6 formas de proteger a sus clientes de los competidores

Si sus competidores están tratando de hacer crecer nuevos negocios, es casi inevitable que algunos de ellos comiencen a olfatear a sus clientes, tratando de atraerlos. A menos que tome algunas precauciones, puede encontrarse perdiendo su base de clientes antes de saber lo que ha sucedido.

Mantente en contacto

¿Con qué frecuencia levanta el teléfono y llama a sus clientes existentes?? Casi seguro que no tan a menudo como deberías. Sí, se necesita tiempo de otras actividades de ventas, pero piense en los cinco minutos que pasa hablando con su mejor cliente como "seguro de clientes."

Como regla, cuanto más importante sea su cliente, más frecuentes deberían ser sus verificadores, pero no descuides a ninguno de sus clientes. Tampoco solo estás limitado a usar el teléfono; El correo electrónico e incluso el correo de caracol puede ser excelentes maneras de mantener el contacto.

Añadir valor

Cuando llames a esos clientes, no solo digas "Hola."Siempre trate de encontrar una manera de ofrecer algo de valor. Podría ser un hecho que ha descubierto que es relevante para el negocio de su cliente. Podría ser un artículo de noticias que apareció recientemente que de alguna manera se relaciona con su cliente o una sugerencia que se le ocurra sobre cómo maximizar el regreso que obtendrían usando el producto que ya le han comprado.

Si un cliente comienza a pensar en usted como un recurso valioso más allá de lo que hace su producto, es mucho menos probable que lo envíe por un competidor.

Construir inteligencia

Pídale a sus clientes que le informen después de haber sido abordados por un competidor. Si tiene una buena relación con el cliente, puede solicitarla como un favor.

Para clientes nuevos o muy importantes, considere ofrecer algún tipo de bonificación, como un descuento en su próxima compra o un freemium de algún tipo.

Una vez que sus clientes tengan la costumbre de contarle sobre cualquier intento de caza furtiva, no solo tendrá una oportunidad mucho mejor de salvar la relación, sino que tendrá una excelente oportunidad para espiar las estrategias de sus competidores.

Convertirse en un recurso

Cuanto más sepa sobre su producto y la industria o industrias relacionadas, más valioso será para sus clientes. Anímalos a hacerle preguntas, y si no sabe la respuesta, averigüe.

Esto hará que su relación con ellos sea mucho más pegajosa porque incluso si están tentadas a deshacerse de su producto, dudarán en perderlo como fuente de información.

Construya su base de conocimiento leyendo libros y revistas relacionados con la industria y mediante información minera de compañeros de trabajo en los departamentos de servicio al cliente.

Contraataque

Si un competidor en particular se ha acercado o robando a sus clientes, es hora de girar las tablas. Vaya después de los clientes de ese competidor, y es probable que lo distraiga de la caza furtiva y los entreguen a proteger sus propias cuentas.

Una vez que haya creado una red de inteligencia con sus propios clientes, podrá lanzar ataques a los competidores a la primera señal de la caza furtiva para que pueda detenerlos antes de que realmente comiencen.

Prepárese para las guerras de precios

Cuando un competidor se toma en serio la construcción de nuevos negocios, a menudo comenzará bajando los precios a niveles ridículamente bajos. Esté preparado para responder a tal reducción lo más rápido que pueda.

Proporcionar valor adicional lo ayudará a sentar las bases y al menos lograr que sus clientes lo piensen dos veces antes de saltar el barco.

Cuando ocurre lo inevitable y un cliente llama para decir que la Compañía X les ofrece un súper precio, debe tener una lista de razones a mano por las que su producto sigue siendo una mejor oferta.