¿Qué hace un representante de servicio al cliente??

Un representante de servicio al cliente pasa sus días respondiendo preguntas al consumidor, resolviendo quejas y tomando pedidos. Son la parte clave del público de una empresa, aunque la mayoría de las veces, la interacción es por teléfono, correo electrónico o chat en vivo, en lugar de en persona, y con frecuencia trabajan para una empresa de subcontratación de procesos comerciales en lugar de directamente para la empresa sí mismo.

Los representantes de servicio al cliente trabajan en todo tipo de industrias. Si manejan las quejas de los clientes, deben poder tratar con personas enojadas o frustradas y actuar rápidamente para hacerlos más felices.

Deberes y responsabilidades de representantes de servicio al cliente

Este trabajo generalmente requiere la capacidad de realizar las siguientes tareas:

• Interactuar con los clientes por teléfono o correo electrónico para proporcionar información sobre productos y servicios, tomar pedidos u obtener detalles de las quejas.
• Cumplir pedidos recibidos por correo electrónico, fax, sitio web u otro intercambio de datos electrónicos.
• Haga un seguimiento de los problemas del cliente para garantizar que se realice la solución correcta.
• Trabajar en un entorno de centro de llamadas de planta abierta.
• Mantenga los datos de los clientes seguros.

Los representantes de servicio al cliente juegan un papel importante en la determinación de lo que los clientes de una empresa piensan en ello. Si realizan bien su trabajo, reflexionan bien sobre la empresa que brindan directa o indirectamente los servicios para. Si hacen un mal trabajo, la imagen de la empresa sufre.

Sus acciones pueden determinar si un cliente continúa dando su negocio a una empresa o decide nunca volver a tener nada que ver con eso. Mucho cabalga en su capacidad para procesar pedidos de manera rápida y precisa o abordar la queja de un cliente satisfactoriamente y de manera amigable.

Salario representativo de servicio al cliente

El salario de un representante de servicio al cliente varía según el área geográfica, la industria (los empleos financieros o médicos pagan mejor que otros) y la cantidad de años en el trabajo.

• Salario anual medio: $ 33,750 ($ 16.23/hora)
• Salario anual del 10% superior: Más de $ 55,310 ($ 26.59/hora)
• Salario anual del 10% inferior: Menos de $ 22,140 ($ 10.65/hora)

Fuente: u.S. Oficina de Estadísticas Laborales, 2018

Educación, capacitación y certificación

Puede convertirse en representante de servicio al cliente con solo un diploma de escuela secundaria o la equivalencia. La mayoría de los empleadores brindan capacitación en el trabajo que puede variar de unas pocas semanas a varios meses, dependiendo de la industria.

La capacitación de representantes de servicio al cliente en las industrias financieras y de seguros es más extensa e implica aprender sobre las regulaciones gubernamentales. En algunos estados, los trabajos que implican vender o proporcionar información sobre productos específicos, por ejemplo, instrumentos financieros y pólizas de seguro, pueden requerir una licencia.

Habilidades y competencias representativas de servicio al cliente

Los representantes de servicio al cliente exitosos deben tener las siguientes habilidades para realizar su trabajo con éxito:

• Escucha activa: Para resolver los problemas del cliente, es esencial que los representantes comprendan cuáles son los problemas. Eso solo puede suceder escuchando cuidadosamente lo que dicen los clientes.
• Comunicación verbal: La capacidad de comunicar con precisión a otros ayuda a los representantes a evitar malentendidos.
• Pensamiento crítico y resolución de problemas:Al trabajar con un cliente, los representantes de servicio al cliente deben identificar un problema y posibles soluciones. Luego deciden qué solución es mejor e implementanla.
• Habilidades interpersonales: Los representantes de servicio al cliente deben comprender las necesidades y motivaciones de los clientes, negociar con ellos y persuadirlos.

Perspectiva laboral

Se espera que el número de trabajos de representantes de servicio al cliente crezca a un ritmo del 5% de 2016 a 2026, según la Oficina de Estadísticas Laborales. Eso es tan rápido como el trabajo promedio.

Ambiente de trabajo

Muchos representantes de servicio al cliente funcionan en un centro de llamadas rodeadas de otros representantes. El entorno puede estar lleno y ruidoso. Los representantes de servicio al cliente pasan gran parte de su tiempo en el teléfono y a menudo se les exige que respondan un cierto número de llamadas por turno.

Horario de trabajo

Los representantes de servicio al cliente pueden ser a tiempo completo o a tiempo parcial. Por lo general, trabajan al menos algunas horas por las noches, noches y los fines de semana y vacaciones.

Cómo conseguir el trabajo

APLICAR

ClientServiceJobs.com y los empleos de la lista de servicios de servicios de clientes en la industria. También busque sitios de trabajo menos dirigidos como Indeed y Monster o en los sitios web de las empresas locales para los que estaría interesado en trabajar.

Escribe un currículum específico y una carta de presentación

Cree un currículum que juegue tus fortalezas y te distingue de otros candidatos. Escriba una carta de presentación específica del trabajo; No envíe uno genérico que demuestre que no se tomó el tiempo para considerar los aspectos únicos de un trabajo determinado.

Ensayo comúnmente las preguntas de la entrevista

Muchas de las mismas preguntas surgen durante las entrevistas con empleados de recursos humanos y gerentes de contratación. Revise estas preguntas y formas de responderlas que impresionarán a su entrevistador.

Comparación de trabajos similares

Las personas interesadas en convertirse en representantes de servicio al cliente también pueden considerar los siguientes trabajos. Las cifras proporcionadas son salarios anuales medios:

• Recepcionista: $ 29,140
• Conserje: $ 30,400
• Gerente de alojamiento: $ 53,390

Fuente: Oficina de Estadísticas Laborales, 2018