¿Qué hace una recepcionista veterinaria??

Los recepcionistas veterinarios saludan a los clientes, establecen citas y pagos de procesos. Son la primera persona que un visitante encuentra en la oficina del veterinario, y como tal debe ser tranquilo y tranquilizador. Su tono y comportamiento pueden ayudar a un dueño de una mascota y una mascota a sentirse menos nerviosos por visitar al veterinario, lo que facilita la experiencia para todos.

ABSERVIOS Y RESPONSABILIDADES DE RECPECIONISTA VETERINARIA

Este trabajo generalmente requiere la capacidad de hacer el siguiente trabajo:

• Proporcionar servicio al cliente, como clientes de saludos, responder preguntas, procesar pacientes entrantes y manejar pagos.
• Responda las llamadas telefónicas, que pueden implicar responder preguntas y citas de detección y programación.
• Manejar el correo y el correo electrónico entrantes y salientes.
• Actualizar y presentar gráficos de pacientes.
• Ingrese los datos en un programa de facturación computarizado.
• Procesar pagos con tarjeta de crédito y preparar depósitos bancarios.
• Recuperar recetas.
• Asistir con compras de suministros para mascotas, como alimentos para mascotas, suplementos y artículos de aseo.
• Mantener la limpieza de la sala de espera.

Además de brindar un excelente servicio al cliente a los clientes y garantizar que las operaciones de recepción funcionen sin problemas, la recepcionista actúa como el saludo principal cuando un cliente ingresa a la sala de espera con su mascota, alerta al técnico o veterinario apropiado de la llegada del cliente y procesa el pago del cliente al final de la cita.

Salario de recepcionista veterinaria

El salario que gana una recepcionista veterinaria suele ser acorde con su nivel de experiencia y educación en el campo. También puede estar influenciado por la tasa de pago promedio prevaleciente donde se encuentra la clínica.

PayScale proporciona información salarial para recepcionistas veterinarios de la siguiente manera:

• Ingreso anual promedio: $ 28,982 ($ 13.93/hora)
• Ingreso anual del 10% superior: $ 42,412 ($ 20.39/hora)
• Ingresos anuales del 10% inferior: $ 19,463 ($ 9.36/hora)

Fuente: PayScale.com, 2019

El u.S. La Oficina de Estadísticas Laborales (BLS) no proporciona información salarial específicamente para recepcionistas veterinarios, sin embargo, sí muestran ganancias para recepcionistas:

• Ingreso anual promedio: $ 29,141 ($ 14.01/hora)
• Ingreso anual del 10% superior: $ 41,662 ($ 20.03/hora)
• Ingresos anuales del 10% inferior: $ 20,592 ($ 9.90/hora)

Fuente: u.S. Oficina de Estadísticas Laborales, 2018

Educación, capacitación y certificación

Para trabajar como recepcionista veterinaria, se necesitan la siguiente educación y experiencia:

• Educación: Si bien un título universitario no es necesario para este puesto, muchos recepcionistas veterinarios tienen un título en negocios o en un campo relacionado con los animales. Un diploma de escuela secundaria o GED es generalmente suficiente para cumplir con los requisitos educativos de un empleador.
• Capacitación: Un fondo que trabaja con animales, particularmente en el entorno veterinario, puede aumentar las posibilidades de empleo. Los alumnos generalmente pasan por una capacitación práctica significativa para familiarizarse con el software de gestión de práctica veterinaria utilizada en su clínica. Hay varios programas de software populares que permiten a la recepcionista actualizar la base de datos de archivos del paciente, mantener el libro de citas de la clínica y proporcionar facturas para fines de facturación.
• Certificación: Los recepcionistas veterinarios pueden lograr la certificación profesional a través de una asociación como la American Animal Hospital Association (AAHA). Se ofrece un curso de certificado de recepcionista veterinaria en un formato en línea que se puede completar en tres semestres. El AAHA también ofrece orientación profesional y pasantías para solicitantes calificados.
• Avance: Los recepcionistas veterinarios pueden hacer la transición a una variedad de otros roles de clínica veterinaria, como el gerente de consultorio, el gerente de la perrera o el técnico veterinario.

Habilidades y competencias de recepcionista veterinaria

Los recepcionistas veterinarios deben tener las siguientes habilidades:

• Compasión y sensibilidad: Capacidad para ser sensible a una mascota enferma, así como a su propietario preocupado.
• Habilidades de servicio al cliente: Capacidad para proporcionar un servicio amigable y eficiente a los pacientes en persona, así como en el teléfono.
• Habilidades interpersonales: Capacidad para sentirse cómodo tratando con pacientes, personal y otros.
• Habilidades tecnológicas: Capacidad para operar tecnología de oficina como computadoras, máquinas de fax y copiadores.
• Resistencia mental y física: Capacidad para mantener la calma al manejar un animal nervioso y defensivo.
• Habilidades organizativas: Capacidad para administrar las operaciones de la oficina, como tomar mensajes, programar citas y mantener archivos de pacientes.

Perspectiva laboral

El u.S. La Oficina de Estadísticas Laborales establece que el empleo de recepcionistas se desarrolla crecer un 9% hasta 2026, casi tan rápido como el promedio de todas las ocupaciones. Las oportunidades de trabajo para los recepcionistas veterinarios tienden a surgir regularmente en la mayoría de las áreas. La profesión veterinaria ha mostrado un fuerte crecimiento en los últimos años, lo que impulsa la necesidad de personal de apoyo adicional a medida que los veterinarios abren sus prácticas privadas. También es de esperar la rotación ya que los recepcionistas veterinarios experimentados se jubilan o se mudan a otras industrias.

Ambiente de trabajo

Una recepcionista veterinaria generalmente trabaja en un área que es visible y fácilmente accesible para el público y el personal, y está muy cerca de la sala de espera y los empleados. Pueden trabajar en un consultorio veterinario privado, o hospital o clínica veterinaria, y deben sentirse cómodos trabajando en una variedad de animales. Es posible que se les solicite que lleven animales al área de tratamiento si todos los técnicos están ocupados.

Horario de trabajo

Los recepcionistas veterinarios pueden esperar trabajar algunas horas de noche, fines de semana y de vacaciones, dependiendo del horario en su clínica individual.

Cómo conseguir el trabajo

APLICAR

Busque puestos de recepcionista veterinaria en sus clínicas y hospitales veterinarios locales. Por ejemplo, el sitio web de Long Animal Emergency Center publica oportunidades de trabajo para candidatos interesados. Además, ihireveterinary, de hecho, y Glassdoor proporcionan publicaciones de trabajo para esta profesión.

Únete a una organización

Considere unirse a la American Veterinary Medical Association (AVMA) y la American Animal Hospital Association (AAHA) para asistir a conferencias y conectarse con otros en la industria. La membresía en una organización de la industria puede ayudar a construir una red de contactos, lo que puede conducir al empleo.

Comparación de trabajos similares

Las personas interesadas en trabajar como recepcionista veterinaria también deben considerar los siguientes trabajos, junto con su salario anual promedio:

• Recepcionista de la oficina: $ 29,140
• Representante de Servicio al Cliente: $ 33,750
• Empleado de la oficina general: $ 32,730
• Empleado de información: $ 34,520

Fuente: U.S. Oficina de Estadísticas Laborales, 2018