5 niveles de marketing digital y el proceso de ventas

Entregar servicio personal a los clientes en línea puede aumentar las ventas y construir su base de clientes. Esto se puede hacer siguiendo un proceso de cinco pasos como parte de su estrategia de marketing digital. Una presencia de ventas en línea exitosa puede guiar a sus clientes a través del proceso de selección y compra.

Satisfacer las necesidades del cliente con marketing digital

Comercializar con éxito un producto o servicio a un cliente significa comprender sus necesidades psicológicas. Si está vendiendo un producto, está vendiendo la idea de que resolverá el problema específico de un cliente o satisfará su necesidad específica. Si está vendiendo un servicio, debe ponerse en contacto con el dolor de su cliente potencial para atraer su interés en lo que está ofreciendo. Esto se puede hacer incorporando un proceso de ventas de cinco pasos en su estrategia de marketing.

La creación de una presencia de ventas en línea exitosa se puede lograr asegurándose de que represente y reciba a su visitante a través de los cinco niveles del proceso de ventas en su sitio.

Proceso de ventas de marketing digital de 5 pasos

Para satisfacer las necesidades de los clientes y tener una presencia de ventas exitosa en el mundo virtual requiere una estrategia de marketing en Internet que involucre un proceso de cinco pasos:

1. Marketing/prospección para su mercado objetivo y audiencia
2. Creando credibilidad y confianza
3. Escoltar y cortejo al comprador a través del proceso
4. Presentar el producto o servicio que satisface sus necesidades
5. Cerrando la venta

Estos cinco niveles del proceso de ventas son los componentes centrales que moverán el visor de su sitio web del visitante al cliente. Al representar cada nivel y cortejar a su cliente potencial a través de esos niveles, tendrá el poder de mover las transacciones de su sitio web del fracaso al éxito.

Los cinco niveles se construyen entre sí en muchos sentidos. Una estrategia de marketing digital que se realiza correctamente definirá claramente los cinco niveles del proceso y cómo se representan a través de su sitio. La estrategia lo ayudará a establecer objetivos de marketing digital realistas y alcanzables. También lo ayudará a usar cada paso para construir e influir en los demás para que el proceso avance continuamente hacia el cierre exitoso de la venta.

Marketing/prospección

La prospección es el primer paso en el proceso y es el resultado del marketing. Es la entrega de tráfico dirigido calificado a su tienda virtual. Se puede lograr mediante la optimización de motores de búsqueda, el pago por clics o los anuncios que atraen a las personas a su sitio. Una vez que están allí, es su trabajo y responsabilidad entregar su propuesta de venta única (USP). Para determinar su USP, deberá comprender lo siguiente:

• Cómo su producto o servicio llena un vacío en el mercado
• Cómo su negocio se destaca como distinto y atractivo y qué lo distingue de la competencia

Creando credibilidad y confianza

En un negocio de ladrillo y mortero, la confianza está construida por la interacción humana. Saludar a una persona cuando entra por la puerta o ayudándoles físicamente a encontrar que algo se logre fácilmente. Este siguiente paso también se puede hacer virtualmente, lo que generará confianza y credibilidad con los visitantes de su sitio.

También construye esa misma confianza y credibilidad por los elementos que rodean el diseño y el desarrollo de su sitio web. Su espectador está juzgando inconscientemente su credibilidad mirando lo siguiente:

• Apariencia del sitio como profesional y legítimo
• Imágenes atractivas y enlaces de trabajo
• Ortografía adecuada y gramática
• Navegación fácil
• Políticas de garantía y privacidad fácilmente ubicadas
• Soporte de fácil acceso e información del producto

Su sitio debe trabajar como comprador personal, un asistente virtual en vivo que conozca las necesidades de sus visitantes y ofrece soluciones de fácil acceso.

Escoltar y cortejo al comprador

Una persona que visita su sitio ha sido atacada si siguió los primeros pasos en la prospección. El siguiente paso es calificar a su visitante. Una persona visita su sitio porque está buscando una solución a un problema, que puede ser un producto o servicio. Los estudios de marketing en Internet muestran que siete de cada 10 visitantes a un sitio están preparados para comprar. Tómese el tiempo para escoltarlos a lo que necesitan.

Su navegación debe estructurarse para ayudar a aquellos que saben exactamente lo que quieren, aquellos que saben lo que quieren en general, pero no están seguros sobre los detalles y aquellos que están navegando y necesitan alguna dirección.

Presentar el producto o servicio

El proceso de presentación es cómo presenta sus productos o servicios a los visitantes mientras los guía a través del proceso de selección después de haberlos escoltado y determinado sus necesidades en la etapa anterior.

Tenga en cuenta que cada nivel del proceso se superpone. A medida que presenta sus productos o servicios a un visitante, asegúrese de mantener su atención e interés al motivarlos a continuar con la venta.

Cerrando la venta

Asegúrese de que su sitio cierre efectivamente la venta. Esto implica proporcionar información suficiente sobre sus productos y servicios, como políticas o garantías de garantía, para garantizar la satisfacción del cliente. Además, considere agregar testimonios para cada producto o servicio para crear credibilidad adicional. Por último, asegúrese de proporcionar información de pago específica, que involucre tarjetas de crédito o cheques personales, para eliminar cualquier conjetura, que pueda arruinar una venta. Si recorre efectivamente a su cliente potencial a través de los cinco niveles, tendrá el poder de mover su sitio web del fracaso al éxito.