¿Qué hace un agente de viajes??

Los agentes de viajes organizan el transporte, el alojamiento y el entretenimiento para viajeros de negocios y individuales después de evaluar primero sus necesidades y deseos. Los agentes pueden especializarse por tipo de viaje, como el ocio o el negocio, o por destino. Los agentes de viajes también promueven paquetes de viaje en nombre de las líneas de cruceros, resorts y grupos de viajes especiales.

Deberes y responsabilidades del agente de viajes

Este trabajo generalmente requiere la capacidad de hacer el siguiente trabajo:

• Bolsa de libros para viajes
• Reservas de libros para alojamiento
• Manejar depósitos y pagos para reservas
• Manténgase dentro del presupuesto del cliente
• Revisar visas, vacunas y otras necesidades de viaje
• Resolver problemas y emergencias
• Mantener registros precisos

La responsabilidad principal de los agentes de viajes es reservar todos los aspectos de los viajes para sus clientes, desde boletos de aerolíneas hasta reservas de alquiler de hoteles y automóviles, y más. El trabajo implica otros detalles también. Los agentes de viajes generalmente manejarán depósitos y pagos, y los pagos que reciben de los clientes cubrirán estos gastos. Esto significa que los agentes de viajes deben administrar bien su dinero y asegurarse de mantenerse dentro de los presupuestos de sus clientes.

Los agentes de viajes también deben ayudar a los viajeros a asegurarse de que todo lo necesario para viajar esté en orden. Esto puede incluir asegurar visas o organizar vacunas donde sean necesarias.

Algunos agentes de viajes trabajan para destinos de vacaciones y utilizan su experiencia para ayudar a vender paquetes de viajes a clientes potenciales. Algunos trabajan para corporaciones u otras grandes instituciones que necesitan organizar viajes frecuentes para sus empleados u otros asociados.

Salario del agente de viajes

Los salarios en el campo pueden variar mucho, y aquellos que ganan los salarios más altos generalmente han pasado años construyendo una base leal de clientes.

• Salario anual medio: $ 38,700 ($ 18.60/hora)
• Salario anual del 10% superior: $ 66,080 ($ 31.77/hora)
• Salario anual del 10% inferior: $ 22,370 ($ 10.75/hora)

Fuente: U.S. Oficina de Estadísticas Laborales, 2018

Educación, capacitación y certificación

No hay requisitos específicos para ser un agente de viajes, pero una licenciatura abrirá más oportunidades de trabajo, y las certificaciones podrían hacer que los agentes de viajes sean más comercializables.

• Educación: Si bien no se requiere un título específico, aquellos con títulos de licenciatura en la industria hotelera o un campo relacionado serán más comercializables. La mayoría de los trabajos corporativos que implican coordinar viajes requieren una licenciatura para el empleo.
• Certificación: Después de obtener experiencia en este campo, hay dos certificaciones populares que aumentarán sus posibilidades de asegurar el empleo. El Instituto de Viajes brinda educación y capacitación que conduce a dos certificaciones: Asociado de Viajes Certificado (CTA) y consejero de viajes certificado (CTC). Los agentes con al menos 12 meses de experiencia en la industria de viajes minoristas pueden solicitar la designación de CTA. Esto puede implicar completar un plan de estudios de 15 módulos, que cubre la ética, las necesidades del cliente, la planificación de itinerarios, recorrer el mundo y el seguro de viaje. Alternativamente, uno puede tomar el examen sin completar los cursos. La designación de CTC permite a las personas con al menos cinco años de experiencia demostrar que tienen las habilidades necesarias para ser gerentes efectivos. Los candidatos estudian coaching y tutoría, gestión de conflictos, negociación, gestión de proyectos y desarrollo de equipos. Es necesario aprobar la prueba CTA antes de tomar el examen CTC. Para mantener la certificación CTC, se deben completar 10 unidades de educación continua por año.

Habilidades y competencias de agentes de viajes

Ser un agente de viajes es tanto un trabajo de ventas como un trabajo de servicio al cliente. Los agentes necesitan satisfacer las necesidades de sus clientes mientras trabajan con proveedores-aire, complejos turísticos, hoteles y más para asegurar las mejores ofertas para sus clientes. Las habilidades blandas relacionadas con ambos tipos de trabajos son beneficiosas.

• Habilidades de servicio al cliente: Los agentes de viajes deben vender su valor a clientes potenciales, entonces deben ser útiles y profesionales para satisfacer las necesidades de los clientes para construir su base de clientes.
• Habilidades para resolver problemas: No todos los planes de viaje son sencillos, lo que significa que los agentes de viajes a veces deben ser creativos para satisfacer las necesidades de los clientes. Además, los retrasos causados ​​por el clima y otros factores impredecibles a veces requieren que los agentes realicen ajustes sobre la mosca.
• Inteligencia de la computadora: Gran parte de la investigación y la reserva se realizan en línea, al igual que algunas de las comunicaciones con destinos, aerolíneas y más.
• Habilidades de negociación: Los agentes de viajes que trabajan con muchos de los mismos hoteles, resorts u otros destinos de viaje a veces pueden negociar acuerdos para sus clientes debido al volumen de viajeros que envían a los destinos en cuestión. Poder encontrar estos acuerdos mientras satisface las necesidades de los clientes es una habilidad importante para tener.

Perspectiva laboral

Se espera que las oportunidades de trabajo para los agentes de viajes disminuyan en aproximadamente un 12% durante la década que finaliza en 2026, según la U.S. Oficina de estadísticas laborales. Esto es considerablemente peor que el crecimiento del empleo del 7% proyectado para todas las ocupaciones durante la misma década. El declive se atribuye principalmente al crecimiento de los sitios web de viajes que permiten a las personas comparar más fácilmente los precios y reservar sus propios viajes.

Ambiente de trabajo

El ambiente de trabajo para los agentes de viajes puede variar según la naturaleza específica de su trabajo. Aquellos que trabajan para agencias más grandes o para corporaciones más grandes que necesitan reservar muchos viajes generalmente funcionan en un entorno de oficina típico. Algunos agentes de viajes independientes pueden trabajar con sus propios hogares.

Horario de trabajo

Los agentes de viajes generalmente trabajan a tiempo completo, y las horas siguen una semana comercial típica. Durante los tiempos de viaje ocupados o si los arreglos de viaje deben cambiarse o actualizarse a corto plazo, los agentes pueden necesitar trabajar horas extras.

Cómo conseguir el trabajo

APLICAR

Busque puestos abiertos en portales de trabajo como Indeed, Monster y Glassdoor.

VIAJAR

Destaca tus propias experiencias de viaje en tu currículum y en entrevistas.

Comparación de trabajos similares

Las personas interesadas en trabajar como agente de viajes también podrían considerar una de las siguientes carreras profesionales, que figuran con salarios anuales promedio:

• Planificador de reuniones o eventos: $ 49,370
• Secretario o Asistente Administrativo: $ 38,880
• Empleado de información: $ 34,520

Fuente: U.S. Oficina de Estadísticas Laborales, 2018