Qué saber sobre los comentarios de eBay

El sistema de retroalimentación en eBay es uno de los más complejos entre los principales mercados en línea para bienes nuevos y usados. La complejidad en cuestión es el resultado de años de evolución y, por supuesto, el sistema continúa evolucionando. Aquí hay algunas cosas que puede haber sabido o no sobre el mundo de los comentarios sobre eBay.

Solo el año en curso cuenta en porcentajes de retroalimentación 

El porcentaje de retroalimentación que ve en el área del vendedor de cualquier listado de subasta se calcula utilizando comentarios que el vendedor ha recibido en los últimos 12 meses. Aunque a algunos compradores no les gusta el intento de eBay de mantener los recuerdos cortos, ofrece a los vendedores una forma de beneficiarse gradualmente cuando su rendimiento mejora a largo plazo.

Son los puntajes altos siempre buenos?

Si bien no desea comprar a nadie con poca o ninguna experiencia de venta, los puntajes son solo el número total de calificaciones positivas sin tener en cuenta los negativos. Un vendedor con una puntuación alta también podría tener un número inaceptable de negativos, así que revise sus comentarios en detalle y confíe en su porcentaje, no en su puntaje.

Los compradores a menudo son engañados por altos porcentajes que serían excelentes puntajes de las pruebas en un examen, pero son malos puntajes cuando se aplican a comprar y vender. Un vendedor con un puntaje de retroalimentación del 97 por ciento ha dejado a tres de cada 100 (o aproximadamente uno de cada 30) compradores que se sienten muy insatisfechos. Busque 99 por ciento o mejor si desea mantenerse a la vanguardia del juego.

La retroalimentación de eBay es una calle de dos vías

Puede publicar respuestas y seguimientos de comentarios, aunque pocos usuarios alguna vez lo hacen. Dichas respuestas y seguimientos aparecen en el perfil de comentarios públicos de un usuario. Le da a los compradores y vendedores la oportunidad de explicarse al público cuando están involucrados en una transacción que se hace mal. Use la página de respuesta a los comentarios recibidos para publicar una respuesta de comentarios, o el seguimiento de la página de seguimiento de los comentarios a la izquierda para hacer un seguimiento de cualquier comentario que ya haya dejado.

De vez en cuando, puede atravesar un miembro de eBay que ha utilizado la herramienta pública o privada de "hacer su perfil de comentarios" en eBay para hacer que su perfil de comentarios sea privado. Sin embargo, a dichos usuarios ya no se les permite vender en eBay, y muchos vendedores no harán negocios con ellos, por lo que a menos que esté tremendamente avergonzado por sus comentarios (y avergüenza si lo está), es lo mejor para su interés. la mayor parte del tiempo para dejarlo público para que el mundo vea.

Si se encuentra con un vendedor que no parece tener una calificación detallada del vendedor en línea, no corra las colinas de inmediato. De hecho, las calificaciones detalladas del vendedor solo aparecen una vez que un vendedor ha hecho negocios con al menos 10 compradores que estaban dispuestos a dejar calificaciones detalladas para ellos. Dependiendo de los tipos de bienes involucrados, esto puede tomar docenas de subastas generalmente positivas.

Comentarios y resultados de búsqueda

Los vendedores cuyas calificaciones de retroalimentación no están a la altura son penalizados en el sistema de clasificación de búsqueda de eBay, lo que significa que muchos compradores potenciales nunca verán sus listados en absoluto.

Para los vendedores, esto significa que es importante mantener sus comentarios buenos y sus calificaciones detalladas del vendedor altas.

Para los compradores, significa que eBay lo protege de los vendedores de problemas, pero también significa que debe pensarlo dos veces antes de dar una calificación de tres estrellas o cuatro estrellas a un vendedor. ¿Está lo suficientemente satisfecho como para indicar a eBay que el vendedor debe ser expulsado de manera efectiva del negocio?? Una calificación de cuatro estrellas se acerca a sugerir esto, una calificación de tres estrellas lo grita desde la montaña.

Como comprador, si no completa una transacción con un vendedor o no puede pagar un artículo de manera oportuna, eBay puede eliminar automáticamente los comentarios negativos que ha dejado al vendedor, ya que realmente no completó o tiene la intención de completar tu compra.

Y los compradores con tendencia a dejar comentarios positivos, pero Ebay puede contactar o sancionar las calificaciones de los vendedores muy bajas, ya que lo hace, la efectividad del sistema de retroalimentación.

No espere demasiado para dejar comentarios

Al igual que es el caso de las disputas, no puede esperar demasiado para dejar comentarios para una transacción en la que ha estado involucrado. Tiene 60 días desde el cierre de la subasta para dar su opinión sobre su socio comercial; Después de eso, el formulario de comentarios no le dará la opción de dejar comentarios para la transacción en cuestión.

Como sugirió Pierre Omidyar, fundador de eBay, el sistema de retroalimentación sigue siendo el núcleo de lo que hace que eBay sea diferente de muchos otros lugares de compra y venta en línea. Es de interés para todos entender lo más posible sobre cómo funciona y usarlo con la mayor atención posible.