10 ideas para reuniones de capacitación para su tienda minorista

Lo más importante a considerar es la diferencia entre una reunión y una sesión de capacitación. No te dejes atar en las reuniones. En cambio, celebre una sesión de entrenamiento. La capacitación se centra en un cambio en el comportamiento de su personal y un cambio general de actitud. Y recuerde esto: la capacitación sin un cambio en el comportamiento de los empleados es tan inútil como un paracaídas que se abre en el primer rebote.

Si bien la "capacitación" y la "reunión" no son ideas intercambiables, en pequeñas empresas, a menudo se usan de esa manera. El enfoque para ti está en el entrenamiento. Eres una persona y necesita un equipo para cumplir con sus objetivos minoristas. Ya sea en ventas o experiencia en el cliente o en cualquier tema minorista que desee discutir, es el empleado quien es la persona de maquillaje para usted. Es su comportamiento el que crecerá su negocio o ralentizará su negocio. 

Aquí hay 10 excelentes temas a considerar al capacitar a sus empleados. Se centran en ideas que ganan dinero de su tienda o ahorran dinero. Hay artículos detallados vinculados para cada tema para ayudarlo a prepararse. Pase un tiempo preparando su sesión de entrenamiento con anticipación, no solo alae. No hay valor en hacer capacitación a menos que resulte en un cambio en el comportamiento. Una vez que tenga su entrenamiento, haga un seguimiento y verifique si lo están haciendo en el piso de ventas. Inspeccione lo que esperas. 

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Reembolsos y devoluciones

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¿Puede su personal detectar reembolsos fraudulentos?? ¿Saben cómo convertir un regreso en una venta?? Se pierde mucho dinero debido a la falta de entrenamiento en esta área.

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Tecnología en el trabajo

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Es cierto. Aunque la tecnología nos ha traído muchas oportunidades emocionantes, también nos ha traído muchas distracciones. ¿Tiene una política en su tienda?? ¿O simplemente confía en que los empleados "hagan lo correcto??"Asegúrese de que sus empleados estén enfocados en la experiencia del cliente y no en sus dispositivos móviles.

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Aprendiendo a vender

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La habilidad más importante que necesita tu gente es vender. Después de todo, la venta es el servicio y el servicio está vendiendo. Las habilidades de venta deben representar al menos el 50% de todas las agendas de su reunión. Es la clave para ayudar a su negocio a crecer.

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Estándares de seguridad

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La clave para la prevención de accidentes en el comercio minorista comienza con la conciencia de la seguridad básica. También es un gran tema para la próxima reunión del personal! Si bien muchas cosas parecen sentido común, no dejes que la seguridad de tus empleados.

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Manejo de robos de tiendas

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La reunión de la tienda es un excelente momento para revisar las políticas y procedimientos de robo de tiendas del minorista para informar el robo de la tienda y las formas en que cada empleado puede evitar el robo de tiendas.

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El atado en la venta

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Obtener un acuerdo del cliente con su argumento de venta es primordial para ellos diciendo que sí cuando les pide que compren. Hay excelentes técnicas de ventas que son fáciles de enseñar y capacitar en una reunión del personal.

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Devolver a la comunidad

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Involucrar a su gente con la comunidad local es una excelente manera de desarrollar el reconocimiento y la lealtad de la marca por algo más que un precio bajo.

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Tener grandes eventos de ventas

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Alguna vez ha realizado un evento de ventas en su tienda y no le va bien? ¿No es aún más frustrante cuando es un evento que hayas ejecutado con éxito antes?? Hay algunos componentes clave para hacer un excelente evento de ventas en su tienda. De hecho, al estudiar lo que funciona en el comercio minorista, aquí hay cinco marcas de un gran evento de ventas (sin ningún orden particular.)

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Creación de experiencia del cliente

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Los clientes ya no están interesados ​​en el servicio: quieren una experiencia en nuestras tiendas. Este cambio en el comportamiento de compra es primordial para que sus empleados lo comprendan si desea sobrevivir a la batalla con los minoristas en línea.

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Mirando los problemas como oportunidades

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Cuando surge un problema para un cliente, cómo lo manejamos puede marcar la diferencia entre las expectativas de la reunión (que generalmente son muy bajas de usted) y excediéndolas. Y cuando se exceden las expectativas de los clientes, le dicen a otros. Y cuando le dicen a los demás, nuestros costos publicitarios disminuyen: gane ganancias. 

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Ponte en los zapatos de tu cliente

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Si bien esta última idea no es un tema para su próxima reunión, es una base para cada reunión de reunión o capacitación que realice en su tienda. Si no está utilizando el juego de roles en sus tiendas, está dejando dinero sobre la mesa, es así de simple. 

Capacitación efectiva de ventas minoristas

Uno de los mayores problemas con cualquier sesión de capacitación minorista es que puede convertirse rápidamente en una reunión. Y las reuniones no cambian el comportamiento. Entonces, en lugar de planificar una reunión, haga una sesión de capacitación.