Consejos de coaching para gerentes

Ser gerente no es una tarea fácil. Tienes que entrenar a un equipo completo compuesto por miembros individuales, cada uno con sus propias fortalezas y debilidades únicas. Para obtener el mejor rendimiento de su equipo en su conjunto, debe entrenar a cada miembro de su equipo individualmente. Incluso si dos miembros del equipo tienen la misma debilidad, deberá abordarlos de manera diferente y cada uno reaccionará de manera diferente a su guía. Si bien desea ser justo al tratar con todos sus empleados, es simplemente imposible tratar a todos de la misma manera. 

Entrenador por adelantado 

Asegúrese de que sus empleados estén bien capacitados antes de comenzar un trabajo. Por ejemplo, antes de poner a alguien en los teléfonos como representante de servicio al cliente, asegúrese de que sepan cómo manejar las llamadas más comunes, así como las llamadas ocasionales. Antes de dejar que un operador de máquina produzca una prenda de vestir terminada a la venta, asegúrese de que sepan cómo operar todos los aspectos de la máquina, así como lo que espera de ellos.

En situaciones como estas, comience dejando que las personas practiquen. Deje que el representante del teléfono escuche a un representante experimentado y una vez que se sientan cómodos, déjalos responder algunas llamadas por su cuenta mientras usted (o alguien más) los observa. Dé al operador de la máquina las partes más simples del producto de las que serán responsables primero y una vez que hayan dominado este trabajo, les permita pasar a las partes más difíciles. Es durante estas sesiones de entrenamiento que comienza su entrenamiento (y entrenamiento).

Mientras entrena a los empleados durante el período de capacitación, ayúdelos con lo siguiente:

Lo que se espera de ellos: Por ejemplo, no espera que reciban tantas llamadas como el representante de alto nivel, pero espera que manejen una cierta cantidad de llamadas todos los días. Ser específico y darles un número exacto. Además, hágales saber que espera que su volumen de llamadas crezca a medida que crece su nivel de comodidad. 

Errores comunes: Deje que el miembro del equipo sepa los tipos de errores que las personas en el equipo suelen cometer, por qué y cómo pueden evitar cometer los mismos errores.

Consejos y trucos: Comparta algunas de las cosas que ha aprendido que los ayudarán a aprender la mejor manera de hacer el trabajo. Por ejemplo, si mantiene las partes en blanco del producto que está produciendo a la izquierda de la máquina de operaciones (para un operador diestro), puede colocar cuidadosamente la parte terminada en la bandeja para la siguiente estación con la mano derecha. , mientras usa su mano izquierda para deslizar la siguiente parte hacia la máquina. Este simple consejo (y consejo) optimiza el proceso.

Entrenamiento en curso

Después de que su miembro de su equipo haya completado su entrenamiento, eso no significa que termine su entrenamiento. Continúe compartiendo cosas que puedan ayudarlos a mejorar y recordarles que eviten que las cosas la desaceleren o obstaculicen la calidad de su trabajo. Recuerde, el coaching tiene un objetivo. En última instancia, desea que el nivel de rendimiento de su equipo mejore, y eso se ha logrado a una persona a la vez. 

Entrenar después de un evento

A pesar de sus mejores esfuerzos, ocurren errores. Un representante telefónico le dará a un cliente la respuesta incorrecta que les hace amenazar una demanda. Cuando esto sucede, su primer paso es solucionar el problema desde una perspectiva corporativa y, en segundo lugar, entrenar al individuo, por lo que el error no vuelve a ocurrir. Es posible que deba recordarles el procedimiento o respuesta correcto. Lo importante es mantenerse positivo y apoyarnos porque todos cometemos errores.

Sin embargo, si esta no es la primera vez que cometen este error, debe abordarlo con ellos también. Piense en su error como un momento de enseñanza y asegúrese de que entiendan lo que salió mal y cómo evitarlo en el futuro. Sobre todo, tenga cuidado de desmotivarlos. Después de cualquier sesión de coaching, desea que a sus empleados ansiosos por hacerlo mejor, no encogerse de su escritorio por miedo.

Línea de fondo

El coaching es una herramienta muy poderosa que un gerente puede usar para mejorar el rendimiento de su equipo. Entrenas a cada persona en el equipo como individuo, pero también como miembro del equipo. Entréelos con anticipación, para que estén preparados; entrenarlos a medida que pasa el tiempo, para que continúen mejorando. Y entrenarlos cuando cometen un error. Ser positivo y motivador y mejorarán el rendimiento del equipo mejorando su propio rendimiento.