Cómo agradecer a los donantes usando las redes sociales

Las organizaciones sin fines de lucro a menudo tienen dificultades para adquirir y retener donantes de toda la vida. No es raro perder tantos donantes como ganados o perder tanto dinero en donaciones como se ganó, lo que hace que todo el esfuerzo parezca correr en una cinta de correr: mucho esfuerzo pero ningún movimiento hacia adelante.

Según un informe de donaciones caritativas de 2019 de la compañía de software sin fines de lucro Blackbaud, la retención de donantes por primera vez varía del 24% al 27%. Sin embargo, la retención aumenta considerablemente después de un año, que van del 57% al 63% para los donantes que han dado más de una vez.

Convencer a los donantes que se queden con usted durante más de un año requiere mucha gratitud, lo que puede expresarse de manera innumerable. 

Hay muchas formas obvias de agradecer a los donantes, desde la carta de agradecimiento obligatoria hasta el reconocimiento en una gala. Sin embargo, con la ubicuidad de las plataformas de redes sociales, el proceso de agradecer a los donantes se ha vuelto más atractivo por varias razones: es de bajo costo, puede llegar a muchos donantes en estas plataformas y decir que gracias es relativamente fácil.

Control de llave

• Retener a los donantes más allá de un regalo único es difícil, pero mucha gratitud, como cartas de agradecimiento y reconocimiento de redes sociales, puede ayudar.
• Las redes sociales son una forma popular y de bajo costo de agradecer a los donantes con frecuencia.
• Las redes sociales gracias pueden ser parte de una campaña de gratitud.
• Las redes sociales gracias pueden ayudar a construir una base de donantes leales.
• Decir gracias a través de las redes sociales no puede reemplazar las cartas formales de reconocimiento que los donantes usan para corroborar sus donaciones a efectos fiscales.

Qué afecta la lealtad de los donantes?

Los donantes toman la decisión de mantenerse fieles a su organización y dar nuevamente en función de numerosas acciones, pero tres en particular se destacan.

Una carta de reconocimiento oportuna y significativa

Una carta de reconocimiento debe ser inmediata y consistir en más que un simple recibo. La carta de reconocimiento, generalmente enviada por correo, no es solo una "agradable de hacer", sino una "debe hacer" ya que los donantes usan estas cartas/recibos para demostrar al IRS que merecen una deducción de impuestos caritativos sobre sus impuestos sobre la renta personal.

Para contribuciones de menos de $ 250, los donantes pueden usar un extracto bancario o un estado de cuenta de tarjeta de crédito. Pero para donaciones de más de $ 250, necesitan una carta formal de la organización benéfica que indica cuánto dieron y cuánto es deducible de impuestos. Se espera que las organizaciones benéficas proporcionen estas cartas con prontitud.

Un informe de progreso

Los donantes quieren saber el impacto de su regalo y lo que ayudó a lograr. Sus donantes necesitan saber de su organización con frecuencia sobre lo que sus donaciones hicieron posible. Las redes sociales son una excelente manera de mantenerse visible mientras reconoce la generosidad de los donantes.

Apreciación por su generosidad

Hay muchas razones por las que los donantes no dan una segunda y tercera vez a las organizaciones benéficas. Pero uno de los más importantes es la sensación de no ser apreciado.

Aunque es posible que haya cumplido los requisitos básicos de enviar una carta de reconocimiento formal y un recibo por correo electrónico inmediatamente después de la donación, los donantes disfrutan de ser apreciados con frecuencia de manera más informal pero significativa.

Las redes sociales son una forma ideal de mantenerse en la mente con los donantes entre las comunicaciones más formales. Puede enviar publicaciones de redes sociales masivas a sus seguidores o un agradecimiento a un donante específico. Es rápido, fácil y rentable.

Si bien las redes sociales tienen sus beneficios cuando se trata de la comunicación de los donantes, no debe reemplazar completamente la carta de reconocimiento o las técnicas personales, como agradecer a los donantes cara a cara, llamadas telefónicas, notas escritas a mano de agradecimiento y eventos de agradecimiento.

Muestra a tus donantes

Puede agradecer a grandes grupos de donantes o un donante en particular en plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram.

Para grupos grandes, confíe en su lista de seguidores en su plataforma de elección. Puedes enviar fotos, videos y más a todos. Si recoge las manijas de las redes sociales de sus donantes pidiéndolos en formularios de donación, puede enviarle un agradecimiento a un individuo o muchas personas al mismo tiempo.

Señalizar a un donante en particular en una publicación en las redes sociales puede inspirar a otros a dar.  Sin embargo, si desea destacar a un donante en particular a una lista de muchos seguidores, asegúrese de consultar primero con esa persona y obtener permiso. Y nunca publique una cantidad de donación.

Hay otras formas de inspirar a otros donantes con el ejemplo, como hacer posible en su recibo de donación para compartir el hecho de que ciertos donantes dieron con sus amigos y seguidores. Puede proporcionar botones de redes sociales para esto y una declaración como "Hola, acabo de donar a la caridad X! Es una gran organización!"Cualquiera sea el mensaje que envíe, asegúrese de incluir frases como" Por usted "o" Gracias a su generosidad."

Piense en las redes sociales gracias en los términos más amplios posibles. Puede estar dando gracias después de la conclusión de una campaña o un seguimiento más tarde con los resultados de una campaña. También puede enviar información sobre cómo los donantes pueden aprender más sobre su causa o sumergirse más profundamente en un tema en particular.

La mejor estrategia a largo plazo para agradecer a los donantes y alentarlos a seguir siendo parte de su comunidad sin fines de lucro es compartir información consistentemente práctica, útil y valiosa.

Al conectar a sus donantes a otros recursos, pueden encontrar valiosos, compartir información útil y proporcionar consejos y contenido útiles, les muestra que los escucha y los comprende. A cambio, pueden interactuar con usted en las redes sociales y compartir sus publicaciones con sus redes. 

Todos estos mensajes, desde agradecimientos hasta informes de progreso, información útil, pueden ser puntos de contacto. Cuantos más puntos de contacto con un donante, más profundo sea la relación con ellos y más probabilidad de que se queden contigo. Algunas de las razones más graves por las que los donantes dan por no quedarse con una organización benéfica incluyen una comunicación deficiente, no hay comentarios sobre los resultados y la falta de apreciación.

Vuelva a publicar el contenido de sus donantes

Haga una lista de sus donantes, patrocinadores corporativos, financiadores y principales partidarios en varias plataformas sociales. Además, configure las alertas de Google para esta misma lista de personas y sus empresas para que pueda mantenerse al tanto de las noticias sobre ellas.

Monitoree sus tweets, publicaciones de blog y noticias y comparta su contenido en sus canales de redes sociales. Al demostrar que está prestando atención y reconociendo sus otros logros, solo donar a su organización, construirá mejores relaciones con estos donantes. En el proceso, también aprenderá más sobre ellos, que siempre es una estrategia efectiva de recaudación de fondos.  

Hacer videos de "gracias"

Casi todas las plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter y Tiktok hacen que sea fácil compartir videos. Por ejemplo, usted y su personal o voluntarios pueden hacer un breve y dulce video de agradecimiento para donaciones después o incluso durante una campaña usando solo su teléfono inteligente.

Considere ofrecer a sus donantes acceso exclusivo a sus altos funcionarios a través de la transmisión en vivo en Facebook. O proporcionar una mirada en vivo y detrás de escena a un evento o programa.

Use la capacidad de "historias" que está disponible en la mayoría de las plataformas de redes sociales para crear narraciones atractivas sobre las personas o animales que sus donantes ayudan. Si bien estas historias son cortas y generalmente temporales, pueden dar a los espectadores narraciones sinceras desde perspectivas inusuales para conectarlas con su organización y sus personas o animales.

Hacerte accesible

Puede que no haya nada peor para un donante que dar dinero a una causa y no recibir comentarios después. Aquí hay algunos pasos proactivos que puede tomar para evitar esta situación:

1. Saca esa carta de agradecimiento rápidamente y luego participa con frecuencia en las redes sociales para que los donantes sientan que son importantes para tu organización.
2. Cree una cultura en línea transparente donde los donantes y otros miembros de su comunidad en línea puedan hacer preguntas y opiniones de voz.
3. Responda a las preguntas y comentarios cuando y, como entren y no rehuyan los debates y conversaciones en sus canales de redes sociales. Coloque cuando sea apropiado o directo a las personas fuera de línea para abordar aún más sus preocupaciones.
4. Responda rápidamente a las quejas. Utilice los principios del buen servicio al cliente y vea la satisfacción del donante SOAR.

Ejecutar una campaña de gratitud

Puede configurar una campaña de gratitud para cualquier impulso de recaudación de fondos. Es simplemente un grupo específico de mensajes enviados a los donantes para mantenerlos comprometidos después de sus donaciones. La campaña debe ser multicanal, utilizando todas las herramientas disponibles desde el correo electrónico hasta las redes sociales e incluso el correo directo.

Su campaña de gratitud podría ser un esfuerzo de varios días completo con publicaciones en redes sociales, fotos y videos. Algunas organizaciones benéficas han realizado campañas de 14 o 30 días. O podría ser dos veces por semana durante un cierto período de tiempo.

Usar varios formatos y enfoques. Las personas o animales destacados que se beneficiaron de una campaña de recaudación de fondos proporcionan recursos adicionales para una inmersión profunda en el tema en cuestión o con voluntarios que han hecho una gran contribución al éxito de la organización. 

Conectar donantes entre sí

Inicie un grupo exclusivo de redes sociales para sus donantes, especialmente aquellos que se dedican a una campaña entre pares para apoyar su causa.

Crear un grupo como este para los donantes que también recaudan fondos en su nombre es especialmente gratificante, ya que luego pueden compartir las mejores prácticas, ideas y dar comentarios sobre las campañas de los demás. Los donantes también son personas, y tienen carreras e intereses profesionales propios. Ayudarlos a avanzar y construir sus redes es una forma fantástica de agradecer.

Preguntas frecuentes (preguntas frecuentes)

¿Cuál es el mejor método para agradecer a los donantes??

Las mejores formas de agradecer a los donantes son por carta o nota por correo o personalmente a través de una llamada telefónica o una visita cara a cara. Estos métodos son los más propensos a afectar las donaciones futuras. Las redes sociales pueden ser un complemento importante de esos métodos y ayudarlo a mantenerse en contacto con los donantes con más frecuencia.

¿Qué debes decir cuando agrades a los donantes??

Habla sobre el donante, no tú o de tu organización. Diga "gracias" con frecuencia y use frases como "Debido a su generosidad" y "usted ha hecho esto posible."Dar ejemplos de personas o animales reales que un donante ha ayudado.