Por qué las políticas y la estrategia comercial de Sears están llevando a su declive

Aunque culpado de la economía y las preferencias cambiantes del consumidor, la disminución de Sears Holdings (que incluye tanto las marcas minoristas de Sears y Kmart) es realmente una combinación de las peores prácticas minoristas, una estrategia comercial básica obsoleta y una imagen grande y antigua. La pregunta de que los inversores minoristas, los analistas y los clientes han estado pidiendo durante años es que "se puede salvar a Sears de la bancarrota del Capítulo 11?"Y, si es así, eso sucederá cambiando la estrategia comercial principal de Sears desde el comercio minorista hasta la gestión de bienes raíces?

Imagen de marca y realidad

Según los informes y calificaciones de analistas, clientes, accionistas, expertos y hojas de cálculo en los últimos años, Sears fue una de las peores compañías para trabajar y tenía una de las peores reputaciones de cualquier empresa en el mundo. Sears no es la inversión minorista más segura, no la más respetada por los administradores de dinero, no el mejor ciudadano corporativo, y no la compañía más ética del mundo.

Muelle.Com no es el sitio web favorito del cliente para ropa y realmente no es el favorito del cliente para ningún aspecto de las compras en Internet. La marca Sears no es la más patriótica, no es la más verde, y la marca Sears definitivamente no es la marca minorista más valiosa en Estados Unidos.

Entonces, ¿qué es exactamente sears?? En comparación con el otro más grande u.S. cadenas minoristas solo podemos decir que Sears es dos cosas de ruido y viejos. Y apuesto a que si una de las muchas empresas de consultoría de investigación que les gusta analizar y cuantificar la industria minorista desde todos los ángulos haría una encuesta de asociación de palabras, sus resultados serían los mismos. Cuando la gente piensa "Sears", piensan "grandes y viejos."

Entonces, si el fundador Richard Sears renaciera, ¿qué haría de todo esto?? Por supuesto, eso es un paradigma sin contexto y, por lo tanto, una pregunta sin respuesta.

Oportunidades en bienes raíces

Pero una cosa que sabemos es que Richard Sears era un oportunista antes de ser un minorista. Según se informa, Sears se metió en la venta minorista en primer lugar cuando trabajaba como agente de la estación de ferrocarril y un comerciante fue rechazado por un envío de los relojes de un fabricante. Como dice la historia, en lugar de enviar el paquete al remitente, Richard Sears se inspiró para aprovechar la oportunidad de pagar el paquete él mismo y ver si podía vender los relojes. Menos de 20 años después, se informó que Richard Sears valía $ 20 millones de su aventura de Little Watch de que se convirtió en un imperio de catálogo minorista masivo.

Según esa historia, creo que un oportunista Richard Sears aprobaría cómo Sears Holdings se está transformando lentamente de ser una compañía que vende cosas en una compañía que arrienda el espacio donde otras personas pueden vender cosas. Ya en 1906, la Compañía Sears Roebuck controlaba 3 millones de pies cuadrados de bienes raíces comerciales que, según los informes, lo convirtieron en el negocio más grande del mundo en términos de propiedad.

Por lo tanto, no es sorprendente que 228 años después de su fundación oficial, Sears Holdings (SHC Realty) tenga una cartera de bienes raíces que actualmente es uno de los más grandes del mundo para organizaciones corporativas. Sears Holdings tiene más bienes raíces que podría arrendar que Simon Property Group, el propietario del mega centro comercial y la compañía inmobiliaria más grande del mundo.

La "monetización inmobiliaria" parece ser la estrategia de Sears predominante en estos días, y los accionistas de Sears han expresado su aprobación para el cambio de Sears a las prioridades inmobiliarias al votar con sus dólares de inversión cada vez que Sears hace una mudanza que aprovecha su cartera de bienes raíces en continuar ingresos o efectivo.

Básicamente, Sears Holdings está llevando a cabo silenciosamente una reorganización proactiva del Capítulo 11 de su negocio sin la interferencia de un administrador designado por el tribunal o la molestia de cualquier acción obligatoria de la corte. Dejando de lado todo el sentimentalismo minorista histórico, los líderes de Sears están haciendo desapasionadamente lo que debe hacerse para mantener a Sears Holdings una preocupación comercial viable.

Las perspectivas son buenas para las actividades inmobiliarias comerciales de Sears en el presente y el futuro cercano. El exceso posterior a la recursión del espacio barato se ha ido y las tasas de vacantes minoristas se encuentran en niveles previos a la recursión en la mayoría de los lugares. Es un buen momento para Sears hacer que algunos de sus espacios minoristas estén disponibles para los minoristas que sean más relevantes y aún se expanden al abrir nuevas tiendas. La oferta y la demanda deberían obtener Sears algunas buenas tarifas de arrendamiento para sus pies cuadrados en ubicaciones principales en toda América del Norte.

Todavía se deben realizar mejoras

Sin embargo, cualquier éxito que Sears Holdings genere como propietario minorista no lo hará un mejor minorista, sin embargo,. Mientras aún tenga puertas minoristas abiertas, Sears tendrá que descubrir cómo ser un buen minorista, o al menos un minorista "lo suficientemente bueno" para encontrar el camino de regreso a Black. Tenemos pocas pistas sobre cómo los líderes de Sears van a hacer eso, lo que probablemente sea un reflejo de más de la misma falta de idea que se ha escondido detrás de las puertas de la sala de juntas de Sears durante años.

Pero enterrado en un deslizamiento de tierra de informes negativos hay dos piezas de progreso positivo para la venta minorista de Sears. Los líderes de Sears se han centrado en mejorar la experiencia de compra del sitio web de Lands International Lands y expandirla al mismo tiempo. Y los líderes de Sears también se sienten alentados por el 65% de las ventas que se presentan a través del programa de recompensas de lealtad del cliente "Shop Your Way". Compre la participación de Way Way se interpreta como un progreso significativo hacia la transformación de Sears en una empresa centrada en el miembro.

Un modelo de negocio de membresía podría funcionar para Sears a corto plazo si el marketing es agresivo y las "recompensas" son lo suficientemente buenas. Pero en algún momento, Sears tendrá que responder una pregunta esencial para los "miembros" de Sears que no ha podido responder lo suficiente para los consumidores de Sears durante años. Cuando "te unes" Sears, ¿qué es exactamente un miembro de? Exactamente de qué se trata Sears Retailing?

Si los líderes de Sears no pueden encontrar una mejor respuesta que "grande y antigua" en la que los consumidores compran, entonces eventualmente renunciará a todo su espacio minorista principal a los inquilinos minoristas que son más dignos. Desde un punto de vista desapasionado, en algún momento, Sears tendrá que justificar su propia existencia minorista a los guardianes de las hojas de cálculo. Sin una redefinición dramática y una nueva identidad minorista, no podrá.