Consejos para ayudar a los clientes y mejorar el servicio

¿Qué significa ayudarlo a un cliente?? La situación de servicio al cliente más común es un cliente o cliente que busca ayuda, por lo que es extremadamente importante obtener esta interacción correcta. Hecho correctamente, un cliente que busca ayuda no solo sentirá que ha sido tratado bien, sino que se estará dispuesto más favorablemente a comprar productos y/o servicios de su negocio.

Estar disponible, hacer contacto visual y estar alegre

La primera forma en que hace que su cliente se sienta valorado es reconocerlo lo antes posible. Entonces, cuando alguien ingrese a su tienda u oficina, debe buscar desde su computadora, dejar de almacenar estantes o cualquier otra cosa que esté haciendo lo antes posible. Si su trabajo implica estar lejos del piso, como trabajar en un área de almacén o taller durante parte del tiempo, debe tener algún sistema que lo alerta cuando un cliente entra para que pueda atenderla.

Haz contacto visual, sonríe y diga algo como "Hola. como puedo ayudarte hoy?" Detente ahí. Permitir que el cliente responda y escuche lo que el cliente puede solicitar. No asumas que sabes lo que van a decir antes de decirlo.

Sea cortés y respetuoso con todo su invitado de manera profesional. Recuerde, desea tratar a los clientes cómo le gustaría ser tratado.

Estar ansioso por ayudar pero no agresivo

Recuerde, las primeras impresiones son clave al ayudar a un cliente. Los clientes que han respondido a la pregunta inicial diciendo algo como: "Pensé que echaría un vistazo", deberían abordarse después de un período aceptable (que variará dependiendo del tipo de negocio, diseño de piso y otros negocios. detalles) y se les preguntó si tienen alguna pregunta o si han encontrado lo que están buscando. Si el cliente rechaza su ayuda, reconozca su negación y hágales saber un área general en la que estará en caso de que necesite su ayuda más adelante.

Habrá ocasiones frecuentes en las que deberá responder a su cliente y sus solicitudes.

Abordar el problema

Cuando un cliente le pregunte sobre un problema, escuche atentamente lo que se dice. Haga preguntas aclaratorias cuando el cliente haya terminado de hablar si es necesario para obtener más detalles que le permitirán resolver el problema del cliente. No interrumpas a un cliente cuando esté hablando. No puedes escuchar cuando tu boca se mueve.

Mostrar conocimiento de los productos o servicios

Asegúrese de que usted y su personal conozcan sus productos y servicios. Y asegúrese de que todo el personal conozca la diferencia entre "mostrar un conocimiento" y "mostrar". Los clientes no vienen a escuchar conferencias sobre productos o servicios particulares. Para un buen servicio al cliente, dígale a los clientes lo que quieren saber, no todo lo que sabe al respecto.

Conocer productos relacionados

Los clientes comúnmente comparan productos y/o servicios, por lo que usted y el personal también deben poder hacerlo. Después de todo, es posible que pueda guardarles un viaje a otra tienda. También debe conocer cualquier accesorios o piezas relacionados con sus productos para que pueda decirle a los clientes dónde pueden obtenerlos si no los suministra.

Ofrecer consejos pertinentes

Los clientes a menudo tienen preguntas que no están directamente sobre sus productos o servicios, sino que están relacionados con ellos. Por ejemplo, un cliente interesado en el piso de madera dura puede querer saber cuál es la mejor manera de limpiar los pisos de madera dura. Las respuestas que da (o no puede dar) pueden ser una gran influencia en las decisiones de compra y cómo se siente el cliente sobre su servicio al cliente.

Cierre la interacción del servicio al cliente adecuadamente

Debe terminar de ayudar a un cliente sugiriendo activamente el siguiente paso. Si él o ella está listo para hacer una compra en este momento, escolte o dirija al cliente a la pago donde usted u otra persona pasará por el procedimiento de pago con ellos.

Si el cliente no está listo para comprar en este momento, su siguiente paso sugerido podría ser una invitación adicional para interactuar con la mercancía o el servicio, como "¿Hay algo más que pueda ayudarlo??"," ¿Te gustaría un folleto??", o" ¿Te gustaría probar eso en?"Nunca debes decir algo como" aquí vas "o" está bien, entonces "y seguir adelante.

La parte difícil del servicio al cliente

Puede parecer básico, pero proporcionar un buen servicio al cliente es básico. La parte difícil de esto es brindar un buen servicio al cliente a todos sus clientes todo el tiempo. Con suerte, los consejos anteriores lo ayudarán a usted y a su personal a lograrlo. Si puede proporcionar constantemente el tipo de servicio al cliente que devuelve a los clientes, no solo estará creando lealtad del cliente sino también obteniendo publicidad positiva de boca en boca y aumentando las ventas.