Tipos de centros de llamadas para el trabajo de los trabajos en el hogar

Los centros de llamadas son lugares donde los operadores telefónicos (o los agentes de los centros de llamadas) de las llamadas entrantes de campo y/o hacen llamadas salientes a clientes y clientes potenciales de ventas. Pero hay varios tipos de centros de llamadas.

Centros de llamadas virtuales

También conocidos como centros de llamadas en el hogar, este tipo de centros de llamadas son operaciones de una persona dentro de la casa de alguien. Puede ser un empleado o un contratista independiente. Por lo general, usará su propio equipo en lugar de que se lo proporcione. No tendrá que viajar, pero aún puede estar encerrado en un horario establecido. También tenga en cuenta que esta es un área dirigida por estafas de trabajo en casa, por lo que debe investigar bien cualquier oportunidad. Obtenga más información sobre cómo comenzar un centro de llamadas virtual.

Llamadas entrantes

Algunos centros de llamadas solo reciben llamadas entrantes, en otras palabras, el cliente lo llama en lugar de llamar al cliente potencial. La mala noticia es que pueden estar llamando solo porque tienen un problema, y ​​pueden haber estado en espera durante bastante tiempo antes de hablar con ellos. Estos centros de llamadas tienden a centrarse en el servicio al cliente, brindando asistencia a los clientes que tienen un problema o que necesitan instrucciones o tomando pedidos o reservas por teléfono. Sin embargo, las ventas aún pueden ser una parte importante del trabajo de un agente de centro de llamadas entrante, especialmente agregando artículos o venta adicional. Es posible que deba usar una base de datos para buscar respuestas a las preguntas del cliente y resolver sus problemas. Puede estar ingresando sus órdenes con precisión para su cumplimiento.

Llamadas salientes

Algunos centros de llamadas (a veces llamados centros de telemarketing) hacen llamadas salientes solo. Está llamando a clientes potenciales en lugar de recibir llamadas de ellos. Estas tienden a ser operaciones orientadas a las ventas y son las mejores para personas con habilidades de ventas. Es posible que esté en frío llamando a una lista de números o haciendo un seguimiento de los clientes potenciales de personas realmente interesadas en el producto o servicio. Es una posición en la que tienes que hacer muchas llamadas antes de tener una venta y donde enfrentarás mucho rechazo. Se necesita una actitud positiva y una piel gruesa a veces.

Trabajos bilingües

A menudo se necesitan agentes bilingües, especialmente aquellos que pueden hablar español e inglés, pero también para otros idiomas dependiendo del producto y el área de servicio. Estos trabajos generalmente pagan más que puestos de lenguaje único.

Trabajos de medio tiempo

Los puestos a tiempo completo y parcial están disponibles en Call Centers. Algunas compañías pueden requerir un compromiso a tiempo completo, mientras que otras no se comprometen con un número específico de horas. Algunos son más flexibles en cuanto a qué horas trabaja, mientras que otros requieren un cambio específico y regular. La cobertura de la noche y el fin de semana es una posibilidad, así como el trabajo estacional.

Encuentra un trabajo de centro de llamadas en casa

Hay varias maneras en que puede encontrar un trabajo como representante de centro de llamadas en el hogar. Muchas compañías ofrecen oportunidades de centro de llamadas en el hogar. Los trabajos están disponibles en Canadá y en los Estados Unidos.