La competencia de comercio electrónico es intensa pero puedes ganar

Todos queremos salir en la cima. En el comercio electrónico, su objetivo debe ser dominar. Si no albergas este deseo, ya sea en secreto o abiertamente, probablemente no durarás mucho en el comercio electrónico. La competencia entre los minoristas en línea es cuthroat. Debes ser igualmente cuthroat para sobrevivir.

La actitud es solo la mitad de la batalla. Tienes que igualar una actitud obligada con las estrategias para actualizar sus objetivos de dominación. Si no está seguro de dónde comenzar, hay algunas ideas clave en las que puede concentrarse a medida que construye su plan de negocios.

Aprende de tu competencia

El lugar para comenzar su búsqueda para conquistar es el sitio web de su competencia. Estudiarlo cuidadosamente. Si ve algunas buenas ideas, las anotes e implementas en tu sitio. Mientras hace esto, debe, por supuesto, asegurarse de no estar plagilizando o violando la propiedad intelectual de alguien. Tenga en cuenta las malas ideas también, y puede darle una ventaja a su sitio web evitando esos errores. Al construir sobre el éxito probado y evitar las caídas pasadas, puede crear un sitio que supera la competencia.

Descubra cómo sus competidores están lanzando sus productos y servicios y qué creen que son sus diferenciadores. Debe diluir sus diferenciadores replicándolos (nuevamente, asegúrese de evitar la plagio), mientras se esfuerza simultáneamente por crear sus propios diferenciadores que no se pueden copiar tan fácilmente.

Mejor compra

Si desea vencer a su competencia, tendrá que establecer la mejor cadena de suministro y mantener las mejores relaciones mayoristas. Este no es un proceso fácil. Tomará tiempo, e incluso puede tomar algunas rondas de prueba y error. Ejecute lotes de prueba de su producto para garantizar que la calidad y el precio sean lo que desea. Las revistas comerciales pueden darle una ventaja si recién está comenzando su búsqueda de los socios de la cadena de suministro perfecta.

La mejor cadena de suministro no es necesariamente la fuente más barata. Si elige al mayorista o distribuidor más barato, puede terminar comprometiendo la calidad o la confiabilidad. Si está tratando de crear un producto presupuestario, puede estar buscando una opción barata, pero asegúrese de que el producto realmente funcione con medida que pretende. Los bajos costos pueden atraer clientes, pero los productos de baja calidad asegurarán que no regresen.

Mejores ventas

Muchos profesionales de comercio electrónico cometen el error de pensar demasiado limitada mientras se esfuerzan por aplastar a la competencia con mejores ventas. Tener mejores ventas no se trata solo de vender más productos para mejores precios, también se trata de satisfacer mejor las necesidades y deseos del cliente. Cuando satisface las necesidades del cliente, tiene la posibilidad de impulsar más ventas a través de los clientes de devolución. Este aspecto crucial del comercio electrónico se pasa por alto con demasiada frecuencia.

Tenga en cuenta el panorama general mientras trabaja en este objetivo. Con mejores ventas, tiene más dinero para impulsar las operaciones, pero las ventas por sí solas no solucionarán problemas subyacentes con el negocio. Por ejemplo, si sus operaciones tienen ineficiencias en la compra, entonces más dinero de más ventas, lo que lleva a más compras solo aumenta el tamaño de sus ineficiencias. Apuntalar cualquier filtración en efectivo es igualmente importante, si no más, que buscar mejores ventas.

Mejor servicio al cliente

Algunas empresas de comercio electrónico se destacan en el servicio al cliente como una forma de separarse de la competencia. No puede aplastar la competencia centrándose únicamente en el servicio al cliente, pero puede darse una ventaja significativa al reforzar este aspecto de su negocio.

Un mejor servicio al cliente significa clientes más felices, y los clientes felices brindan a las empresas dos ventajas principales: publicidad más fuerte de boca en boca y lealtad al cliente. El boca a boca es extremadamente efectivo, especialmente porque es gratis. El hecho de que a los clientes no se les pague por ello también ayuda a la promoción a parecer más genuino que un anuncio. El cliente realmente quería compartir su experiencia, y las personas con las que la comparten tienen una buena oportunidad de revisar su sitio. Los clientes leales también serán clave para establecerse. Los clientes habituales, y su flujo de efectivo constante en su negocio, lo ayudará a crecer.

Mejores incentivos

Los programas de incentivos ayudan a dar forma al comportamiento del cliente y llevarlos a la acción deseada. Les da una recompensa positiva por su acción, por lo que sienten que han ganado algún valor a cambio de darle su negocio. Es una forma de un juego de intercambio de valor. Debe prestarle atención a los incentivos de los clientes de su competencia. Vuelve regularmente, y cada vez que introducen un programa de incentivos, esfuerzos por introducir uno aún mejor. Su reputación se extenderá y obtendrá más clientes.

Puede crear un programa basado en cualquier concepto. Sus incentivos pueden venir en forma de descuentos, reembolsos, puntos ganados hacia un descuento, puntos ganados hacia premios, etc. Mientras diseña sus planes de incentivos, evite la ambigüedad en las reglas. De lo contrario, los clientes pueden sentirse engañados cuando los términos no son tan beneficiosos como pensaban que eran, o podría terminar perdiendo más ganancias de lo previsto. También desea evitar la reputación de una tienda de sótanos de ganga.

Mejores productos y servicios

Las empresas de comercio electrónico deben esforzarse por proporcionar mejores productos y mejores servicios. "Y" es la palabra operativa aquí. Muchas empresas de comercio electrónico dudan en luchar por mejores productos, aunque están dispuestos a actualizar o alterar sus servicios. Existe una creencia generalizada de que mejores productos requieren automáticamente costos más altos, mientras que se puede lograr un mejor servicio a través de un esfuerzo adicional solo. Este tipo de pensamiento está fundamentalmente defectuoso en ambos puntos.

Los mejores servicios le costarán su negocio porque su tiempo vale el dinero. El tiempo dedicado a reentrenarse o poner esfuerzo adicional en proyectos podría ir hacia la promoción o las ventas. Incluso puede ganar más dinero enfocándose en ventas o promociones (dependiendo de una variedad de factores, por supuesto). Además, la suposición de que mejores productos significan costos más altos no es necesariamente cierto. Se puede compensar ubicando el mayorista adecuado para ese producto, o tocando canales de distribución más baratos. Incluso si los costos aumentan, la inversión en mejores productos podría dar sus frutos a través de la lealtad del cliente, la promoción de boca en boca y una reputación de calidad.