¿Qué hace un agente del centro de llamadas??

Los agentes de los centros de llamadas trabajan para una variedad de empresas que hacen llamadas a clientes potenciales y responden llamadas de los clientes. Si hacen llamadas, a menudo lanzan productos de acuerdo con un guión. También pueden pedirles a los clientes existentes de una empresa que compren servicios adicionales. Si responden llamadas, a menudo abordan las quejas de los clientes o responden preguntas. Conocen una buena oferta sobre los productos y servicios que ofrece la compañía. Los agentes del centro de llamadas que hacen ambos trabajos se denominan agentes combinados, y el lugar donde trabajan se llama centro de llamadas combinado.

Como sugiere el nombre del trabajo, los agentes de los centros de llamadas trabajan en grupos en una sola ubicación. Su trabajo generalmente es supervisado por alguien que puede escuchar llamadas, y a menudo se espera que hagan o respondan un cierto número de llamadas por hora o durante un turno.

Centro de llamadas

Este trabajo generalmente requiere la capacidad de realizar las siguientes tareas:

• Interactuar con los clientes por teléfono, correo electrónico o chat en línea de manera profesional.
• Solicitar ventas, proporcionar información sobre productos y servicios, o manejar quejas.
• Trabajar en un entorno de centro de llamadas de planta abierta.
• Mantenga los datos de los clientes seguros.

Los agentes del centro de llamadas deben tener una voz telefónica clara y amigable. Son empleados de primera línea para una empresa e influyen fuertemente en cómo se sienten los clientes al respecto.

Salario del agente del centro de llamadas

El u.S. La Oficina de Estadísticas Laborales no proporciona datos salariales específicamente para los agentes de los centros de llamadas, pero lo hace para el trabajo similar del representante de servicio al cliente. Al igual que con los representantes de servicio al cliente, los salarios de los agentes del centro de llamadas varían según el área geográfica, la industria y la cantidad de años en el trabajo.

• Salario anual medio: $ 33,750 ($ 16.23/hora)
• Salario anual del 10% superior: Más de $ 55,310 ($ 26.59/hora)
• Salario anual del 10% inferior: Menos de $ 22,140 ($ 10.65/hora)

Fuente: u.S. Oficina de Estadísticas Laborales, 2018

Educación, capacitación y certificación

Puede convertirse en un agente del centro de llamadas con solo un diploma de escuela secundaria o la equivalencia. La mayoría de los empleadores brindan capacitación en el trabajo que puede variar de unas pocas semanas a varios meses, dependiendo de la industria.

La capacitación de los agentes de los centros de llamadas en las industrias financieras y de seguros suele ser más extensa e implica aprender sobre las regulaciones gubernamentales. En algunos estados, los trabajos que implican vender o proporcionar información sobre productos específicos, por ejemplo, instrumentos financieros y pólizas de seguro, pueden requerir una licencia.

Habilidades y competencias de agentes de centro de llamadas

Los agentes exitosos del centro de llamadas deben tener las siguientes habilidades para realizar su trabajo con éxito:

• Escucha activa: Para resolver los problemas del cliente, es esencial que los agentes de los centros de llamadas entiendan el problema. Eso solo puede suceder escuchando cuidadosamente lo que dicen los clientes.
• Comunicación verbal: La capacidad de comunicar con precisión a otros ayuda a los agentes de los centros de llamadas a evitar malentendidos.
• Pensamiento crítico y resolución de problemas:Al trabajar con un cliente, los agentes del centro de llamadas deben identificar el problema y sugerir soluciones potenciales. Luego deciden qué solución es mejor e implementanla.
• Habilidades interpersonales: Deben comprender las necesidades y motivaciones de los clientes, negociar con ellos y persuadirlos.
• Tenacidad: Los agentes de los centros de llamadas que venden un producto deben mantener a la persona a la que llamaron por teléfono el mayor tiempo posible para transmitir su argumento de venta.
• Resistencia y paciencia: Deben ignorar rápidamente el rechazo al hacer llamadas de ventas y tratar pacientemente con personas que están enojadas al responder las llamadas de los clientes con quejas.

Perspectiva laboral

El BLS predice que el número de trabajos de representantes de servicio al cliente crecerá a un ritmo del 5% de 2016 a 2026. Eso es tan rápido como el trabajo promedio.

Ambiente de trabajo

Un centro de llamadas puede estar lleno y ruidoso, por lo que los agentes deben poder desconectar los sonidos hechos por las otras personas que hablan a su alrededor. No deben importarle pasar mucho tiempo por teléfono o interactuar con los clientes que usan correo electrónico o chat en línea.

Horario de trabajo

Los trabajos del agente del centro de llamadas pueden ser a tiempo completo o a tiempo parcial. Los agentes generalmente trabajan al menos algunas horas en las noches, noches y los fines de semana y vacaciones.

Cómo conseguir el trabajo

APLICAR

ClientServiceJobs.com y los empleos de la lista de servicios de servicios de clientes en la industria de servicio al cliente relacionado.

Escribe un currículum específico y una carta de presentación

Cree un currículum y una carta de presentación que juegue sus habilidades para persuadir y tratar de manera efectiva con los clientes.

Ensayo comúnmente las preguntas de la entrevista

Muchas de las mismas preguntas surgen durante las entrevistas con empleados de recursos humanos y gerentes de contratación. Revise estas preguntas y formas de responderlas que impresionarán a su entrevistador.

Comparación de trabajos similares

Las personas interesadas en convertirse en agentes del centro de llamadas también pueden considerar los siguientes trabajos. Las cifras proporcionadas son salarios anuales medios:

• Recepcionista: $ 29,140
• Conserje: $ 30,400
• Gerente de alojamiento: $ 53,390

Fuente: Oficina de Estadísticas Laborales, 2018