Cómo vender servicios y bienes intangibles en eBay

No todos los vendedores de eBay usan la plataforma para vender productos de consumo tangibles. Algunos vendedores de eBay se especializan en la oferta de bienes intangibles (información, software o datos de varios tipos que se entregan completamente), mientras que otros aún son proveedores de servicios (su tiempo, experiencia o mano de obra).

La venta de bienes intangibles puede plantear problemas especiales para los vendedores y sus comentarios y calificaciones de rendimiento del vendedor porque a menudo es difícil mantener a los compradores y vendedores en la misma página sin una marca reconocible, producto o foto para aclarar qué está ofreciendo la lista. Aquí hay ocho consejos para ayudar a los vendedores de productos intangibles a funcionar bien en eBay.

Sea claro sobre lo que está vendiendo

Con frecuencia, este es un gran problema para los vendedores de servicios, que a menudo no logran obtener el título correctamente utilizando títulos ambiguos ("Mi experiencia en la remodelación del hogar en su servicio!"o" El inversor inmobiliario profesional puede ayudar a inspirar a su grupo!") que no les dicen a los compradores en qué están comprando o ofertas. Las descripciones poco claras agravan el problema.

Antes de publicar una lista de bienes intangibles, pregúntese qué, exactamente, está ofreciendo entregar o hacer, dónde entregará o hará esto, por cuánto tiempo y precisamente qué se incluye para que pueda explicarlo claramente a su comprador ("Remodelación de la casa: consultas expertas de cinco horas por teléfono o Skype!"o" Inversión inmobiliaria: conferencia experta de una hora en el sitio para su grupo ").

No lideres con una exageración personal

Hay un lugar en su listado para listas de balas de sus calificaciones y elogios personales, pero no es al principio. Esto puede convertirse en una sopa de superlativos que dejan a su comprador preguntándose qué se ofrece realmente y por qué les debería importar que sea tan bueno.

A lo sumo, incluye una breve declaración general de calificaciones para comenzar su descripción o listado ("Tengo 20 años de experiencia en remodelación del hogar y he ganado premios en docenas de exposiciones regionales" o "miles de miembros de la audiencia me han escuchado describir mi exitosa carrera. en inversión inmobiliaria "). Luego, pase los siguientes varios párrafos en el producto real que está ofreciendo (su tiempo, su servicio, etc.) en lugar de hablar de ti mismo.

Sea claro sobre lo que no está vendiendo

Los vendedores de servicios a menudo se meten en problemas al no explicar claramente lo que está excluido de la venta, lo que lleva a disputas más adelante cuando los compradores esperan más de lo que el vendedor estaba preparado para entregar. En la descripción de su artículo, use descargo de responsabilidad para deletrear aquellas cosas que comúnmente pueden ser deseadas por los compradores, pero que no desea incluir en esta venta ("Su compra aquí no incluye tiempo de mano de obra adicional para el trabajo de diseño u otras tareas; usted; están comprando solo El tiempo de teléfono o Skype, que ocurrirá durante el horario comercial normal, como compatible con mi horario existente "o" el precio no incluye los materiales impresos y el acceso al sitio web que acompañan a mi presentación; Los miembros de su audiencia tendrán que comprarlos individualmente ").

Sea claro sobre los términos

Hay un espacio en el formulario de listado para responder a esta pregunta, pero también es importante deletrearlo. En que condiciones le dará a sus compradores un reembolso? En que condiciones no les dará un reembolso? Si ofrece una "garantía de satisfacción" de algún tipo, quién determina cuándo se cumplen los términos de esta garantía y qué está dispuesto a hacer para intentar asegurarse de que se cumplan? Particularmente si su tiempo de mano de obra u otros recursos abiertos similares están en el gancho, es importante no exponerse a un compromiso continuo por el precio de un trabajo único.

Haga que alguien revise su listado

Debido a que las descripciones de los bienes intangibles tienden a ser más difíciles de escribir y menos impactantes y efectivos que los listados de bienes tangibles, es útil tener a alguien que no sea usted mismo revisar su (s) listado (s) antes de publicar. Pregúnteles si fueron atraídos por su copia y si había alguna área donde se sentían perdidos, abrumados, confundidos o simplemente aburridos.

Incluir múltiples fotos excelentes

No cometa el error de imaginar que, dado que no se ofrecen productos físicos, no hay necesidad de fotos para hacer la venta. De hecho, todo lo contrario es cierto. Como está vendiendo algo abstracto, es más difícil lograr que los compradores pongan el dinero en efectivo sin una imagen clara de lo que va a entregar.

Si se está vendiendo de alguna manera (su tiempo, su experiencia, su habla, su consultoría, su trabajo) obtenga un profesional para tomar fotos brillantes e inspiradoras de usted haciendo lo que hace e incluye estas en sus listados, junto con descripciones. Si está vendiendo software o información, obtenga la captura de pantalla e incluya para que las personas puedan ver por sí mismas lo que están comprando, en lugar de tener que imaginarlo usando su prosa.

Cumplir con las reglas de eBay

Para asegurarse de que eBay no elimine su listado, asegúrese de que tenga claras las políticas de eBay relacionadas con bienes y servicios intangibles, incluidas las políticas sobre bienes entregados digitalmente, compilación y artículos informativos, y listados sin "sin elementos" adjuntos a ellos.

Los vendedores de servicios, particularmente aquellos que brindan servicios boutique, son particularmente vulnerables a las violaciones de las reglas inadvertidas en esta área. Para vender artículos intangibles en eBay, debe asegurarse de no violar las afirmaciones de nadie más (reclamos de derechos de autor o IP, por ejemplo, del tipo protegido por el programa de propietarios de derechos verificados de eBay), y que su comprador puede determinar en algunos Manera si ha entregado o no lo que prometió.

No trates a eBay como un anuncio de páginas amarillas

Si su plan es solo usar los listados de eBay como publicidad para dirigir a las personas a su servicio (en virtud de la gran audiencia de compradores de eBay o el enfoque periódico de la prensa en una o varias subastas de eBay), piense dos veces antes de enumerar. EBay prohíbe específicamente el uso de listados de artículos simplemente como formas de dirigir a los clientes a su negocio "real" fuera de eBay. Si hace esto en su listado de elementos (ya sea por enlaces, en su descripción o de cualquier otra manera), eBay extraerá sus listados y eventualmente puede suspender su cuenta.

Vender intangibles en eBay puede ser una fila difícil para azotar. Los servicios a menudo son inherentemente locales. El software y la información son inherentemente complicados gracias a la propiedad intelectual y las preocupaciones de entrega digital. Los clientes de eBay no siempre están acostumbrados a buscar en la plataforma para comenzar cualquiera de estas cosas.

Sin embargo, los vendedores de servicios exitosos le dirán que se puede hacer en eBay.