¿Qué hace un cajero de la tienda minorista??

Los cajeros a menudo son el principal punto de contacto para los clientes, lo que lo convierte en un trabajo importante en cualquier operación de ladrillo y mortero. Los cajeros deben ser rápidos y eficientes al tiempo que brindan un excelente servicio al cliente en todo momento. Muchos trabajos de cajeros son más amplios que solo las operaciones de punto de venta (POS). Algunos cajeros también tienen tareas promocionales, de almacenamiento, limpieza, venta, saludo y contabilidad.

Deberes y responsabilidades del cajero

Este trabajo generalmente requiere la capacidad de hacer el siguiente trabajo:

• Operar el sistema POS
• Manejar efectivo
• Proporcionar un cambio correcto
• Conocer las políticas de la tienda
• Manejar devoluciones e intercambios
• Servicio al Cliente
• Ayuda a limpiar y mantener negocios

La responsabilidad principal de los cajeros está aumentando las ventas para los clientes. Esto generalmente implica estar estacionado en una estación de trabajo POS donde se totaliza el monto de la venta, y el pago se acepta a modo de efectivo, tarjeta de crédito o débito, tarjeta de regalo o cheque. Los cajeros deben saludar a los clientes de manera amigable y abordar cualquier pregunta de la mejor manera posible.

Debido a que el efectivo está involucrado, los cajeros deben poder equilibrar sus cajones al final de sus turnos.

Los cajeros también son a veces responsables de ayudar a almacenar estantes, mantener la ubicación limpia y ordenada, y ayudar a los clientes en el piso de ventas. Ayudar a realizar un seguimiento del inventario o la señalización de lugar para las promociones de la tienda también puede ser parte de las responsabilidades.

Salario de cajero

Pagar los cajeros a menudo es poco más que un salario mínimo, pero algunos puntos de venta minoristas también pueden pagar comisiones para los empleados que también trabajan en un piso de ventas.

• Pagado mediano por hora: $ 10.78 ($ 22,422 anualmente si a tiempo completo)
• Salario anual del 10% superior: $ 14.47 ($ 30,097 anualmente si a tiempo completo)
• Salario anual del 10% inferior: $ 8.49 ($ 17,659 anualmente si a tiempo completo)

Fuente: U.S. Oficina de Estadísticas Laborales, 2018

Educación, capacitación y certificación

La mayoría de los trabajos para los cajeros son puestos de nivel de entrada, y los requisitos educativos son mínimos.

• Educación: Conseguir un trabajo como cajero generalmente ni siquiera requiere un diploma de escuela secundaria, por lo que es un primer trabajo común para algunos estudiantes de secundaria. Sin embargo, el avance de puestos como el asistente gerente o gerente a menudo requiere un diploma o alguna universidad, dependiendo de la tienda.
• Restricciones: Diferentes estados tienen diferentes requisitos de edad para los cajeros en las tiendas que venden productos de alcohol o tabaco. Aunque la edad mínima para comprar alcohol es de 21 en todos los estados, algunos estados permiten que los de 18 a 20 años la vendan.
• Capacitación: La mayor parte de la capacitación se realiza en el trabajo y, en general, implica comprender el sistema informático y protocolos de punto de venta (POS) de la tienda específicos de la tienda.

Habilidades y competencias de cajero

Debido a que los cajeros de las tiendas minoristas manejan constantemente información financiera en efectivo y confidencial, deben ser confiables, honestos, justos y mantener la privacidad de los clientes sin falta. Algunas de las otras habilidades blandas que los cajeros necesitan incluyen:

• Habilidades matemáticas: Trabajar de manera rápida y eficiente requiere que los cajeros puedan hacer la adición básica y la resta en sus cabezas con precisión.
• Habilidades computacionales: Los cajeros de sistemas de punto de venta (POS) son los programas de software que se ejecutan en computadoras. Los cajeros deben ser expertos en aprender y ser competentes con el software y poder solucionar problemas menores cuando surgen y si surgen.
• Habilidades de las personas: Interactuar con un flujo constante de clientes es parte del trabajo. Es importante ser amable y servicial cuando se trabaja con los clientes. A veces, cuando los clientes tienen un problema o una queja, es necesario ser paciente y escuchar para abordar mejor la situación.
• Aguante: Los cajeros deben poder caminar y estar de pie durante largos períodos de tiempo. Las tareas laborales pueden ser físicamente exigentes, que requieren levantar, doblar, alcanzar y transportar mercancías, así como exhibiciones de elevación y móvil, señalización promocional y materiales. 

Perspectiva laboral

Se espera que las oportunidades de trabajo para los cajeros disminuyan en un 1 por ciento para la década que finaliza en 2026, según la U.S. Oficina de estadísticas laborales. Esto es significativamente peor que el crecimiento del 7 por ciento proyectado para todas las ocupaciones. La falta de oportunidades para los cajeros se atribuye a un aumento en los carriles de auto-checkout en las tiendas minoristas y la creciente popularidad de las compras en línea.

Ambiente de trabajo

A menudo es necesario que los cajeros se representen durante períodos prolongados en su estación de trabajo o en un piso de ventas. Sin embargo, algunos entornos de trabajo permiten que los cajeros se sienten. Muchas tiendas minoristas requieren que los cajeros sean más activos al ayudar a los clientes, por lo que no siempre estarán estacionados en una caja registradora a menos que estén aumentando una venta. Otros trabajos en ubicaciones como estaciones de servicio o tiendas de comestibles requieren que los cajeros se posicionen en una caja registradora para todos o la mayoría de sus turnos.

Horario de trabajo

Se necesitan cajeros para trabajar en cualquier momento en cualquier día de la semana, dependiendo de la naturaleza del negocio. Muchas estaciones de servicio están abiertas las 24 horas del día y requieren que los cajeros trabajen durante la noche. Algunas tiendas de comestibles u otras tiendas minoristas a menudo están más ocupadas durante las horas de la noche y el fin de semana cuando muchos compradores están fuera del trabajo, lo que significa que a menudo se necesitan cajeros durante esos tiempos. La temporada de compras navideñas desde el Día de Acción de Gracias hasta la Navidad también es un momento ocupado para las tiendas minoristas, y la demanda de cajeros en ese momento es mayor.

Muchos cajeros son empleados a tiempo parcial o estacional.

Cómo conseguir el trabajo

APLICAR

Verifique las aberturas directamente en los sitios web de negocios o de hecho, Monster o Glassdoor.

REANUDAR

Destacar la experiencia manejando efectivo o tratar con los clientes.

Habilidades de entrevista

Trate la entrevista como una interacción con un cliente. Ser amigable, agradable y servicial.

Comparación de trabajos similares

Las personas interesadas en trabajar como cajero también podrían considerar una de las siguientes carreras profesionales, enumeradas con salarios anuales promedio:

• Camarero o camarera: $ 21,780
• Cajero: $ 29,450
• Representante de Servicio al Cliente: $ 33,750

Fuente: U.S. Oficina de Estadísticas Laborales, 2018