¿Qué es el comercio social??

El comercio social se refiere a una práctica de comercio electrónico donde los consumidores realizan pedidos de productos o servicios directamente a través de plataformas de redes sociales como Instagram. Crea nuevas oportunidades para que las empresas se involucren con sus clientes mientras aumentan las ventas.

Si es propietario de una pequeña empresa, el comercio social puede permitirle comercializar a sus clientes de una manera nueva, llegar a los nuevos compradores y realizar ventas adicionales. Obtenga más información sobre el comercio social y cómo funciona.

Definición y ejemplos de comercio social

En el comercio social, los consumidores pueden comprar productos y servicios directamente a través de plataformas de redes sociales, como Pinterest, Instagram y Facebook. Los propietarios de negocios pueden capitalizar esta función para involucrar aún más sus mercados objetivo e llevar a los clientes a las pantallas de pago de sus empresas.

Por ejemplo, Shopify se convirtió en la primera plataforma de comercio electrónico en integrar las pestañas de compras en Tiktok. Shopify Merchants con una cuenta de Tiktok for Business puede sincronizar sus catálogos de productos con la tienda con sede en Tiktok. Mientras navega por Tiktok, los usuarios pueden hacer clic en enlaces en productos y servicios para redirigirse a la página de pago en línea de la tienda, donde pueden completar su compra.

Cómo funciona el comercio social

Inicialmente creadas como plataformas para conectarse con otras personas, las herramientas de redes sociales se han expandido al espacio de comercio electrónico. Se ha vuelto común que las empresas utilicen las redes sociales como una herramienta de marketing para cultivar la presencia de su marca, ampliar su alcance e interactuar con su mercado objetivo. Ahora, las empresas también pueden usar las redes sociales para permitir directamente a los consumidores realizar compras.

Marketing y conversión: la cantidad de espectadores o visitantes que se convierten en clientes que pagan durante mucho tiempo ha sido un desafío para los especialistas en marketing. La capacidad de comprar directamente de las redes sociales es una oportunidad para que las empresas aumenten sus tasas de conversión.

Por ejemplo, en 2021 Facebook introdujo los viernes de compras en vivo, que presentaban ciertas marcas organizadas en torno a temas como la moda o el autocuidado. Los consumidores se unirían a transmisiones de video en vivo de exhibiciones de productos y demostraciones donde podrían hacer preguntas en tiempo real. Luego podrían someterse a un proceso de pago optimizado utilizando la función de las tiendas de Facebook.

La capacidad de comprar directamente a través de las redes sociales ofrece conveniencia a los compradores en línea. Mientras navegan por sus alimentos en las redes sociales, los consumidores pueden ver productos, estudiar revisiones e interactuar con los consumidores de ideas afines. También pueden compartir ciertos productos con sus amigos y redes, lo que permite que los productos se comercialicen naturalmente a través de indicadores de compromiso como comentarios y etiquetado.

El número de compradores de comercio social en la U.S. ha crecido de 80.1 millón en 2020 a 90.4 millones en 2021. El comercio social parece resonar especialmente con los compradores de la Generación Z y Millennial, que a menudo usan las redes sociales para descubrir nuevos productos, incluso preferirlo a los motores de búsqueda tradicionales. Una encuesta 2020 mostró que los usuarios de redes sociales entre las edades de 14 y 34 años han comprado al menos un producto a través del comercio social. Otro estudio mostró que los compradores de la Generación Z pasan triple la cantidad de tiempo comprando en las redes sociales como el consumidor promedio en línea.

La categoría de indumentaria y accesorios ha experimentado el mayor impulso en las ventas de comercio social en 2021, según la firma de investigación Insider Intelligence. Las empresas que venden electrónica de consumo, decoración del hogar, cosméticos y bienes de consumo también están bien.

Beneficios del comercio social

Steph Liu, CEO y fundador de la agencia de marketing de comercio electrónico Levitate Foundry, dijo a The Balance en un correo electrónico cómo el comercio social presenta nuevas oportunidades para que las empresas se conecten con sus clientes y aumenten los ingresos.

"Participar en el comercio social permite a las empresas conocer a sus clientes donde están de una manera nueva", dijo Liu. "Genera clientes potenciales, permite una experiencia de compra curada más perfecta, entregando el producto correcto al cliente correcto mientras elimina los pasos adicionales que un cliente debe tomar para realizar una compra."

¿Qué significa el comercio social para los dueños de negocios?

Las aplicaciones de redes sociales han transformado la forma en que las personas socializan y ahora cómo las empresas y los consumidores hacen negocios entre sí. Una encuesta de 2021 mostró que casi ocho de cada 10 u.S. Las empresas tenían planes de vender en las redes sociales.

"Las redes sociales y el compromiso son fundamentales para las empresas ahora instagram, Tiktok y Snapchat continúan aumentando su base de usuarios, y las personas están gastando más contenido que requiere mucho tiempo en estas plataformas", dijo Liu. "Facebook también está constantemente innovando nuevas capacidades de compra en su sitio e Instagram."

El comercio social también presenta una oportunidad para que las pequeñas y medianas empresas prueben sus ideas de negocios sin invertir en la infraestructura de un sitio de comercio electrónico.

"Las plataformas de redes sociales son donde puede obtener excelentes comentarios de sus clientes sobre lo que les gusta y no les gusta", dijo Liu. "Use sus publicaciones para recopilar información conectando con sus clientes en los comentarios o incluso haciendo una conexión en mensajes directos."

Si es propietario de una pequeña empresa, al planificar su estrategia de comercio social, busque formas de comercializar y vender su producto al mismo tiempo. Las transmisiones en vivo, por ejemplo, son oportunidades únicas para involucrar a su audiencia mientras demo a su producto. Algunas empresas han informado un impulso en las ventas, menos rendimientos e incluso clientes más felices. 

Acontecimientos notables

Existe una correlación entre el aumento en las ventas de comercio social y la pandemia del coronavirus. El número de compradores sociales en la U.S. aumentó en un 30% en 2020 en comparación con 2019. Con muchas regiones implementando pedidos que se queden en casa, los dueños de negocios comenzaron a integrar las redes sociales y el marketing en línea en sus modelos de negocios.

Control de llave

• El comercio social es una combinación de comercio electrónico y redes sociales en las que los consumidores pueden comprar productos y servicios directamente a través de la aplicación de redes sociales.
• U.S. Se espera que los compradores de comercio social crezcan a 90.4 millones en 2021-UP de 80.1 millón en 2020.
• La ropa y los accesorios son las categorías de compra más populares en el comercio social en 2021.
• Los compradores de los millennials y la generación Z tienen más probabilidades de participar en el comercio social que otros grupos de edad.