¿Qué son la logística inversa??

La logística inversa es el proceso de mover productos hacia atrás a través de la cadena de suministro. En otras palabras, la logística inversa implica recuperar productos de los clientes y reelaborar esos productos (o partes de ellos) para crear un nuevo producto que se pueda vender.

Esto es lo que necesita saber sobre la logística inversa y cómo puede ayudar a su negocio.

¿Qué son la logística inversa??

La logística inversa es un proceso de valor agregado que aborda cómo una empresa recibe artículos de los clientes. El escenario más común en el que entra en juego la logística inversa es cuando un cliente quiere devolver un artículo. El proceso de cómo una empresa maneja ese producto es un ejemplo de logística inversa.

¿Cómo funcionan la logística inversa??

La logística inversa puede desarrollarse de muchas maneras diferentes dependiendo de los detalles del negocio. Sin embargo, en casi todos los casos, el proceso se puede dividir en dos partes: la gestión de retornos y la remanufactura o la renovación.

Gestión de devoluciones

Devuelve los acuerdos de gestión sobre el proceso de administrar físicamente los productos que se devuelven a la empresa. Esto incluye un elemento de determinación de control de la puerta. Una vez que se acepta una devolución, la gerencia de devoluciones se asegura de que termine en las manos correctas, como un gerente de almacén que conoce la mejor manera de almacenarla.

Remanufactura o restauración

La remanufactura o la renovación es el aspecto de la logística inversa que hace que el producto devuelto o reciclado esté listo para golpear los estantes nuevamente. Este aspecto de la logística inversa puede ser simple. Cuando un cliente devuelve una camiseta antes de usarla, podría ser tan fácil como agregar un nuevo precio a la camisa y volver a ponerla en el piso. Se vuelve más complicado al reciclar un producto o recibir un producto devuelto que se ha utilizado mucho.

Para devoluciones más complicadas, el departamento de calidad puede determinar si el artículo es adecuado para un reembolso del cliente. Al inspeccionar el artículo, el inspector de calidad puede identificar si el artículo está cubierto por la política de devoluciones.

Sin embargo, si el departamento de calidad encuentra que el artículo puede repararse y revenderse, esto puede crear ingresos para la compañía. Los artículos no deben desecharse solo porque son devueltos. Se devuelven muchos artículos porque el embalaje está dañado y estos artículos simplemente se pueden volver a empaquetar y volver a colocar en stock.

Es posible que la imperfección cosmética en un artículo no pueda corregirse, pero el artículo aún podría venderse con un descuento y generar algunos ingresos.

Beneficios de la logística inversa

Reciclaje

Si bien la logística inversa se aplica más comúnmente a los problemas de las devoluciones de los clientes, las empresas también deben buscar formas de aplicar la logística inversa de una manera que recicle los artículos que venden. Muchos artículos que se venden contienen componentes tóxicos, como metales pesados, y los consumidores pueden no saber la mejor manera de deshacerse de esos productos. También pueden apreciar que una empresa es sincera sobre la forma más segura de deshacerse de sus productos, en lugar de descubrir los componentes tóxicos de un trabajador de eliminación de desechos que les dice que no pueden tirar el producto.

Cuando un cliente compra un aparato importante como una lavadora, y llega al final de su vida útil, el cliente a menudo no sabrá cómo lidiar con ese artículo. Su empresa debe revisar cómo se ocupa de este tipo de situación.

Esto no solo mejora su reputación entre los clientes, sino que un fuerte protocolo de reciclaje también puede crear un flujo de ingresos. Puede haber ciertos metales que puede recuperar de sus productos y luego vender. Es posible que pueda incorporar aspectos de un artículo usado en la fabricación de un nuevo artículo.

La satisfacción del cliente

Cada vez que suaviza un proceso que experimenta el cliente, está creando más oportunidades para aumentar la satisfacción del cliente. Esto es especialmente importante con la logística inversa, porque si un cliente quiere devolver un artículo, probablemente haya algo al respecto con lo que no está contento. Al simplificar el proceso de devolución para el cliente, puede mejorar la experiencia de ese cliente con su empresa, o al menos evitar empeorarlo.

Por otro lado, tener que pagar el envío de devolución, los reembolsos retrasados ​​y otras complicaciones podrían tener el efecto opuesto y alejar a los clientes.

La comunicación fuerte es la forma más fácil de facilitar el proceso de devoluciones para sus clientes. También puede incluir una etiqueta de envío de devolución con la compra inicial, para que no tengan que tomar pasos adicionales ni pagar los costos adicionales para devolver productos.

Control de llave

• La logística inversa es el proceso de recuperar los productos de los clientes.
• La logística inversa incluye devoluciones de clientes, como cuando no están contentos con un elemento, pero también incluyen oportunidades de reciclaje y cualquier otro escenario en el que se devuelven los artículos.
• Los dos aspectos clave de la logística inversa son la gestión de devoluciones y la renovación o remanufactura.