Top 10 habilidades blandas para trabajos de servicio al cliente

La industria de servicio al cliente requiere que los empleados tengan una serie de habilidades interpersonales blandas o. Ya sea que interactúe con los clientes en persona, por teléfono o por correo electrónico o chat en línea, es importante que pueda relacionarse con otros a nivel humano. El cliente debe sentir que está interactuando con alguien que realmente se preocupa y quiere resolver su problema.

Desarrollar estas habilidades de servicio al cliente y enfatizarlas en una entrevista de trabajo puede ayudarlo a superar la competencia del mercado laboral.

¿Qué son las habilidades blandas??

Las habilidades blandas son los atributos personales, los rasgos de personalidad, las señales sociales inherentes y las habilidades de comunicación necesarias para el éxito en el trabajo.

Las habilidades blandas caracterizan cómo una persona interactúa en sus relaciones con los demás.

A diferencia de las habilidades difíciles que se aprenden, las habilidades blandas son similares a las emociones o ideas que permiten a las personas "leer" a otros. Estos son mucho más difíciles de aprender, al menos en un aula tradicional. También son mucho más difíciles de medir y evaluar.

Las habilidades blandas incluyen actitud, comunicación, pensamiento creativo, ética de trabajo, trabajo en equipo, redes, toma de decisiones, positividad, gestión del tiempo, motivación, flexibilidad, resolución de problemas, pensamiento crítico y resolución de conflictos.

Las habilidades híbridas están relacionadas con las habilidades blandas, ya que incluyen una combinación de habilidades no técnicas y técnicas.

Habilidades blandas que necesita para trabajar en el servicio al cliente

Enfatizar estas habilidades blandas en su currículum y cartas de presentación. Venga a entrevistas de trabajo preparadas para discutir los tiempos cuando usó estas importantes habilidades de servicio al cliente.

1. Comunicación clara

La comunicación clara es esencial para el servicio al cliente. Necesita saber qué quiere el cliente y poder articular lo que puede hacer por el cliente.

Enunciar, hablar lo suficientemente fuerte y emplear un tono optimista lo ayudará a comunicarse de manera clara y positiva con sus clientes.

Estas habilidades son esenciales en la comunicación telefónica, también. Si escribe o envía un correo electrónico con los clientes, asegúrese de usar la gramática y la ortografía adecuadas y elige palabras y frases que transmitan una actitud igualmente optimista.

• Comunicación verbal
• Comunicación escrita
• Positividad
• Inteligencia emocional

2. Habilidades de escuchar

Las habilidades de escucha son tan importantes como las habilidades de comunicación. Escuche atentamente a los clientes para saber exactamente lo que necesitan y cómo puede ayudarlos. Demuestre que está escuchando activamente a través del lenguaje corporal y las respuestas.

Asentir cuando entienda algo, haga contacto visual, etc. No tenga miedo de hacer preguntas aclaratorias para asegurarse de que comprenda a la otra persona.

Un aspecto importante del servicio al cliente es simplemente hacer que el cliente se sienta escuchado.

Cuando hable por teléfono, no interrumpe a los clientes y responda cuidadosamente a todas sus preguntas.

• Comunicación no verbal
• Mente abierta
• Cortesía
• Preguntas perspicaces

3. Autocontrol

Las personas que trabajan en el servicio al cliente deben poder manejar con calma a todos los clientes, incluso a los más negativos. Debe esforzarse por mantener la calma y fresca, incluso cuando su cliente no está. La paciencia y el autocontrol evitarán que te enojes y diga algo inapropiado.

Recuerde tratar de no tomarlo personalmente cuando el cliente esté molesto. Cuando el cliente está enojado, es aún más importante mantener la calma y tratar de atenuar la conversación.

• Sensibilidad al problema
• Cojinete
• Paciencia
• Tolerancia al estrés
• Enfocar

4. Actitud positiva

Una actitud positiva es muy útil en el servicio al cliente. Asegúrese de conocer todos los beneficios de los productos o servicios que su empresa proporciona y transmitirlos a sus clientes. Si los clientes tienen un problema con un producto o servicio, concéntrese en lo que puede hacer para ayudarlos.

Si bien no desea parecer demasiado feliz cuando un cliente está molesto, ser proactivo y optimista también puede ayudar a un cliente a mantenerse positivo.

• Cojinete
• Inteligencia emocional
• Tono vocal
• Ánimo
• Adaptabilidad
• Proactivo

5. Asertividad

Al tratar con los clientes, desea poder tomar el control de la situación y hacer lo que necesita hacer de manera eficiente. Si eres manso o pasivo, los clientes pueden no tener fe en ti. Sin embargo, tampoco desea ser agresivo o exigente, lo que puede ofender a los clientes.

Al hablar con una voz fuerte y estable, hacer preguntas directas y realizar un seguimiento de lo que necesita hacer, transmitirá confianza sin ser agresivo.

• Confianza
• Cojinete
• Versatilidad
• Pensamiento rápido
• Articular

6. La resolución de conflictos

La resolución de conflictos es esencial cuando se trabaja en el servicio al cliente porque se trata de muchos clientes que tienen un problema que debe resolverse. Es importante que seas un solucionador de problemas creativo.

Siempre asegúrese de comprender los problemas con claridad y ofrecer a los clientes soluciones realistas.

Piensa creativamente. A menudo, deberá pensar en soluciones que se ajusten a las necesidades de un cliente específico.

Si no puede encontrar una solución que funcione para un cliente, ayúdelos a localizar ayuda adicional. Si lo necesita, aumente el problema a otra persona que pueda resolver el problema. Haga un seguimiento del cliente para asegurarse de que el problema se haya resuelto. Los clientes apreciarán su interés en su problema y su disposición a ayudar de cualquier manera posible.

Ejemplos de habilidad de resolución de conflictos incluyen:

• Mediación
• Facilitación
• Responsabilidad
• Negociación
• Diplomacia
• Inteligencia emocional

7. Empatía

Es importante comprender lo que dicen los clientes y también cómo se sienten. Una habilidad suave importante es poder reconocer y comprender el estado emocional de una persona.

Si tiene dificultades para transmitir la empatía, piense en estar en la posición de ese cliente. Cómo te sentirías? ¿Cómo te gustaría ser tratado?? ¿Cómo sentirías si tuvieras el mismo problema?? Estas preguntas lo ayudarán a identificarse y ayudar mejor a sus clientes.

• Inteligencia emocional
• Compasión
• Escucha activa
• Habilidades para la vida
• Mente abierta
• Ánimo

8. Despersonalización

Si bien debe ser amigable con sus clientes, recuerde que no está allí para compartir su historia de vida. Cuando un cliente explica un problema que está teniendo, no es necesario que responda con su propio problema relacionado. Un simple "entiendo" o "sé cómo te sientes" puede hacer que el cliente se sienta entendido y apreciado. Los clientes quieren que se concentre en ayudarlos.

• Tolerancia al estrés
• Cojinete
• Liderazgo
• Identidad
• Estabilidad emocional

9. Asumiendo responsabilidad

Esta es una gran parte del trabajo en servicio al cliente, y eso incluye poder decir "lo siento", ya sea para un envío tardío o la mala calidad de un producto. Debe poder disculparse sinceramente con un cliente en nombre de su empresa, incluso cuando el problema no fue su culpa. Escuchar una disculpa casi siempre hace que un cliente se sienta mejor.

• Accesibilidad
• Humildad
• Escucha activa
• Repetir las palabras del cliente a ellas
• Empatía
• Integridad

10. Sentido del humor

Esto puede hacer que una interacción de servicio al cliente potencialmente estresante sea más agradable. Si un cliente hace una broma tonta, lo apreciará si se ríe junto con ella. Sin embargo, asegúrese de que nunca se ría de un cliente, como cuando cometen un error o tiene problemas con algo. En cambio, ríe con sus clientes.

• Sensibilidad al problema
• Habilidades sociales
• Imaginación
• Tolerancia al estrés

Más habilidades blandas para el servicio al cliente

• Equilibrio
• Sensibilidad
• Memoria
• Mentalidad estudiantil
• Iniciativa
• Aprendizaje rápido
• Diligencia
• Conciencia de calidad
• Detección de mentiras
• De buen ver
• Tacto
• Evaluación
• Eficiente
• Flexible
• Persuasión
• Motivado
• Seguir instrucciones
• Pensamiento crítico
• Comentario
• Apariencia
• Orientado a las personas
• Atención a los detalles
• Trabajo en equipo
• Colaboración
• Atención
• Calma
• Tenacidad

Cómo hacer que tus habilidades se destaquen

Agregue sus habilidades más relevantes a su currículum: Una vez que lea el listado de trabajo y comprenda los requisitos del puesto, tendrá un mejor sentido de las habilidades que debe destacar en su currículum. Asegúrese de incluir estas habilidades en su resumen (el más relevante) y el historial laboral.

Destaca tus habilidades en tu carta de presentación: También puede incorporarlos a su carta de presentación. Incluya una o dos de las habilidades mencionadas anteriormente y dan ejemplos específicos de instancias cuando demostró estos rasgos en el trabajo.

Use palabras de habilidad durante las entrevistas de trabajo: Finalmente, puedes usar palabras de habilidad en tu entrevista. Mantenga las principales habilidades enumeradas aquí (y las principales habilidades incluidas en la lista de trabajos) durante su entrevista y prepárese para dar ejemplos de cómo ha ejemplificado cada una.