Los principales riesgos se enfrentan los vendedores de eBay

Hay mucha información de "no" y "no" para los compradores de eBay, pero a veces es difícil obtener una lista concisa de cuáles son los riesgos que los vendedores deben evitar observar mejor "hacer" y "y" y "y" no "prácticas. Aquí hay diez de los mayores riesgos que los vendedores de eBay se enfrentan a las inquietudes cotidianas, como no hacer que las ventas sean la demanda de sus acciones secar, ver altos tipos de retorno/otras cosas universales para el negocio minorista.

Compradores de problemas

Sí, los clientes difíciles existen en todas partes, pero en eBay las cosas son un poco más complicadas que para la mayoría de los lugares minoristas. Los clientes de eBay no pueden inspeccionar los bienes antes de comprar, sin embargo, la gama de bienes que se encuentran en eBay (nuevo, usado, calidad alta, calidad de importación de descuentos, reciente, vintage, completa, separada, etc.) significa que los clientes no saben qué esperar de los productos de eBay de la misma manera que lo hacen de los artículos en una gran tienda minorista. Al mismo tiempo, la certeza de los clientes de que están a punto de obtener un acuerdo fabuloso, las distancias que a menudo están involucradas entre el comprador y el vendedor, y el hecho de que los compradores pueden dejar comentarios negativos o calificaciones de vendedores detalladas que pueden hundir su negocio Todos hacen que el comercio minorista de eBay sea particularmente susceptible al problema de los "compradores de problemas". Los vendedores de eBay tienen que tener más cuidado para usar excelentes fotos y descripciones de artículos, para proporcionar información clara de condición y renuncias, para manejar las solicitudes de reembolso con su mejor servicio al cliente, para invertir y proteger sus comentarios, para ganar la batalla de protección del comprador si necesario, hacer frente a las devoluciones de cargo y impedir que los compradores de problemas vuelvan a aparecer en su patio trasero nuevamente.

Bloqueo debido a retroalimentación o devoluciones de cargo

Por supuesto, todas las medidas en el mundo no eliminarán por completo a los compradores de problemas o las devoluciones de contradías y los malos comentarios que pueden crear. Estos son un problema particular para los vendedores de eBay no solo porque son inconvenientes, vergonzosos o afectan el flujo de efectivo, sino porque en realidad pueden conducir a la incapacidad efectiva para llevar a cabo los negocios diarios. Tanto eBay como PayPal son conocidos (lamentablemente se sabe, si es un vendedor; felizmente conocido, si es un comprador) para bloquear o suspender cuentas que ven comentarios deficientes o repetidos (o muy grandes) devuelos. Una vez que esto sucede, sus puertas están cerradas, se eliminan los artículos, no puede crear otras nuevas, la rutina de ventas para detenerse y/o todos los fondos en su cuenta de PayPal y las cuentas bancarias vinculadas se vuelven sin disponibles para usted. quejas de clientes sobresalientes. Los vendedores que vuelvan a vigilar después de ser suspendido no se están haciendo ningún favor, ya que es probable que sean bloqueados casi de inmediato una vez más gracias a las habilidades de referencia cruzada de base de datos de eBay, al mismo tiempo duplicar la determinación de eBay de mantenerlos fuera. Es por eso que la mejor política para los vendedores de eBay es que "el cliente siempre tiene razón", incluso cuando un problema es muy, muy incorrecto. La alternativa a menudo es solo el final de un negocio de eBay o el proceso largo, arduo e incierto de restablecimiento de la cuenta.

Sanciones de eBay no transparentes

La llegada de la mejor colocación de búsqueda de partidos y las calificaciones detalladas del vendedor en los últimos años ha llevado a un conjunto sombrío de reglas y criterios por los cuales eBay parece hacer que algunos vendedores desaparezcan de manera efectiva o sufran subastas conmovedoras al final absoluto de los resultados de búsqueda, evitándolos. Desde aparecer en páginas de categoría para artículos comunes o incluso en los resultados de búsqueda, finalizando los descuentos de tarifas y/o el aumento de las tarifas, lo que limita el acceso al servicio al cliente para los vendedores que anteriormente tenían acceso mejorado, cambiando el cálculo de protección del comprador en función del rendimiento pasado, etc. A veces no es suficiente monitorear la calificación de rendimiento y el tablero de rendimiento de su vendedor; Algunos vendedores se han sorprendido y confundido al encontrarse "castigados" de esta manera, a menudo perdiendo un gran porcentaje de su volumen e ingresos, incluso después de años de atención determinada al detalle y la satisfacción del cliente. En eBay, al menos a veces, parece que el lema "advierte vendedor!"(" Que el vendedor tenga cuidado!") es uno que los vendedores deben tomar en serio, tal vez asegurándose de que tengan alternativas de eBay entre sus asociaciones de venta para recoger la holgura, si eBay decide ponerse voluble sobre ellas.

Pobre rendimiento del remitente

Como un negocio de "pedido por correo" en el sentido más básico, la venta de eBay depende en gran medida de los transportistas de envío como USPS, UPS, FedEx, DHL y otros para el éxito de sus vendedores y la satisfacción de sus compradores. Desafortunadamente, como todos sabemos, los cargadores son un tercero en este juego, su desempeño a menudo más allá del control de los compradores y vendedores. Transactos y envíos de inmediato, cuando se cierra una lista puede ayudar a mitigar cosas como retrasos en el clima, retrasos en el tráfico, deliverees ausentes, desastres naturales, huelgas y otras cosas sobre las cuales los cargadores no tienen control, mientras empacan con cuidado, utilizando excelentes materiales de embalaje, considerando el seguro de envío y tener cuidado de usar un método de envío que proporcione un seguimiento de paquetes puede ayudar a limitar el daño del remitente y/o sus efectos en la relación vendedor-cliente.

Problemas de cumplimiento

Los vendedores que usan un socio o servicio de cumplimiento o que funcionan con un cargador de caída tienen que trabajar con una capa adicional de incertidumbre en sus transacciones, ya que su rendimiento está estrechamente vinculado al rendimiento de su cumplimiento o socio de envío. Si bien la mayoría de las veces los servicios de cumplimiento completo como Shipwire funcionan fabulosamente, los "socios" ad-hoc "socios" que en realidad son otros minoristas (pedidos realizados directamente en Amazon.com, Overstock.com, comprar.com, u otros puntos de venta similares y enviados directamente a sus clientes, por ejemplo) son mucho más desiguales, mientras que los cargadores de caída pueden ser notoriamente irregulares y (si se elige mal) puede significar un desastre para su proceso de cumplimiento. Es por eso que vale la pena sopesar cuidadosamente los riesgos asociados con varios modelos comerciales de eBay, particularmente los modelos de no gastos generales, y para prestar especial atención a la caída de los cargadores y la salida de las mejores prácticas de envío si este es el modelo de negocio de eBay que elija.

Ya abrumado? No seas. Estamos a mitad de camino. Siga leyendo para los otros cinco riesgos que cada vendedor de eBay debe monitorear y administrar.

• Productos falsificados. Los compradores tienen problemas para creer que los vendedores a menudo no se dan cuenta de que los productos que están vendiendo están falsificados hasta que el comprador descubre que lo son y regresan al vendedor en furia, pero por supuesto muchos vendedores saben que es con demasiada frecuencia el caso. Cuando administra un negocio, su objetivo siempre es obtener lo más barato posible, luego dar la vuelta y vender con el mejor marcado que pueda administrar. Los vendedores no son necesariamente expertos en los productos que venden o en la verificación de la autenticidad para muchos tipos de artículos de alto valor; Si un proveedor o socio le dice que los productos son reales, la mayoría de las veces simplemente tomará su palabra para ello. Pero aún vale la pena atender muchos de los mismos consejos para evitar bienes falsificados, ya que obtiene que se aplican a los compradores a medida que compran, y tomar algunas de las mismas medidas si sospecha que ha sido afectado. Por supuesto, cuando un comprador descubre que les ha vendido algo que no es nada real, también es importante hacerlos completos lo más rápido posible para no afectar negativamente sus comentarios o su capacidad para vender en eBay en el futuro.
• Actividad ilegal involuntariamente. Los vendedores de eBay venden una variedad alucinante de productos procedentes de una gama de proveedores alucinantes, y los envían (o los envían) a una población global de compradores alucinantemente una gran variedad. Con estos como parámetros para trabajar, puede ser una tarea imposible realizar un seguimiento de lo que está permitido y lo que está prohibido para cualquier localidad en particular desde el cual un comprador planea hacer una compra. Después de todo, ningún vendedor es un experto en las regulaciones locales en todo el mundo. Es por eso que es importante usar el sentido común sobre qué no vender en eBay y verificar la política de artículos prohibidos de eBay de forma regular. Hay algunos tipos de actividad ilegal que los vendedores poder Evite su propia cuenta, sin embargo, así que, como vendedor, registre y/o licenciará su negocio, pague sus impuestos y evite participar en fraude límite o piratería de software y medios de comunicación, incluso si doblar las reglas sobre estas cosas parece tentador. Después de todo, la alternativa puede ser la pérdida de su negocio e ingresos.
• Malas elecciones comerciales. Debido a la naturaleza global pero del mercado individual de eBay, los vendedores en eBay son particularmente susceptibles a pérdidas que resultan de malas opciones comerciales que no dañarían a la mayoría de los minoristas físicos, al menos a nivel local. Los vendedores de eBay deben conocer la oferta y la demanda y el momento de su venta en todo momento y evitar las trampas específicas de eBay, como el uso excesivo de las promociones de listados de eBay, competir contra sí mismos o enumerar más para pagar las tarifas debido Dejar que sus tarifas de eBay se salgan de control y hundieras.
• Robo de identidad a través de phishes y parodias. Este es un riesgo venerable que no es tan grave como lo fue, ya que el público de hoy está más educado sobre este riesgo y, dado que muchos paquetes de software de protección informática ahora incluyen herramientas para mitigar este riesgo. Sin embargo, merece una mención porque sigue siendo un problema para los compradores y vendedores de eBay. Phishes y sus parodias son mensajes de correo electrónico que parecen provenir de eBay pero en realidad no. Su propósito es hacerle pensar que ha recibido un correo electrónico de eBay y engañarlo para que intente "iniciar sesión en eBay" dentro del mensaje de correo electrónico o haga clic en un enlace en el mensaje de correo electrónico que lo lleva a lo que parece una página de inicio de sesión de eBay y considera que intente iniciar sesión allí. En cualquier caso, no proporcionará su inicio de sesión y contraseña a eBay (para ingresar al sitio web de eBay) sino a un tercero que se hace pasar por eBay, que simplemente quiere su inicio de sesión y contraseña de eBay. Los usarán para comenzar a venderlos como tu En eBay, desde su cuenta de eBay (vendiendo fraudulentamente, es decir, para aprovechar sus excelentes comentarios a los compradores de estafa mientras le dirige la culpa), o los usarán para probarlos de inmediato en cada gran banco y sitio de comercio electrónico. en el mundo para ver si pueden vaciar sus cuentas bancarias en las suyas. De cualquier manera, el resultado no es divertido, así que asegúrese de comprender todo lo que hay que saber sobre phishes y parodias antes de tomar cualquier Acción (incluso una simple como hacer clic en un enlace) en un mensaje de correo electrónico que parece provenir de eBay.
• Infelicidad y depresión. Hay ciertas realidades en el negocio minorista de eBay que no se encuentran en muchas otras pequeñas empresas o formas de venta minorista. Como vendedor de eBay, no solo estás a merced de proveedores y transportistas, como es el caso de la mayoría de las tiendas de ladrillo y mortero; También está a merced de los socios de cumplimiento, el sitio web de eBay y el mercado, y PayPal, el procesador de pagos de eBay. Eso es mucho control para no tener. De hecho, cuando se trata de eso, mucho de lo que un negocio de eBay equivale es hacer clic en los botones y formularios del sitio web y esperar que hagan lo que quiere que hagan y que todo funcione como esperas en el fin. Pero el resultado realmente no depende de ti; Depende de estas otras organizaciones, no solo al nivel de actuación, pero también a nivel de su políticas. Cuando las cosas salen mal, los vendedores de eBay pueden encontrarse no solo sentirse como si esa nueva regla o que la decisión no transparente en algún lugar dentro de eBay a menudo se trata de una persona sentada en una computadora, sin compañeros de trabajo o contactos cara a cara regulares para hablar de. Hay formas de tratar de alejar el blues que pueden provenir de este tipo de negocio, pero al final del día solo ciertos temperamentos y personalidades son adecuados para la organización empresarial típica de eBay, por lo que vale la pena conocer Riesgo de infelicidad que puede acechar dentro de uno.

Esta lista suena como bastante aterradora e infelizmente, en la práctica, la mayoría de los vendedores de eBay hacen frente a múltiples artículos de esta lista en algún momento durante su carrera comercial de eBay. Como vendedor de eBay, tendrá que estar preparado para protegerse en cada caso, en la medida de lo posible, con el poco de conocimiento y comprensión vinculados anteriormente, y para ser flexible, ligero en sus pies, paciente y, a veces, excesivamente generoso para mantenerse a flote y vivir para comerciar otro día. Para algunos, esto hace que eBay venda un negocio en última instancia inadecuado por su personalidad y objetivos, mientras que para otros, todos estos riesgos son solo baches periódicos en una carretera pavimentada en oro. La elección siempre es, al final del día, hasta ti.