10 formas fáciles de aumentar su calificación de retroalimentación de eBay

Si es un vendedor, el sistema de comentarios de eBay puede preocuparse de vez en cuando, pero se puede revisar.

Los comentarios y las calificaciones detalladas del vendedor cambian todo, desde el rango de un vendedor en los resultados de búsqueda hasta la calificación de rendimiento de un vendedor y el estado de mejor calidad y la capacidad de hacer negocios (lo que puede terminar rápidamente, para algunos vendedores, cuando ocurre una suspensión).

10 formas de aumentar su calificación de comentarios de eBay

Probablemente también conozca cuán difícil puede ser administrar los comentarios, dadas las expectativas del comprador y la relativa permanencia de los comentarios dejados por los compradores. Pero si su comentario está sufriendo, hay varias estrategias para cambiarlo antes de que sea demasiado tarde.

Informar comentarios negativos

No todos los comentarios dejados por los compradores son considerados válidos por eBay. La retroalimentación que es abusiva o vulgar o revela información personal ciertamente no está permitido. Las referencias en la retroalimentación a "investigaciones" o otras transacciones también están rechazadas.

Si sus comentarios han recibido un éxito en los últimos días, revise las pautas de comentarios de eBay para ver si alguna tarifa reciente califica para la eliminación automática.

Seguimiento de la retroalimentación negativa

Tienes voz, incluso después de que un comprador le ha dejado un informe negativo. Haga un seguimiento de los malos comentarios y las disculpas, las explicaciones o cualquier otra cosa que crea que podría ayudar a otros compradores potenciales a conocer la historia completa. Esto no mejorará de inmediato su porcentaje o puntaje de comentarios, pero lo ayudará a encontrar compradores dispuestos a darle una segunda oportunidad.

Cada nuevo retroalimentación positiva es muy útil para neutralizar efectivamente uno negativo existente.

Hacer las cosas bien

¿Sabía que un comprador puede cambiar de opinión y mejorar sus comentarios por usted, incluso después de dejar una revisión negativa?? Obtener "NEGEGED" no tiene que significar el final de una transacción. En su lugar, solicite una revisión de comentarios automatizados de su comprador.

El proceso es automático, y una vez que ha satisfecho a los compradores, a menudo están felices de volver a dejar un comentario positivo sobre su determinación y seguimiento.

Oferta envío gratis

Si sus calificaciones detalladas del vendedor le dan dolores de cabeza, deje lo menos que sea posible y la opinión del comprador, ofreciendo envío gratuito para sus artículos y utilizando las propias etiquetas de envío de eBay. Esto le otorga puntajes automáticos perfectos en los costos de envío y en su rapidez (siempre que imprima la etiqueta dentro del tiempo de manejo especificado en sus listados) y deja dos puntajes menos de las manos de los compradores.

Ajuste la descripción de su artículo para que sea más precisa

Si ha sufrido una serie inusual de negativos en las últimas semanas y hay una buena razón para ello, solo se ayudará al usar el espacio en las descripciones de su artículo para presentar su caso a los compradores. Solo asegúrele que van a tener una buena experiencia y que se asegurará de que estén felices.

Centrarse en ventas fáciles

Si sus comentarios están en peligro, tómese un tiempo para concentrarse en los tipos de mercancías en su inventario o modelo de negocio que es más probable que sean transacciones simples y sin problemas.

Evite los únicos o bienes con daños o desgaste, o que son difíciles de enviar o proteger, incluso si este tipo de ventas son más lucrativas para usted. Recogerlos una vez que haya pasado un poco de tiempo y sus comentarios vuelven a mirar nuevamente.

Tomar tiempo libre

Recuerde que los porcentajes de retroalimentación vistos por los compradores se calculan sobre una base continua. Esto significa que a medida que pasa el tiempo, mejoran gradualmente si sus ventas más recientes son positivas.

Si ha sido inundado con comentarios negativos, haga algunas ventas fáciles para obtener algunos aspectos positivos. Luego, tómese unos meses libres para permitir que el calor pase y las calificaciones se vean mejor para los compradores (y para eBay) una vez más.

Use su tiempo libre para concentrarse en las preguntas sobre su modelo de negocio y las prácticas de servicio al cliente y por qué las cosas salieron tan mal que necesitó tomar un descanso en absoluto.

Ser proactivo

Para garantizar que las transacciones dan como resultado comentarios positivos en el futuro, escriba las descripciones de su artículo para obtener comentarios positivos de ellas y funcionará para asegurarse de que cada transacción sea positiva. Luego, asegúrese de comunicarse con cada comprador, inmediatamente después de la compra, solicitar comentarios positivos y solicitar que se comuniquen con usted si hay algún problema.

Es simple, pero funciona. Es mucho menos probable que los compradores lo "lo negen si les ha pedido que se comuniquen con usted antes de hacerlo. Solo prepárese para seguir si lo hacen o cuando lo hagan!

Organizarse

Si sus negativos son el resultado de ser descuidado o detrás de la curva de una manera que parece que no puede superar, puede ser hora de organizarse en su negocio. Aquí hay algunas ideas:

• Establezca una oficina en casa
• Agilice su proceso de envío
• Arregle su contabilidad o cumplimiento
• Cambia tu problemático remitente de caída
• Ponga sus conceptos básicos de servicio al cliente

Si un malestar general ha superado su negocio de eBay, no se siente esperando que mejoren las cosas.

Crear otra cuenta

No hay regla en contra de crear o mantener múltiples cuentas de eBay. Entonces, si se ha desencantado con la historia pública y el perfil de retroalimentación de una cuenta, siempre puede comenzar una nueva. Solo recuerda la importante excepción a esta posibilidad. No se le permite crear una nueva cuenta si alguna de sus cuentas anteriores está/está suspendido.

Si está suspendido, intente que su cuenta se restablezca de la manera correcta primero. Recuerde, también, no está guardando ningún secreto de eBay. El cambio es puramente cosmético para el público que compra. Segundos Después de crear cualquier cuenta nueva, eBay ya la ha vinculado internamente a todas sus cuentas antiguas y a muchos de sus contactos y conexiones comerciales. eBay no se olvidará de sus comentarios anteriores, incluso si el público no lo sabe.

Mantente positivo

Luchar la batalla contra una avalancha de comentarios negativos puede sentir como tratar de retroceder una marea mientras intenta lavar su negocio. Pero, recuerde que incluso si es difícil ser paciente (después de todo, sus finanzas pueden estar en juego), es fundamental para la viabilidad a largo plazo de su venta de eBay que lucha contra la batalla de una manera al frente y evite Pensándose demasiado.