Cómo una empresa puede beneficiarse del marketing interactivo

En un mundo en el que los consumidores esperan una capacidad de respuesta cada vez mayor de las empresas con las que hacen negocios, el marketing interactivo es uno de los varios métodos (las redes sociales son otro) en el que los dueños de negocios pueden satisfacer mejor las necesidades de su mercado.

El marketing interactivo implica una táctica de marketing que es en respuesta directa a algo que hace un consumidor. A veces llamado marketing basado en activadores o basados ​​en eventos, el marketing interactivo se basa completamente en una acción iniciada por el consumidor.

Por ejemplo, "¿Quieres papas fritas con eso??"es una forma de marketing interactivo. Por lo general, se le pregunta si pide una hamburguesa, pero no si pide un batido. El acto de ordenar una hamburguesa desencadenantes el empuje hacia agregar otro producto.

Ejemplo de marketing interactivo

Uno de los mayores innovadores en el marketing interactivo es Amazon.comunicarse. Recopila y analiza el comportamiento del visitante, luego lo usa para mostrar información significativa al cliente en el presente. Amazon ofrece selecciones de "lectura sugerida" basadas en búsquedas o compras de libros anteriores. Este tipo de entorno en línea es una experiencia de compra personal, lo que lleva a estadías más largas dentro de un sitio (a veces denominado "pegajosidad del sitio") y más compras (también denominadas conversiones). 

Amazon no solo le dice lo que otros están navegando que son similares a su búsqueda, sino que también, si compra un artículo, Amazon le dirá lo que otros que han comprado también han comprado. Amazon recuerda sus preferencias y le enviará correos electrónicos o resaltará en línea nuevos artículos similares y relacionados basados ​​en su historial de navegación y compra.

Beneficios

Los beneficios del marketing interactivo pueden ser significativos. Por un lado, hace que el consumidor sienta que se les escucha, entiende y recibe un servicio personal. Otros beneficios para el marketing interactivo incluyen:

1. Aumento de las ventas: el marketing interactivo aumenta las probabilidades de que entregue lo que el consumidor necesita, lo que lleva a una venta, así como aumenta las ventas al recomendar artículos relacionados que resulten en el comprador que se ajuste a otros artículos que se ajustan a su compra.
2. Aumentar la satisfacción del consumidor: a los consumidores les gusta comprar cosas que se ajusten más a lo que necesitan. Dado que el marketing interactivo se basa en acciones del consumidor, es más probable que los coincida con el producto/servicio adecuado.
3. Mayores costos de marketing: a los consumidores les gusta el marketing interactivo porque no tienen que repetirse. Es como tener un comprador personal. Los clientes felices no solo se quedan con usted, sino que lo recomendarán. Es más barato mantener un cliente que obtener uno nuevo.
4. Puede ser automático: nadie se sienta en Amazon y observa lo que haces en su sitio. Las computadoras rastrean las acciones del consumidor y, según los algoritmos, sugieren recomendaciones. Incluso la declaración, "¿Quieres papas fritas con eso??"Es parte de un sistema.

Desventajas

El marketing interactivo requiere una planificación e implementación detalladas. Si bien un sistema puede ejecutarlo, debe configurar el sistema para comprender los desencadenantes y qué entregar. Otras contras incluyen:

1. A algunos clientes no les gusta. Seamos realistas, para entregar recomendaciones, debe rastrear lo que hacen los consumidores, y para algunos, rastrear cada uno de sus movimientos es un poco espeluznante.
2. No todos son iguales. El marketing interactivo funciona mucho en probabilidades. Pero solo porque 99 personas de 100 compraron el artículo Y al mismo tiempo que compraron el artículo X, no significa que todos los que compen X también quieren. Alguien podría preferir z. Cuando sale mal, resalta que no conoce a su cliente.

Cómo configurar el marketing interactivo

Si desea utilizar el marketing interactivo en su negocio, necesitará pasar tiempo comprendiendo su mercado, sus deseos y necesidades, así como qué acciones pueden llevar a los resultados. 

1. Identificar los desencadenantes que pueden conducir a un evento de marketing interactivo. La mejor manera de hacerlo es a través de encuestas y análisis de datos. 
2. Determinar el evento de marketing para el disparador. Cuando el consumidor hace X, ¿qué quieres pasar?? Recomendar y? Pregunte si quieren papas fritas? 
3. Configura tu sistema. En línea, esto requiere el conocimiento tecnológico para configurar un programa que tome la entrada de datos y ofrece una salida. Cara a cara, puede desarrollar su "sistema de ventas" para incluir respuestas a ciertas preguntas o compras que su cliente/cliente pregunte.
4. Evaluar. Está funcionando? ¿Es su sistema de marketing interactivo que conduce a más ventas?? ¿Estás recibiendo quejas?? Use los datos para ajustar su sistema.