Costos y efectos de desabio en la cadena de suministro

Una de las peores cosas que puede pasarle a un negocio es tener un desabastecimiento. Esto significa que sin inventario de un determinado artículo, la producción debe detenerse o no se cumplirá un pedido del cliente. Para un almacén o gerente de inventario es un escenario que más temen y con él tiene un costo significativo para la empresa. Una cadena de suministro optimizada lo ayudará a suministrar a sus clientes lo que quieran, cuando la quieran, y prevenir situaciones de desoplado.

Efectos de un desabio

El escenario básico para un desabastecimiento es cuando un artículo que se utilizará para el pedido de un cliente o para una orden de producción no está en stock cuando sea necesario. Si un artículo no está disponible para la fabricación, entonces puede ser posible cambiar el cronograma de producción, aunque hay un costo significativo en esto debido a los cambios en una máquina, costos de desmontaje, cambios de recursos, más el tiempo involucrado en la realización de todos los cambios. Si un artículo no está disponible para un pedido del cliente, entonces pueden ocurrir cuatro posibles efectos.

• El cliente acepta esperar el artículo - Si el artículo es vital para el cliente, entonces pueden estar preparados para esperar. A pesar de la buena voluntad del cliente, puede haber daños significativos en el nivel de satisfacción del cliente.
• Backorders de los clientes el artículo - No es tan ideal como cuando el cliente acepta esperar a que el pedido se complete, pero el pedido aún se está cumpliendo. Sin embargo, el nivel de satisfacción del cliente todavía se reduce significativamente.
• El cliente cancela el pedido - Si el cliente puede obtener el artículo de otro proveedor o no necesita el artículo de inmediato, entonces el cliente puede cancelar el pedido. Todavía es posible que el cliente le ordene en el futuro, pero su nivel de satisfacción del cliente ha sido dañado.
• El cliente cancela el pedido y ya no es un cliente - Este es el peor de los casos de un desabio. Sin embargo, si un cliente no está contento con la comunicación o la información suministrada por el proveedor, entonces puede estar dispuesto a cortar todos los lazos y trabajar con otro proveedor.

Costo de pedidos posteriores

Si un cliente no está dispuesto a esperar a que se cumpla su pedido, entonces podría retroceder el artículo. Esto significará que el proveedor incurrirá en algunos costos debido al desabastecimiento.

Hay mayores costos de procesamiento de pedidos a medida que el personal de servicio al cliente modifica el pedido de crear una nueva fecha de entrega adecuada. Además, puede haber cargos de envío adicionales si el pedido era parte de una entrega más grande, entonces el backorder requerirá un transporte especial.

Como un medio para estimular una satisfacción del cliente muy necesaria, el proveedor también puede aceptar acordar el envío a su costa u ofrecer al cliente envío gratuito o un descuento en el pedido.

Costo de pedidos cancelados

Si un cliente decide cancelar su pedido debido al desabastecimiento, entonces probablemente hayan encontrado un proveedor alternativo para el artículo. Muchas compañías se asegurarán de que tengan más de una fuente de suministro para sus artículos clave; Por lo tanto, puede ser más fácil ordenar desde la alternativa que esperar a que se complete el pedido.

Para el proveedor, un pedido cancelado puede ser costoso, no solo en ganancias perdidas sino en la compra de materias primas o piezas que fueron traídas o en pedido para el pedido del cliente. El inventario obsoleto, de movimiento lento o inutilizable cuesta dinero, no solo debido a su precio de compra, sino también en los costos de transporte de inventario.

También existe el costo involucrado en tratar de minimizar la insatisfacción del cliente, ya sea ofreciendo incentivos para que vuelvan a ordenar al proveedor o en el marketing para reducir las publicaciones negativas que se hayan realizado en las redes sociales.

Costo de perder un cliente

Perder a un cliente por un desecal. Por un cliente ya no realiza ningún pedido con un proveedor, cada pedido es un costo que debe considerarse. Si un cliente era un comprador importante de bienes, entonces el costo podría ser severo y poner al proveedor en dificultad financiera. También existe el costo de tratar de encontrar nuevos clientes para reemplazar el pedido que se habría realizado.

Actualizado por Gary Marion