frecuencia, y mantenerse al día puede ser un desafío. Prosperar en un entorno de ritmo rápido es imprescindible. Algunos clientes tendrán un volumen de llamadas lo suficientemente alto que a veces necesitará hacer malabarismos con más de una a la vez.
• El equipo telefónico necesario puede ser costoso, y es posible que necesite la capacitación para operarlo de manera experta. Necesita un teléfono múltiple o sistema telefónico virtual de alta calidad, y debe ser un experto en operarlo.
• Es posible que deba ser flexible en sus horas de operación y estar dispuesto a trabajar por las tardes y fines de semana para acomodar a los clientes en diferentes zonas horarias. Incluso las empresas locales pueden estar buscando el soporte del centro de llamadas para las tardes y los fines de semana cuando sus propias oficinas están cerradas.
• Puede ser un desafío comercializar su negocio y encontrar clientes. Si bien la creación de redes con los dueños de negocios de su comunidad puede ayudarlo con los clientes locales, debe tener un plan para llegar a clientes fuera de su entorno.

A medida que comienza a hacer realidad su idea comercial virtual de Center Center, tómese el tiempo para crear un plan de negocios para guiarlo, incluso si es una versión rápida y optimizada. Aprenda de otros errores de inicio comunes para que no comete los mismos errores al poner en funcionamiento su negocio.