Ejemplo de currículum de soporte de la mesa de ayuda

¿Te encantan los productos?? Si eres un técnico que también es un problema y un comunicador natural, es posible que desee considerar una carrera en soporte técnico.

Según el Manual de Perspectivas Ocupacionales de la Oficina de Estadísticas Laborales, se espera que la necesidad de especialistas en soporte informático talentoso aumente en un 9% para 2030. El pago mediano de 2020 por estos trabajos fue de $ 55,510 al año (aproximadamente $ 26.69 por hora).

El soporte de la mesa de ayuda es uno de esos campos profesionales en los que no necesariamente necesita una licenciatura. Muchos empleadores contratarán candidatos con títulos asociados, especialmente si tienen habilidades probadas de servicio al cliente, habilidades de escucha atenta, talentos fuertes de habla y escritura, y la capacidad de solucionar problemas de computadora simples y complejos.

A continuación, encontrará un ejemplo de un currículum diseñado para un rol de soporte de la mesa de ayuda. El currículum incluye un resumen de la sección de calificaciones.

Al crear su currículum para trabajos de soporte informático, también debe considerar incluir una sección de habilidades técnicas que enumera el software y el hardware de la computadora que conoce.

Ejemplo de currículum de soporte de la mesa de ayuda

Stacy Patterson
408 S. Enola
Enola, PA 17025
(709) 732-1234
Spattle@Correo electrónico.neto

RESUMEN DE CALIFICACIONES
Profesional de tecnología de la información experimentado y conocedor que busca contribuir con capacitación y habilidades adquiridas dentro de un rol de soporte de la mesa de ayuda. Bien versado en SAP y Windows Active Directory.

Funciona bien de forma independiente o en una configuración grupal, proporcionando todas las facetas del soporte de la mesa de ayuda informática, como la solución de problemas, las instalaciones y el mantenimiento. Conocimiento en profundidad y comprensión de numerosos paquetes de software y sistemas operativos. Experto en proporcionar soporte para la mesa de ayuda para clientes y usuarios finales. Identifica y resuelve fácilmente problemas técnicos y preocupaciones. Excelentes capacidades de comunicación y presentación.

EXPERIENCIA PROFESIONAL

Oficina del Inspector General de Pensilvania, Harrisburg, PA (01/2020 - presente)
Técnico de ayuda informática
Proporcionar soporte de la mesa de ayuda informática a través de comunicaciones telefónicas con usuarios finales. Realizar diagnósticos y resolución de problemas de problemas del sistema, tickets/resoluciones de la mesa de ayuda de documentos y mantener listas de inventario de equipos.

• Es el primer manual de la organización de procedimientos operativos estándar (SOPS) de la organización de ayuda (SOPS).
• Implementó mejoras de procesos de mejora continua que redujeron el tiempo de respuesta al ticket de problemas en un 45%.
• Cumplió constantemente los objetivos ambiciosos de satisfacción del cliente.

Asociación de Tri-Condado para los ciegos, Harrisburg, PA (11/2018 - 1/2020)
Asociado de producción
Realizó diversas tareas administrativas, como correos masivos, para apoyar los esfuerzos de recaudación de fondos para los ciegos y otras organizaciones para discapacitados.

• Literatura compilada, etiquetas de correo preparadas y sobres, y desembolsado a través del servicio postal.
• Contabilizado y verificado piezas de equipos IBM, suministros de oficina ensamblados y aseguró el embalaje adecuado.

Comisión de Crimen y Delincuencia de Pensilvania, Harrisburg, PA (09/2016-11/2018)
Técnico de tecnología de la información
Soporte de la mesa de ayuda informática y capacitación técnica sobre hardware/software para usuarios finales.

• Tickets/resoluciones de la mesa de ayuda documentada, así como proporcionó asistencia general en la administración diaria de una red comunitaria de SAP (SCN).
• Realización de equipos de agencia de configuración, desglose y de agencia.

Educación y capacitación

Universidad de Shippensburg de Pensilvania, Shippensburg, PA
B.S. en tecnología de la información

Knowledgesoft, Inc., Mechanicsburg, PA
Cursos en intranetware 4.11 Administración y 4.1A Administración avanzada

HABILIDADES TÉCNICAS

• Plataformas: Windows 7/10, Mac OS X, Android
• Software: MS Office Suite 2013+ (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook), Office 365Sap, Adobe, McAfee, Norton Utilities, Intranetware 4.11, SAP SE
• Hardware: protocolos TCP/IP, DHCP y DNS, LAN/WAN, Routers, Ethernet, SAN, VPN
  

Consejos para escribir un currículum de soporte de la mesa de ayuda

Para impresionar al gerente de contratación y aumentar sus posibilidades de obtener el trabajo, haga lo siguiente:

Use las palabras clave correctas

A medida que redacta su currículum para los roles de técnicos de soporte informático, intente incorporar tantas palabras clave específicas de la industria en su documento como sea posible. Muchos empleadores actualmente utilizan sistemas automatizados de seguimiento de solicitantes para clasificar los currículums que reciben.

Si su currículum carece de las palabras clave que estos sistemas están programados para identificar, es posible que nunca llegue a la vista de un gerente de contratación humana.

Haga coincidir sus calificaciones con el trabajo

Para elegir las mejores palabras clave, revise la descripción del trabajo para el puesto que se dirige y coincide con sus calificaciones con sus requisitos. Busque los términos que usan en sus secciones de "calificaciones mínimas" y "calificaciones preferidas". Además, eche un vistazo a estas habilidades comunes de soporte técnico que los empleadores suelen buscar en sus candidatos de trabajo.

Practica responder preguntas de la entrevista de la mesa de ayuda

Tan pronto como escuche a un empleador que estaría interesado en conocerlo, es hora de ensayar para su entrevista para que tenga una impresión tan grande como lo hizo en su currículum. Aquí hay algunas preguntas de entrevista de la mesa de ayuda para revisar mientras se prepara.