Cómo llamar a los donantes solo para decir gracias por donar

Francamente, rara vez recibo una llamada telefónica de agradecimiento de una organización benéfica. Y eso es una lástima. Sin embargo, porque las llamadas de gracias son tan poco frecuentes, siempre estoy gratamente sorprendido. Esos hackles que se levantan inmediatamente cuando escucho una voz decir "Esta es Susan llamando a la caridad XYZ", se convierte mágicamente en una sonrisa. Puse los frenos en mi "no" listo para el que no tú para llamar."

no estoy solo. Penélope Burk informó que, en su investigación de donantes, cuando un donante por primera vez recibió una llamada telefónica de uno de los miembros de la junta de la organización benéfica, su donación posterior aumentó en un 39 por ciento. Después de 14 meses, esos donantes estaban dando un 42 por ciento más.

Debido a que la retención de los donantes ha sido triste y empeorando, cualquier cosa que ayude a que los donantes regresen debería ser una táctica frecuentemente utilizada.

En otra prueba, reportada por las no esprofittimes, una llamada telefónica de agradecimiento aumentó más tarde en un 47 por ciento. Esa prueba también reveló que llamar incluso cuando se había enviado una carta de agradecimiento mejoró las donaciones posteriores en el 22 por ciento.

Pero todavía hay formas correctas e incorrectas de agradecer a un donante por teléfono.

Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta cuando llamas para decir "Gracias."

1. Usa mi nombre.
2. Parece obvio, pero a veces las personas que llaman se olvidan y simplemente se lanzarán a su Spiel. Usar mi nombre me da un aviso y puede asegurarme que la llamada es benigna.
3. Además, pregunte si este es un momento conveniente para llamar. He tenido llamadas donde la persona que llama comienza a hablar y no deja por un tiempo. Ser considerado revisando para ver si tengo tiempo para hablar.
4. Menciona mi último regalo.
5. O felicitarme por ser donante durante diez años, o que acabo de actualizar a una donación mensual.
6. Déjame saber que sabes de mí y mi historia con tu caridad.
7. No pidas otro regalo! Solo quédate para decir gracias.
8. Y no se deje de ser sacudido si no recuerdo haber dado a su organización. Solo di: "Bueno, te recordamos! Y queremos decir gracias."
9. Deja un cálido correo de voz, si no estoy disponible.
10. Para mí, obtener un correo de voz es casi tan bueno como lo real. En estos días, es más probable que tenga que dejar un mensaje de todos modos, ya que las personas no siempre responden a sus teléfonos. Eso no debería intimidarte. Los mensajes pueden ser casi tan efectivos. Si puede dejar un mensaje dulce, considere una misión cumplida
11. Hazme un par de preguntas.
12. Las buenas preguntas incluyen “Lo que me mantiene dando?"O" ¿Cómo ha afectado la organización la caridad mi vida o la vida de alguien que conozco??"Puede que te sorprenda los motivos que descubres e historias que te inspiran.
13. Sin embargo, no solicite otra donación ni considere aumentar mi donación mensual. Esta llamada es solo para agradecer, no preguntar. 
14. Tener un voluntario o un miembro de la junta llámame.
15. Establecer un "gracias" solo por agradecer. Hazlo un evento y diviértete.
16. A los donantes les gusta especialmente cuando reciben una llamada de un miembro de la junta. Se sienten honrados y especiales cuando alguien en lo alto de la organización los llama.
17. Pero, por favor, ya sea que tenga miembros de la junta, voluntarios o personas que usen sus servicios, realizan esas llamadas, proporcionan una capacitación básica. Si le pide a la gente que realice esas llamadas desde casa, dales una lista de consejos e incluso deja que hagan una práctica ejecutada para que puedas proporcionar comentarios.
18. Si no siempre tiene un voluntario o miembro de la junta disponible para hacer una llamada, haga que los miembros del personal llamen. Eso es mejor que no hacer llamadas en absoluto. Todo el personal de desarrollo podría tener el objetivo de hacer una cierta cantidad de llamadas de agradecimiento por semana y mes. Idee un sistema y un horario para hacer llamadas de agradecimiento durante todo el año.

¿Cómo se recopilan los números de teléfono de los donantes??

La forma más fácil es tener un campo en su formulario de donación para números de teléfono. La mayoría de los donantes les proporcionarán. Si no lo hacen, no busques los números. Es un poco espeluznante hacer eso. E incluso puede ser ilegal porque hay protecciones para las personas contra llamadas telefónicas no deseadas. Completar sus números de teléfono implica que los donantes están abiertos a llamadas.

¿A qué donantes deberían llamar??

Puede que no sea posible llamar a todos los donantes, pero llame a nuevos donantes que dan más que unos pocos dólares. Establezca un umbral de quizás $ 50 o $ 100. Llame a los principales donantes ... siempre ... y rápidamente. Llame a los donantes mensuales al menos una vez al año. Puede considerar también llamar a los donantes que han aumentado sus dones y donantes de mucho tiempo cuando alcanzan hitos particulares. Por ejemplo, llame a un donante a sus aniversarios de un año, 5 años y 10 años. 

¿Qué pasa con los donantes jóvenes?? ¿Les importan las llamadas telefónicas??

Algunas investigaciones encontraron que los millennials usan sus teléfonos inteligentes para casi cualquier otra cosa que no sea hacer y recibir llamadas telefónicas.

Esa investigación se aplica a las solicitudes, y no sabemos cómo verían una llamada de agradecimiento, mensaje de correo de voz o mensaje de texto.

Si sus donantes están en esta generación, alinee a las llamadas en el mismo grupo de edad y luego pruebe antes de lanzar un programa de agradecimiento por teléfono.

Incluso mayores, y tal vez porque son mayores, los donantes se han vuelto cautelosos con las llamadas telefónicas. Esto se debe a que muchas son llamadas de estafa o alguien que vende servicios o productos dudosos. Los donantes a los que llame puede no retomar si no reconocen el número. Pero, revisan su correo de voz. Entonces, no seas intimidado. Deja un hermoso correo de voz, y esos donantes escucharán y apreciarán tu consideración.

Agregue el teléfono gracias a su lista de tareas de retención de donantes y vea cómo funcionan esas llamadas telefónicas su magia.