Cómo convertirse en un oyente activo efectivo

Cuando escuchas, estás prestando toda tu atención a algo o alguien que está haciendo un sonido. ¿Está interesado en convertirse en un oyente activo que pueda escuchar tan profundamente que sus compañeros de trabajo y su personal se sientan afortunados de tenerlo como colega?? Puedes con práctica deliberada y más experiencia.

En una escucha profunda o activa, que son palabras utilizadas para describir los estilos de escucha más efectivos, el oyente exhibe ciertos comportamientos de escucha poderosos. Cuando presta su atención indivisa a otra persona o actividad, está escuchando profundamente lo que sea que intente comunicarse. Esta escucha es percibida por la otra persona como respetuosa y cariñosa.

Esta escucha también es percibida por la persona que está escuchando, como evidencia que realmente está escuchando y comprendiendo lo que la persona está tratando de comunicar.

Querrá aprender a escuchar de manera activa y profundamente porque estas habilidades lo ayudarán a convertirse en un comunicador comercial efectivo. No puedes convertirte en un gran comunicador verbal sin la segunda mitad de la ecuación de escucha, escucha activa, fuertemente abrazada.

Comprender lo que constituye una escucha activa o profunda

En una escucha profunda o activa, la persona que es el oyente transmite a la persona a la que está escuchando, su más profundo respeto. Esto se transmite a través de un esfuerzo serio para concentrarse y concentrarse en las palabras y el significado que la persona que se está comunicando con ellos está tratando de transmitir.

En una escucha profunda o activa:

• El oyente hace preguntas que investigan y se centran en comprender y aclarar el significado de lo que el comunicador está tratando de transmitir. El oyente no pasa el tiempo formulando una respuesta o respuesta a la comunicación del hablante en sus mentes mientras la otra persona les está hablando.
• El oyente enfoca su mente y su atención plena en las palabras y el significado de la persona que se comunica como se observa y se escucha a través de los componentes de hablar como sus palabras, el tono de voz, las expresiones faciales no verbales y el lenguaje corporal, los ejemplos y la velocidad del habla.
• El objetivo de la escucha activa es el significado compartido en el que el oyente y la persona que se comunica están de acuerdo sobre el mensaje que se transmitió de uno a otro. (Esto no significa que esté de acuerdo con el orador, solo que está absolutamente seguro de que comprende el mensaje que intentaban transmitir.)
• En una escucha profunda o activa, el oyente proporciona a la persona que intenta comunicarse, afirmar el lenguaje corporal, las palabras de acuerdo murmuradas y otros sonidos y acciones que ayudan a la persona a sentirse escuchada y escuchada. Por ejemplo, puede asentir con la cabeza, sonreír, decir "Sí, entiendo" y usar otros métodos para proporcionar comentarios mientras escucha.

Elimine escuchar malos hábitos para convertirse en un oyente activo efectivo

Es fácil caer en malos hábitos de escucha en el ajetreado diario que experimenta en el trabajo. Las conversaciones informales y la interacción con sus compañeros de trabajo cotidianos pueden conducir a una informalidad que no respalda la escucha activa.

Estos son los malos hábitos de escucha comunes que evitarán que se convierta en el comunicador más efectivo.

• Si un empleado plantea repetidamente los mismos problemas o puntos de vista, como oyente activo, el problema fundamental a considerar es que el empleado se está repitiendo a sí mismo porque no siente que lo esté escuchando. Eche un vistazo a sus hábitos de escucha activa para ver si está exhibiendo los comportamientos de escucha necesarios que se comunicarán con el empleado que realmente está escuchando y escuchando y comprendiéndolo.
• No intente prestar atención parcial a un colega o miembro del personal. Insultas a la persona y nunca comprenderás completamente su posición o necesidad. Cuando un empleado o compañero de trabajo se acerca a usted para obtener consejos, inspiración, comentarios o una discusión, escuche para comprender lo que el individuo necesita de usted.
• Si no puede atender completamente al personal del personal en ese minuto por cualquier motivo, es mejor reprogramar la conversación. Si está, por ejemplo, en su camino a una reunión, luchando con una fecha límite, tratando de irse temprano o experimentar cualquier otra distracción, es mejor hacer una cita cuando realmente pueda escuchar a la persona.
• En el peor de los casos, si solo escucha parcialmente, el empleado se aleja sintiendo que no le importan sus preocupaciones. Es mucho mejor reprogramar la discusión cuando tienes tiempo para escuchar con tu atención activa y profunda. Di: "Tom, estoy realmente distraído por mis 3 P.metro. Fecha límite en el proyecto actual. ¿Podemos reunirnos mañana por la mañana a las 9 para que pueda escuchar y comprender completamente sus preocupaciones??"
• Escuche con toda su atención dirigida a comprender lo que su compañero de trabajo o miembro del personal necesita de usted. Muchos gerentes, especialmente, están tan acostumbrados a ayudar a las personas a resolver problemas que su primer curso de acción es comenzar a hacer una lluvia de ideas y dar consejos. Quizás el empleado solo necesite un oído de escucha. Su mejor enfoque es escuchar de manera activa y profundamente. Haga preguntas para aclarar para asegurarse de comprender exactamente lo que el empleado está tratando de comunicar.
• Cuando creas que lo haces, entonces, y solo entonces, pregúntale a la persona qué le gustaría de ti. Confiar en esto. Por lo general, saben, y a menudo, dan un suspiro de alivio y dicen: "Muchas gracias por escuchar. Es exactamente lo que necesitaba. No necesito que hagas nada más."

El resultado final sobre la escucha activa

Puede convertirse en un oyente activo más efectivo si presta atención a estos principales malos hábitos de escucha. Con una práctica repetida, puedes eliminar tus malos hábitos y convertirte en un gran oyente activo. Estos cambios lo convertirán en un comunicador comercial efectivo. Sus colegas y miembros del personal de informes se beneficiarán de su práctica deliberada.