Comprender y mejorar su tasa de rebote de comercio electrónico

La tasa de rebote es una métrica interesante proporcionada por la mayoría de los programas de análisis de comercio electrónico. Es uno de los "indicadores clave de rendimiento", o KPI, que los sitios de comercio electrónico pueden usar para monitorear y evaluar el tráfico en el sitio web. Si bien es difícil definir una tasa de rebote "buena", monitorear esta métrica en lo que respecta a las acciones tomadas para involucrar a los clientes puede ser enormemente productivo. Pero primero, querrá comprender la tasa de rebote y su relación específica con los sitios web de comercio electrónico.

¿Qué es la tasa de rebote??

Se dice que un visitante que aterriza en un sitio web y se va sin hacer clic en otras páginas."Por cada 100 visitantes, el número que rebota es la tasa de rebote. Por ejemplo, si 1,000 visitantes aterrizan en un sitio web de comercio electrónico en un día determinado, y 583 de ellos salen sin hacer clic en ninguna otra página, la tasa de rebote sería 58.3%, yo.mi. (583 /1000) x 100.

¿Por qué deberían molestarse los sitios web de comercio electrónico??

Wikipedia es un ejemplo de un sitio web que no debe preocuparse si tiene una alta tasa de rebote. Muchos surfistas web pueden aterrizar en una página de Wikipedia como resultado de una búsqueda específica de un motor de búsqueda. La página en la que aterrizan podría tener toda la información que buscaban, por lo que leen la página y salen de Wikipedia.

Pero no es así como funcionan las cosas para un sitio web de comercio electrónico.
Si un visitante aterriza en una página de producto en un sitio web de comercio electrónico, el resultado ideal sería que el visitante haga clic en el botón "Comprar" y avanza en el proceso de compra. Otro gran resultado sería si el cliente se sintiera atraído por visitar páginas adicionales y agregar más productos a su carrito de compras. Ninguno de estos resultados favorables ocurrirá si los visitantes no están haciendo clic en un sitio web. Es por eso que una tasa de rebote "alta" es mala para los sitios web de comercio electrónico.

¿Cuál es una tarifa estándar para los sitios web de comercio electrónico??

No hay una tasa de rebote "buena" de la manta. Algunos sitios web de comercio electrónico pueden tener tasas de rebote en la región del 25%, mientras que otros pueden llegar hasta el 66%, i.mi., Dos de cada tres visitantes que aterrizan en el sitio web se van sin participar significativamente. Si la tasa de rebote de un sitio web de comercio electrónico es superior al 66%, valdría la pena cavar por qué la tasa de rebote es tan alta.

Por ejemplo, los correos electrónicos u otro alcance de marketing para clientes potenciales que prometen algo más que lo que se ve o se entrega al hacer clic en? ¿El sitio web no es visual o es difícil de navegar?? A medida que se realizan los ajustes para abordar estos problemas, será importante monitorear si los cambios están afectando la tasa de rebote. 

Entonces, en lugar de centrarse en la tasa de rebote en relación con un ideal arbitrario, puede ser más instructivo centrarse en mejorar la tasa de rebote en comparación con las tasas históricas de rebote del sitio web.

¿Cuáles son algunas de las causas de una alta tasa de rebote??

Hay muchos culpables posibles detrás de una alta tasa de rebote. Realizar varias pruebas y experimentos puede resaltar algunos problemas. A continuación se muestran algunas de las razones comunes para una alta tasa de rebote:

• Un visitante aterrizó en el sitio web accidentalmente
• El sitio web ofrece pocas páginas relevantes
• Los visitantes no pueden localizar o comprender la navegación del sitio
• La apariencia del sitio web aleja a los visitantes
• El contenido del sitio web (imágenes, texto, video) no es atractivo para el cliente
• La primera página tarda demasiado en cargar
• Las ventanas emergentes u otros anuncios intrusivos interfieren con la experiencia del cliente
• El sitio web no funciona bien en el dispositivo utilizado para acceder a él
• No hay llamado a la acción

Cómo reducir la tasa de rebote

No importa cuál sea la tasa de rebote de un sitio web de comercio electrónico, el objetivo debe estar constantemente reduciendola. Contrarrestar los elementos en la lista anterior sería un buen comienzo en este proceso. La idea de reducir la tasa de rebote está en perfecta sincronización con la idea de dar a los clientes lo que quieren, un principio fundamental de ventas minoristas en cualquier canal. Si los clientes sienten que sus necesidades se satisfarán en un sitio web de comercio electrónico, es probable que permanezcan en el sitio y continúen comprando. Obtenga más información sobre cómo reducir las tasas de rebote.

No hay necesidad de obsesionarse con un estándar artificial para la tasa de rebote, pero trabajar para reducirlo con el tiempo debería producir buenos resultados. Una tasa de rebote más baja conducirá a un aumento de las ventas del tráfico de ganado con esfuerzo en un sitio web de comercio electrónico.