Uso de la teoría de la decisión para hacer que su lugar de trabajo sea más eficiente

Estás familiarizado con la teoría de la decisión (o la teoría de juegos) si lo conoces o no. Es posible que haya visto la película una mente hermosa, sobre John Nash, que fue pionero en este campo. O probablemente haya discutido en una clase o retiro el caso de la teoría de la decisión más famoso: el dilema del prisionero.

En el dilema del prisionero, tienes dos prisioneros que han cometido un delito juntos, pero no tienes suficientes pruebas para enviarlos a la cárcel por el término que merecen. El detective separa a los prisioneros y les da opciones.

• Si ninguno de los prisioneros confiesa, ambos irán a la cárcel por un año.
• Si confiesas y tu pareja no lo hace, vas gratis y tu pareja va a la cárcel durante diez años.
• Si no confesas y tu pareja lo hace, tu pareja se va gratis y vas a la cárcel durante diez años.
• Si ambos confiesan, ambos van a la cárcel durante cinco años.

Entonces, ¿qué hace el prisionero?? Depende de cuánto confíes en tu cómplice.

¿Cómo se relaciona la teoría de la decisión con los recursos humanos y la gestión??

Si esto no parece relacionarse con la gerencia o los recursos humanos (al menos la mayoría de las veces no se trata de investigaciones policiales), en realidad, estos son los tipos de decisiones que tome todos los días. Piense en los aumentos de fin de año. Tiene un total de $ 3,000 para dividir entre dos empleados. Aquí tienes algunas de tus opciones.

• Dar la cantidad total al artista estrella.
• Divide el dinero de manera uniforme.
• Dar 75 por ciento a la estrella, 25 por ciento a la otra persona.

Puede considerar muchas formas de dividir el dinero, pero al igual que en el dilema del prisionero, experimentará las consecuencias de su decisión. Si le da todo el dinero al empleado de mejor rendimiento, probablemente mantendrá feliz a esa persona, pero dañará la moral del otro empleado.

Si divide el dinero, 50/50, la estrella sentirá que ha trabajado muy duro sin razón, mientras que el empleado menos productivo no verá ninguna razón para mejorar.

Tienes que lograr un equilibrio, y ahí es donde la teoría de la decisión entra en juego.

La teoría de la decisión requiere que considere a fondo sus opciones

Las decisiones que tome deben ser lógicas: debe pensar en sus opciones cuando tome decisiones. A veces puede usar un árbol de decisión para considerar todas sus opciones. Por lo general, estas son opciones de sí/no. Probablemente haya visto árboles divertidos de toma de decisiones en Internet, pero puede usarlos para una variedad de decisiones prácticas. Pueden ayudarlo a clasificar el sii de cualquier situación o decisión.

Por ejemplo, si está considerando implementar un código de vestimenta, puede usar un árbol de decisión para ayudarlo a determinar qué tipo de código de vestimenta funcionará para su negocio. Su árbol de decisión comenzaría así:

¿Están sus empleados orientados al cliente en sus trabajos??

En caso afirmativo, los clientes esperan vestidos de negocios?

Si no, ¿tiene problemas de seguridad??

Puede trabajar a través de las Yesses, y no para descubrir qué funcionará mejor en su organización. Si determina que los empleados no están frente a los clientes y no tienen problemas de seguridad, entonces los zapatos abiertos son apropiados para su código de vestimenta. Si los empleados enfrentan el cliente, pero los clientes no esperan vestidos de negocios, entonces puede optar por un código de vestimenta informal de negocios.

Puede decir que puede tomar estas decisiones sin un árbol de decisión, y es muy probable que pueda. Pero, se sorprenderá con qué frecuencia las empresas no piensan en los años, y no es un árbol de decisión. Así es como terminas con políticas locas las que requieren que las personas que se arrastren en el piso conecten los cables debajo de los escritorios, para usar trajes. 

O bien, permite a los empleados usar zapatos abiertos en toda la empresa, en lugar de solo en la oficina, cuando los empleados de fábrica que trabajan con productos podrían romperse fácilmente los dedos de los pies.

Aplicar la teoría de la decisión a posibles conflictos personales

Descubrir las consecuencias de cada decisión que toma un empleado a menudo es complicado, pero en este ejemplo de las noticias, pasar por el árbol de decisión habría ayudado. Un Starbucks en Filadelfia hizo las noticias cuando el gerente llamó a la policía con dos hombres negros que estaban sentados en el café y no habían ordenado nada. Su árbol de decisión debería haberse visto así.

• Han ordenado algo?
• Si es así, déjalos en paz.
• Si no, ¿has hablado con ellos??
• Si no, hable con ellos.
• Si es así, ¿qué dijeron??
• Si "estamos conociendo a alguien aquí", luego vuelva a consultar en 15 minutos.
• Si "estamos pasando el rato", recuérdeles que necesitan hacer un pedido.

Si el gerente siguiera este mismo árbol de decisión con cada persona que se sentó en una mesa, independientemente de su raza, habrías visto un resultado diferente. Pasar por estos ejercicios de pensamiento puede ayudar a eliminar cualquier sesgo que pueda tener consciente o inconsciente, de la toma de decisiones.

La teoría de la decisión tiene muchas aplicaciones prácticas, y puede usarla dentro de RR. HH. Y la gerencia para descubrir respuestas claras sobre lo que debe hacer en cualquier situación dada. La teoría de la decisión puede ayudarlo a explorar las consecuencias probables de cada acción que tome o la decisión que tome.

Es útil para todos sus empleados, clientes, gerentes y otras partes interesadas.