Lo que debe saber sobre el monitoreo electrónico de los empleados

Los empleadores generalmente siempre han encontrado métodos para monitorear a sus empleados. A medida que los avances de software y tecnología continúan a las velocidades de los cable de rotura, el monitoreo de los empleados está cambiando.

Se están utilizando plataformas de software y tecnología para recopilar información sobre los empleados. Las tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático (AI/ML) utilizadas en estas plataformas pueden medir y analizar el rendimiento de la fuerza laboral. El uso de datos relacionados con los empleados se conoce como Análisis de recursos humanos (HRA) o People Analytics.

Janet Marler y John Boudreau describieron a HRA como "una práctica de recursos humanos habilitada por la tecnología de la información que utiliza análisis descriptivos, visuales y estadísticos de datos relacionados con los procesos de recursos humanos, el capital humano, el desempeño organizacional y los puntos de referencia económicos externos para establecer el impacto comercial y permitir datos. toma de decisiones impulsada."

Beneficios del monitoreo

El monitoreo y la minería de datos en los empleados es un uso controvertido de AI/ML. Los empleadores que deseen usar esta tecnología deben asegurarse de que sus empleados estén completamente informados de las razones por las que están recopilando datos, y asegurarse de que lo acuerden.

Hay muchas razones para monitorear el comportamiento de los empleados en el trabajo. Para las empresas más pequeñas, la razón principal para el monitoreo de los empleados es asegurarse de que no haya actividad poco ética o ilegal en el lugar de trabajo, al tiempo que se garantiza que la tecnología proporcionada se esté utilizando para el propósito de que se pretendía.

Practicar el monitoreo ético de los empleados reduce muchos comportamientos poco éticos e ilegales que hacen que las pequeñas empresas pierdan dinero. El monitoreo alienta a los empleados que de otro modo actuarían inmoralmente a actuar de manera esperada.

Las empresas medianas y más grandes tienen los medios para monitorear de otras maneras. A medida que evolucionan los usos de recursos humanos para AI/ML, las empresas están descubriendo que pueden usar análisis para identificar y desarrollar formas de mejorar los procesos y el desempeño de los empleados.

Las plataformas de análisis de recursos humanos pueden aprovechar los datos almacenados fuera de la red de la empresa para una muestra mucho mayor de comportamientos o resultados. Como un empleado reacciona a las situaciones a lo largo del tiempo de diferentes maneras, una plataforma HRA puede identificar tendencias en el comportamiento de los empleados y comenzar a ofrecer soluciones alternativas basadas en acciones que otras personas han tomado.

Monitoreo de desventajas

A veces, hay más que suficiente estrés en el trabajo. Los empleados pueden tener que cumplir con los plazos ajustados, tratar con los compañeros de trabajo y cambiar el hábito o el estilo de trabajo debido a los cambios de liderazgo. El monitoreo constante de las actividades de los empleados crea aún más estrés.

Si se siente que la vigilancia es una forma de espionaje por parte de los empleados, desarrollarán una sensación de desconfianza de su empleador. Esta sensación de ser vigilado constantemente es muy probable que cree un ambiente de trabajo incómodo.

El efecto logrado será el efecto contrario deseado, disminuir el rendimiento y alentar a los empleados a desarrollar soluciones para el monitoreo. La facturación de los empleados probablemente también aumentará.

La tecnología de vigilancia puede ser costosa. Los métodos de almacenamiento y el equipo necesario son costosos, y las empresas más pequeñas pueden no poder pagarlo.

Iniciar el monitoreo de los empleados

Si está considerando usar la tecnología para monitorear a sus empleados, hay algunas acciones que puede tomar si está utilizando el monitoreo como un elemento disuasorio o para desarrollar métricas de rendimiento:

• Capacite a sus empleados temprano para que estén familiarizados con las expectativas de su empresa y el uso de monitoreo o recopilación de datos de rendimiento
• Pregunte a sus empleados si les importa y haga que firmen un acuerdo que indique su aceptación y acuerdo
• Si está recopilando datos de desempeño de los empleados, informe a sus empleados y vea cómo está utilizando los datos. Deberían recibir comentarios que incluyan recomendaciones de mejora de sus datos. Si no lo hacen, se volverán sospechosos
• Evalúe su uso de datos de desempeño de los empleados o monitoreo regularmente.
• Asegúrese de ser ético en su uso de estos datos. A medida que evalúa su monitoreo y colección, determine si vale la pena continuar la práctica.

Si tiene buenas razones para monitorear a los empleados y buenas intenciones para recopilar sus datos de rendimiento, generalmente lo aceptarán. Las personas se desempeñan mejor mientras se monitorean si lo conocen, comprenden la necesidad detrás de él y pueden beneficiarse de ello.