Qué hacer con el envío tardío de Internet

Es una práctica común para las tiendas en línea prometir entregar compras en una fecha específica. Desafortunadamente, la llegada tardía de compras es demasiado común. Hay formas de ser compensadas por entregas tardías, pero cada situación es diferente. También hay leyes que protegen a los compradores en línea de los minoristas de Internet que practican la publicidad engañosa al prometer envío rápido y no cumplen esa promesa.

Leyes sobre el envío tardío de pedidos en línea

Las siguientes leyes se aplican a todos los minoristas:

• La compañía es responsable de enviar un pedido dentro del tiempo anunciado.
• Si una empresa no promete un tiempo de entrega anterior, debe enviar el pedido dentro de los 30 días posteriores a recibir el pedido.
• Si la empresa no puede enviarse inesperadamente según lo prometido, se requiere proporcionar un aviso adecuado al cliente, incluidos los problemas relacionados con el clima.
• Los avisos con fechas de envío revisadas deben enviarse rápidamente a todos los clientes.
• Se debe permitir a los clientes aceptar la demora, recibir un reembolso rápido o cancelar el pedido. 

Obtener un reembolso

Si un minorista no puede entregar un paquete cuando se promete, es su responsabilidad darle al cliente un reembolso completo. Si el paquete se entregó, pero llegó tarde, y si el cliente pagó más por una entrega temprana, el cliente puede solicitar un reembolso parcial. Sin embargo, los minoristas no siempre obligan. Obtener reembolsos y ser reembolsado parcialmente por el envío tardío puede ser un desafío. Cuando los envíos salen tarde, algunos minoristas no se comunican con los clientes para averiguar si aún desean su compra. Desafortunadamente para los consumidores, puede tomar una cantidad significativa de trabajo para que las tiendas sigan las leyes.

Contactar Servicio al Cliente

Los clientes deben comunicarse con el departamento de servicio al cliente de la tienda para discutir el problema de su envío tardío. Ayuda tener la información sobre la compra a mano. Esto incluye la fecha y el monto de la compra, el cargo de envío, el nombre del transportista, el número de factura de envío y la fecha en que se recibió el paquete.

Ser cortés

Es irritante cuando una compra importante no llega a tiempo. Si sucede, es importante mantener la calma y la calma cuando se habla con un representante de servicio al cliente, incluso cuando está claro que son malos en sus trabajos. Cuando los clientes se enojan y exigen y pierden el control, a los representantes se les permite colgar al cliente "abusivo". Cuando eso sucede, el cliente ha vuelto al cuadrado uno.

Compromiso

Si la conversación entre el cliente y el representante ha avanzado hasta el punto de discutir el reembolso de los costos de envío, el cliente tiene una buena oportunidad de recibir al menos parte de su dinero. Ayuda si son justos con sus demandas. Si bien solicitar un reembolso completo de todo el costo de envío está justificado y legal, es posible que no siempre sea apropiado. Todo depende de las circunstancias y cuánto tiempo tardó en llegar el paquete.

Por ejemplo, si la compra fue un regalo navideño que llegó unos días tarde, pero llegó a tiempo para que el cliente se la diera al destinatario en la fiesta de Navidad, entonces obtener un reembolso parcial es apropiado. Sin embargo, si la compra llegó tan tarde que el cliente tuvo que comprar otro regalo para dar a la persona a tiempo para la fiesta de Navidad, entonces pedir un reembolso completo es apropiado.

Ayuda a mantenerse enfocado en cuánto dinero está involucrado. Por lo general, la diferencia entre las tarifas de envío completas y parciales es nominal. Demasiadas llamadas telefónicas largas y seguimientos de correo electrónico pueden convertirse en una pérdida de tiempo por unos pocos dólares.

El FTC está de tu lado 

Se ha prestado mucha atención al problema de los minoristas que no honran las fechas de envío que se anuncian. La Comisión Federal de Comercio está muy involucrada en tratar de educar a los minoristas en línea para cumplir con las leyes.

La abogada de la FTC, Heather Hippsley, alienta a los compradores que han tenido una experiencia de compra en línea insatisfactoria para contactar primero al minorista para tratar de resolver el problema. Si eso no funciona, ella recomienda no ordenar al minorista nuevamente. Sin embargo, cuando el problema implica una violación legal, alienta a los consumidores a contactar a la FTC en su línea de ayuda sin peaje con 1-877-ftc-help o usar el formulario de queja en línea en el sitio web de la FTC.