El método de resolución de problemas DMAIC de la estrategia Six Sigma

Six Sigma es una estrategia de gestión empresarial que inicialmente fue desarrollada por Motorola en la década de 1980 y es utilizada por muchas compañías Fortune 500 hoy en día. Se utiliza principalmente para identificar y rectificar errores en un proceso de fabricación o negocio.

El sistema Six Sigma utiliza una serie de métodos y herramientas de calidad utilizados por los profesionales capacitados en Six Sigma dentro de la organización. El método de resolución de problemas DMAIC se puede utilizar para ayudar con cualquier problema que surja, generalmente por profesionales de la organización que han alcanzado el nivel de "cinturón verde".

El método DMAIC

El método de resolución de problemas DMAIC es una hoja de ruta que se puede utilizar para cualquier proyecto o mejoras de calidad que deben realizarse. El término DMAIC representa los cinco pasos principales en el proceso: definir, medir, analizar, mejorar y controlar.

• Definir: es importante en Six Sigma definir el problema o los objetivos del proyecto. Cuanto más específico se define el problema, mayores serán las posibilidades de obtener mediciones y luego completar con éxito el proyecto o resolver el problema. La definición debe describir el problema con precisión con la representación numérica. Por ejemplo, “los productos terminados dañados de la línea de producción han aumentado un 17 por ciento en los últimos tres meses."La definición del problema o proyecto no debe ser vaga, como" la calidad ha caído."Como parte de la etapa de definición, se debe definir el alcance del proyecto o el problema, así como los procesos comerciales involucrados.
• Medida: cuando se ha definido el proyecto o el problema, se deben tomar decisiones sobre mediciones adicionales necesarias para cuantificar el problema. Por ejemplo, si la definición del problema es "los productos terminados dañados de la línea de producción han aumentado un 17 por ciento en los últimos tres meses", entonces podrían ser necesarios mediciones adicionales. Esto incluye lo que los productos terminados están siendo dañados, cuando están siendo dañados y el nivel de daño.
• Analizar: una vez que la etapa de medición ha definido las mediciones adicionales, los datos se recopilan y analizan. En este punto, es posible determinar si el problema es válido o si es un evento aleatorio que no tiene una causa específica que se pueda corregir. Los datos que se han recopilado pueden usarse como un nivel base para comparar con las mediciones después de que se haya completado el proyecto para determinar el éxito del proyecto.
• Mejorar: después de que se hayan tomado y analizado las mediciones, se pueden desarrollar posibles soluciones. Se pueden crear datos de prueba y los estudios piloto lanzados para encontrar cuál de las soluciones ofrece las mejores mejoras al problema. El equipo también debe analizar los resultados para garantizar que no haya consecuencias inesperadas en la solución seleccionada. Cuando se selecciona la solución más apropiada, el equipo puede desarrollar un plan de implementación y un cronograma para la finalización del proyecto.
• Control: después de la implementación de la solución o proyecto, se deben establecer una serie de controles para que se puedan tomar mediciones para confirmar que la solución aún es válida y para evitar una recurrencia. Las mediciones de control se pueden programar para fechas específicas, e.gramo., mensual, diario y anual. La solución también debe estar bien documentada y cualquier otra documentación de proceso relacionada actualizada.

Resumen

El método de resolución de problemas DMAIC puede producir mejoras significativas para una organización que utiliza la metodología y las herramientas Six Sigma. El método ofrece un plan de cinco pasos que brinda a las organizaciones una hoja de ruta a seguir para que los problemas puedan resolverse utilizando una metodología estructurada.