Cómo resolver conflictos en proyectos

El conflicto en los proyectos es totalmente normal. Debes esperar que la gente esté en desacuerdo. Todos somos diferentes, y son las diferencias las que hacen que nuestros equipos sean altamente desempeñados.

Las discusiones que ocurren cuando las personas no están de acuerdo pueden resultar en algunas soluciones increíblemente creativas e inspiradoras a los problemas. Las disputas ayudan a las personas a descargar los problemas reales y profundizar en la raíz de lo que está sucediendo mientras intentan enmarcar sus propios argumentos personales.

En otras palabras, no comencemos por pensar que deberíamos rehuir el conflicto. Puede ser muy beneficioso en ciertas circunstancias, pero debe administrarse activamente. Las disputas pueden destruir a los equipos cuando se quedan en Fester. Estos consejos explican la gestión de conflictos y cómo puede ayudar activamente a las partes que difieren para alcanzar una posición de comprensión mutua, incluso si reconoce que nunca estarán de acuerdo.

¿Qué es la gestión de conflictos??

Comencemos con algunas definiciones. Gestionar el conflicto en el lugar de trabajo es algo que todos hacemos, ya sea consciente de ello. El conflicto ocurre cuando dos o más individuos (o grupos) tienen diferentes objetivos, actitudes u opiniones sobre lo mismo.

La "gestión de conflictos" es el término que damos a cómo tratamos eso. Es lo que hacemos para identificar el problema, descubrir las diferencias y determinar cómo podemos abordar lo que está sucediendo.

Muchos conflictos se pueden resolver con la discusión, particularmente si se consideran las necesidades y objetivos del proyecto o negocio, pero a veces están involucrados otros factores.

¿Por qué necesitamos gestión de conflictos??

En muchos entornos de trabajo hoy, y en muchos equipos de proyectos, la configuración es la de una estructura de matriz. Esto significa que las personas del equipo no trabajan directamente para usted. Esta puede ser la situación perfecta de muchas maneras: administra sus tareas, pero no tiene que lidiar con todas las demás cosas de recursos humanos como salarios, beneficios, tiempo de vacaciones, etc. Eso le da más tiempo para concentrarse en mover su proyecto a su objetivo final.

Dicho esto, las estructuras de matriz están plagadas de conflictos de lealtad, tiempo, prioridad o equipo. Saber cómo descargar todo esto es una habilidad útil.

La gestión de proyectos es un trabajo que causa conflicto:

• Vamos a buscar lo que no se ha hecho, persiguiendo a la gente y recogiendo sus errores.
• Dirigimos el trabajo de las personas que informan a los demás.
• Perseguimos respuestas y decisiones, y esto a menudo implica problemas de creciente que podrían hacer que otros parezcan mal para el patrocinador de su proyecto.

La conclusión es que si no sabe cómo resolver el conflicto en el trabajo, su equipo sufrirá más conflicto de lo que es saludable. Los debates no se moderan. Surgen facciones. Los conflictos evitan que las tareas se completen cuando no se resuelven los argumentos. Tratar con las partes interesadas difíciles se convierte en su trabajo diario. Si no resuelve problemas, en última instancia afecta su capacidad para cumplir con sus objetivos. En el peor de los casos, puede significar que sus mejores personas renuncian y que su equipo implosiona totalmente.

Muchos conflictos solo requieren que se siente y facilite una conversación entre personas con diferentes opiniones. En otras ocasiones, es posible que tenga que reconocer cuándo el conflicto tendrá un gran impacto en el proyecto y actuar en consecuencia, tal vez planteando el problema con su junta de proyecto.

Resolución de conflictos en el lugar de trabajo

El instrumento de modo de conflicto Thomas-Kilmann (TKI) es una forma de resolver su estilo preferido para manejar el conflicto en cualquier situación, no solo en el trabajo. A menudo se usa en el lugar de trabajo. Como herramienta, es realmente útil para comprender qué opciones están disponibles para usted cuando tiene un problema que debe abordarse.

El TKI es un cuestionario que pregunta cómo reacciona naturalmente cuando se enfrenta a una situación en la que las opiniones o preocupaciones de dos personas no se alinean. Le ayuda a describir su propia reacción y respuesta cuando se enfrenta a alguien que no comparte su perspectiva.

Asertividad y cooperación

El TKI analiza dos aspectos diferentes de su enfoque para gestionar el conflicto:

• Asertividad: ¿Hasta dónde lleva sus propias preocupaciones a expensas de los demás??
• Cooperatividad: ¿Hasta dónde llegas para satisfacer las preocupaciones de la otra persona??

Estas son dos áreas de consideración importantes. Tienes que entender qué tan lejos estás preparado para ir para proteger y ganar tu propia posición, y cuánto te importa ayudar a la otra persona a lograr lo que él quiere. Pregúntele a su equipo de recursos humanos si tienen acceso a la evaluación de Thomas-Kilmann para que pueda tomarla. Descubra su propio estilo personal.

Después de identificar su estilo, puede pensar en la siguiente parte del TKI: los cinco modos diferentes para responder al conflicto:

• Competidor
• Servicial
• Evidente
• Colaboración
• Comprometido

El modo de conflicto en competencia

El modo competidor a veces también se llama "Foring."Es un estilo muy asertivo que tampoco coopere. Es exactamente lo que esperarías: impones tu opinión a la otra persona. El perdio."

Competir es realmente algo que puedes hacer cuando tienes algún tipo de poder legítimo en la situación: 

• Estás en un papel administrativo y eres más senior que la otra persona.
• Usted controla algo en la situación, como el presupuesto o el recurso.
• Tiene conocimiento experto de la situación que la otra persona no comparte. 

Considere los problemas de salud y seguridad en los que tiene que forzar el uso de equipos de seguridad, incluso si alguien en el equipo no quiere cumplir con. Las técnicas de resolución de conflictos en este modo implicarían: 

• Decirle a otra persona qué hacer.
• Emitir un mandato o directiva.

En lugar de "resolver" el conflicto, lo aplastó y ha permitido que el proyecto avance. Tienes una decisión, pero probablemente hayas perdido algunos amigos al hacerlo. Úselo con precaución o cuando la situación realmente lo requiere por razones legales o de seguridad. Nunca desciendan a la intimidación en el trabajo.

El modo de conflicto complaciente

Acomodar es lo opuesto a la competencia. Es inonstructivo y cooperativo, ya que sus intereses se pasan por alto y supone la voluntad de la otra persona.

No siempre debes ver esto como "perder" o ser sacrificado. A veces, los argumentos no valen su tiempo o interés. Sin embargo, tenga cuidado si usa esto con demasiada frecuencia, porque podría verlo como "demasiado suave" si se capitula con demasiada frecuencia.

El modo de evitación de conflicto

Aquí es donde no participas en conflictos en absoluto. Es inapropiado porque no participas en la discusión, y no es cooperativo porque tampoco estás ayudando a la otra persona. De hecho, no estás haciendo nada. Esto puede sonar terrible, pero en realidad puede ser efectivo cuando se usa con moderación y en las circunstancias correctas.

En realidad no has manejado el problema, solo la manifestación inicial del conflicto. Aún debe encontrar tiempo para abordar los problemas. Existe el riesgo de que el problema sea cada vez más grande si espera demasiado tiempo. 

Imagine que dos colegas están discutiendo en voz alta y está perturbando el trabajo de otras personas en la oficina. Intervinas y les dices que les ayudarás a llegar a una resolución cuando ambos se hayan calmado. Usted ofrece a uno de ellos la oportunidad de refrescarse en su oficina hasta ese momento. 

Técnicas de resolución de conflictos en este modo:

• Posponer la discusión hasta un mejor momento o situación.
• Alejarse de una situación amenazante.

El modo de conflicto de colaboración

La colaboración es una forma asertiva de resolver problemas y es altamente cooperativo. No evita el conflicto: se sumerge directamente, trabaja juntos para descargar los problemas y para llegar a un punto en el que se cumplan sus dos requisitos. Acercarse a la situación de una manera realmente pragmática puede ayudar a generar confianza con su equipo.

Digamos que el marketing quiere que el producto se lance en marzo. Quiere que un nuevo titular se una al equipo antes de comenzar a trabajar en el lanzamiento del producto. Repasan la tabla de Gantt juntos y utilizan técnicas de programación para garantizar que el nuevo iniciador pueda ser parte del equipo y aún así obtener el producto a tiempo. Las técnicas de resolución de conflictos en este modo incluyen discusión y mediación. 

El modo de conflicto comprometido

El compromiso es moderadamente asertivo y moderadamente cooperativo. Es una posición a mitad de camino que se usa comúnmente y, por supuesto, se ha comprometido en situaciones en el pasado. No obtienes exactamente lo que quieres, y tampoco la otra persona. En cambio, llegas a una solución amigable en la que ambos pueden estar de acuerdo.

El equipo dice que el ágil sprint debería durar dos semanas. Quieres que sea cuatro semanas. Comprometes y acepta que los sprints serán tres semanas. Las técnicas de resolución de conflictos en este modo incluyen:

• Discusión
• Negociación 
• Intercambiando concesiones: ambos rinden algo

¿Cuál es su estilo de resolución de conflictos??

Lo mejor de comprender dónde se sienta en el TKI es que comprende su preferencia por resolver conflictos en el lugar de trabajo, y en otros lugares también. Esto le da una ventaja para identificar cuál podría ser el mejor enfoque para usar para la situación particular en la que se encuentra en la que se encuentra. Tienes una preferencia personal, pero no estás atrapado respondiendo de la misma manera en todas las situaciones. Alejarse puede ser el curso de acción más apropiado en algunos casos, por lo que elegirá evitarlo. En otros, un compromiso podría ser la forma más rápida de un camino aceptable alrededor del impasse. Puede elegir usar otras técnicas en otros momentos. 

Lo más importante para recordar es que el conflicto en el lugar de trabajo va a suceder, por lo que tener algunas técnicas para extraer le da opciones cuando se enfrenta a una situación difícil. Conocer sus opciones le da confianza y eso puede ayudarlo a resolver las disputas para que todos puedan volver al trabajo.