10 ideas de marketing de fidelización para su pequeña empresa

El marketing de lealtad se centra en el marketing para los clientes existentes con ventajas e incentivos para alentar a los negocios repetidos, en lugar de intentar encontrar únicamente nuevos clientes. Este tipo de marketing puede ser una herramienta poderosa para los propietarios de pequeñas empresas que intentan aumentar sus negocios y aumentar los ingresos. Generalmente también cuesta menos mantener a los clientes actuales que le compran activamente de usted que para intentar reiteradamente traer negocios nuevos.

Hay muchos tipos de programas de fidelización que puede usar en su pequeña empresa. Aquí hay 10 ideas que lo ayudarán a probar el marketing de lealtad.

1. Regalos en la tienda

Una forma de recuperar a los clientes anteriores en la tienda es ofrecer obsequios de tiempo limitado. Intente ofrecer un regalo gratuito que promueva un nuevo producto para llamar la atención de los clientes anteriores y alentarlos a volver a visitar y realizar otra compra. 

2. Sin juicios de obligación

Si está vendiendo software, un servicio de suscripción, un producto particularmente costoso o un producto o servicio que generalmente tiene una serie de obstáculos para realizar la venta, proporcionar una prueba sin compromiso puede ser una excelente manera de superar esas objeciones de ventas.

3. Club VIP

Un club VIP solo para miembros para su pequeña empresa crea un nivel de exclusividad que puede llevar a los clientes a la tienda una y otra vez. Su club VIP tampoco tiene que costarle nada a sus clientes, y tampoco tiene que ser difícil o costoso para implementar. Puede ofrecer ventajas VIP como vistas previas de productos nuevos, ofertas sensibles al tiempo, un proceso de pago expedido, muestras gratuitas y más. 

4. Ofertas gratis 

Una forma efectiva de alentar una compra es aumentar el valor de la compra. Las ofertas de compra-one-get-one (BOGO) que prometen a los clientes algo gratuito o a un costo reducido son una forma popular de atraer a los clientes anteriores y presentarles nuevos productos.

5. Tarjetas perforadas 

Muchas empresas, particularmente en la industria de alimentos y bebidas, usan tarjetas perforadas para rastrear y recompensar el patrocinio de un cliente. Cuantas más compras realice el cliente, más regalos reciben, creando un poderoso incentivo para que sus clientes se conviertan en compradores frecuentes. 

6. Encuestas de clientes para incentivos 

Las encuestas de clientes son una excelente manera de averiguar qué piensan sus clientes sobre su negocio y de qué les gustaría ver más (o menos) en el futuro. Hay varias formas de obtener encuestas frente a sus clientes: puede incluir un enlace o código QR en un recibo, enviar una postal por correo o hacer un seguimiento de las compras con un correo electrónico solicitando comentarios. Las recompensas pueden ser tan simples como una entrada en un sorteo o un cupón de tienda.

7. Actualizaciones gratuitas

Si está vendiendo software u otro tipo de aplicación que tenga actualizaciones regulares que mejoren la experiencia del usuario, ofrecer actualizaciones gratuitas a la versión más reciente puede ser una excelente manera de mantener a los clientes anteriores involucrados en su negocio. 

8. Ventajas de cumpleaños y aniversario

Si tiene una base de datos de clientes, puede usar la información que sus clientes enviaron para proporcionar beneficios que conducen a la lealtad. Por ejemplo, considere enviar pequeños regalos o tarjetas de felicitación cuando sus clientes celebren un cumpleaños o aniversario. Esta también puede ser una excelente manera de crear una lista de marketing por correo electrónico para sus obsequios sin negocios en días especiales a cambio de registrarse en su lista.

9. Programas de asociación

El marketing de lealtad también puede extenderse más allá de su negocio. Puede crear asociaciones con otras empresas en su área local para descuentos en transmisiones transversales, promociones compartidas y eventos de ventas que llevan a los clientes a su tienda con más frecuencia. Encuentre negocios con bases de clientes superpuestas que serán un ajuste natural para las promociones cruzadas.

10. Gamificación

Los elementos de juego de juego de la gamificación en otras actividades, es una excelente herramienta para involucrar a sus clientes y mantenerlos motivados para comprar. Puede crear días o rifas en la tienda para que los clientes ingresen proporcionando recibos para compras anteriores. Incluso puede usar la gamificación digital a través de registros en línea basados ​​en la ubicación y el intercambio social que permite a los clientes acumular puntos que pueden usar en su tienda.

Pruebe estos y otros incentivos de marketing de fidelización para traer a los clientes a su negocio para realizar compras repetidas de manera continua. Si puede incorporar algunas de estas ideas en sus prácticas de pequeñas empresas de manera consistente, puede encontrar que está generando ingresos constantes con la mitad del esfuerzo de sus otras iniciativas de marketing.