Tasa de utilización en empresas de consultoría

En las empresas de servicios profesionales que facturan a los clientes por hora, como consultoría de gestión, contabilidad pública o firmas de abogados, la tasa de utilización es una métrica común para evaluar la contribución económica realizada por los miembros del personal. Por lo general, se calcula como las horas facturables reales del individuo divididas por el número de horas de trabajo estándar en el período en cuestión, generalmente 40 horas por semana.

Importancia para las carreras

Las tasas de utilización, ya sea que las empresas lo reconozcan o no, con frecuencia tienen en cuenta las decisiones sobre la compensación y la promoción de los empleados. Las culturas de muchas empresas que usan horas facturables a menudo están marcadas por la utilización como un tema común de discusión entre los miembros del personal. En algunos casos, puede ser una fuente de derechos de fanfarronear para aquellos que informan los niveles más altos.

Cálculo de la tasa de utilización

El numerador de la tasa de utilización es el número real de horas de trabajo por parte del profesional en cuestión que se facturó a los clientes en un período determinado. Los períodos de facturación pueden ser una semana, un mes, un año calendario o un año fiscal. El denominador normalmente se basa en el horario de trabajo estándar habitual de 8 horas por día, cinco días por semana (normalmente de lunes a viernes).

Por lo tanto, el denominador será 40 (5 días 8 horas por día) para un cálculo semanal. Para un cálculo mensual, probablemente reflejará el número real de lunes a viernes de la semana en ese mes, que puede ser tan alto como 23. Durante un año, el denominador probablemente se redondeará a 2,000 (reflejando 50 semanas a 40 horas por semana).

En consecuencia, un miembro del personal que factura 60 horas a los clientes en una semana determinada tendrá una tasa de utilización del 150% (60 horas divididas por 40 horas) para esa semana. Del mismo modo, alguien cuyas horas facturables fueron 2.500 para un calendario o año fiscal se consideraría que tiene una tasa de utilización del 125% (2,500 horas divididas por 2,000 horas) para ese año. Se toma una tasa de utilización del 150% o más a menudo como un sello distintivo de un mejor desempeño.

Fallas en la métrica de utilización

Además de las horas revisadas a los clientes, los miembros del personal en consultoría de gestión, contabilidad pública y otras empresas de servicios profesionales inevitablemente gastan cantidades significativas de tiempo en tareas administrativas internas que no producen ingresos, al menos no directamente. Por ejemplo, el tiempo dedicado a prospectar clientes o desarrollar lanzamientos para posibles compromisos no se refleja en las estadísticas de utilización. Como resultado, el peso indebido dado a las tasas de utilización en algunas empresas puede devaluar injustamente el esfuerzo de trabajo aportado por varios miembros del personal.

Injusticia

Los miembros del personal en los niveles más bajos de una empresa de consultoría, contabilidad u otra empresa de servicios profesionales generalmente tienen una discreción mínima en la organización y programación de sus tareas de trabajo. Por lo tanto, alguien que es aprovechado por el personal superior para una sucesión de tareas administrativas no facturables durante el transcurso de un período de evaluación seguramente tendrá una tasa de utilización que subestima engañosamente su esfuerzo de trabajo y contribución a la empresa.

Promoción

En algunas empresas, las decisiones sobre el salario y la promoción (especialmente en una empresa con una política agresiva de arriba o fuera) pueden ser muy ponderadas en las estadísticas de utilización. Además, los sistemas de informes de gestión interna dentro de la empresa pueden no contener detalles suficientes sobre la naturaleza y el valor precisos de las horas y tareas no facturables que han ocupado el tiempo de los miembros del personal.

En tal situación, los miembros del personal con altas proporciones de horas no facturables pueden estar en desventaja en relación con sus pares con mayores tasas de utilización durante las revisiones de desempeño. Es especialmente así si estas revisiones y decisiones sobre compensación y promoción son realizadas en gran medida por socios que pueden no haber tenido mucho contacto personal con los miembros del personal en cuestión.

Presiones en el personal

Las empresas de servicios profesionales, como (entre otros) empresas de consultoría de gestión y contabilidad, generalmente tendrán políticas formales y escritas (y darán recordatorios de popa ocasionales al personal, ya sea verbalmente o en forma de memorando) sobre la necesidad absoluta de honestidad e integridad Al completar las hojas de tiempo y, por lo tanto, al asignar horas facturables a compromisos y clientes.

No obstante, si los socios u otros gerentes senior indican que la utilización es un factor clave en el salario y la promoción (o si una comprensión tácita en este efecto es parte de la cultura organizacional), los miembros del personal sentirán una presión no tan sutil para rellenar su horas facturables.