Habilidades laborales importantes para conserjes

Un conserje ofrece una variedad de servicios a los invitados. Por lo general, los conserjes trabajan en hoteles, pero también pueden trabajar en clubes, restaurantes y otros lugares. Un conserje ofrece a los huéspedes información sobre ubicaciones y servicios fuera del hotel. Pueden reservar servicios para invitados, como transporte y actividades.

Algunas de las responsabilidades laborales típicas de un conserje incluyen:

• Responder a las consultas y preguntas de invitados.
• Proporcionar instrucciones a los huéspedes del hotel.
• Organizar el transporte local y del aeropuerto.
• Haga reservas, como para la cena, los tratamientos de spa o los tiempos de tee de golf, y obtenga boletos para eventos especiales.
• Proporcionar información sobre actividades locales, como compras, restaurantes, vida nocturna o destinos recreativos.
• Haga arreglos de viaje para hacer turismo u otros recorridos.
• Planifique eventos especiales, fiestas o reuniones.
• Proporcionar servicios comerciales para los huéspedes.
• Organice los servicios de cuidado infantil para los invitados.
• Recibir, almacenar o entregar equipaje, paquetes o correo.

Los conserjes son una ocupación de "perspectiva brillante" que se espera que crezca rápidamente en los próximos años, o tendrá un gran número de aberturas de trabajo.

Donde están los trabajos

Las industrias con el más alto empleo para conserjes incluyen alojamiento de viajeros, bienes raíces, comunidades de jubilación de atención continua, instalaciones de vida asistida, hospitales médicos y quirúrgicos y deportes de espectadores.

Los estados con la mayoría de las oportunidades de empleo incluyen Florida, Nueva York, California, Texas y Massachusetts.

Para encontrar aberturas de trabajo, busque en los principales sitios de trabajo use palabras clave como conserje, servicios de invitados, experiencia de invitados, relaciones para miembros y servicios para miembros.

Cuánto pagan los trabajos de conserjería

El salario anual promedio para conserjes es de $ 30,400, con el 10% superior de los conserjes que ganan $ 50,380 y el 10% más bajo que gana $ 21,850.

Habilidades de conserjería superior

A continuación se muestra una lista de las habilidades más importantes para un conserje, así como habilidades relacionadas que los empleadores buscan en candidatos para trabajos de conserjería.

Comunicación

Las excelentes habilidades de comunicación son críticas para un conserje. Hablan con los invitados todo el día, por lo que es importante que hablen con claridad y mantengan un tono positivo y una actitud útil. Los candidatos de trabajo con fluidez más de un idioma tendrán una ventaja al solicitar empleos, particularmente en las principales áreas metropolitanas.

Quizás lo más importante, ser un buen comunicador significa ser un buen oyente. Los conserjes deben escuchar atentamente las solicitudes de sus invitados para proporcionarles una experiencia positiva e identificar de manera proactiva cualquier apoyo en particular que puedan requerir.

• Respuesta Correo electrónico
• Responder chat en línea
• Contestador teléfono
• Responder mensajes de texto
• Organizar la entrega de paquetes y recoger
• Computadora
• Confirmar vuelos y pases de embarque impreso
• Mantener una base de datos de información local
• Hacer y confirmar reservas
• Marketing
• Microsoft Office
• Pedir comodidades para las habitaciones de los huéspedes
• Relaciones públicas
• Asegurar boletos para eventos
• Vender boletos para los invitados
• Enviar correspondencia previa a la estadía
• Comunicaciones verbales
• Comunicaciones escritas

Amabilidad

Un conserje es una de las primeras personas que un invitado ve al entrar en un hotel, son la "cara" de la organización. Por lo tanto, los conserjes tienen que ser extremadamente acogedores. Deben saludar a cada invitado con una sonrisa y una palabra amable, sin importar cuánto tiempo hayan trabajado o cuán cansados ​​puedan estar.

• Llamadas de cortesía a los invitados VIP
• Servicio al Cliente
• Relaciones con los clientes
• La satisfacción del cliente
• Saludando invitados
• Relaciones con los huéspedes
• Interpersonal
• Extrovertido
• De buen ver
• Actitud positiva

Organización

Un conserje tiene que administrar múltiples tareas a la vez: deben servir a muchos invitados, hacer citas y arreglos para las personas, y más. Estar organizado permite que un conserje haga malabarismos con estas múltiples tareas sin perder su genialidad.

• Acomodar solicitudes de invitados
• Transporte del aeropuerto
• Coordinar las solicitudes de los invitados
• Distribuir materiales impresos
• Evento planeado
• Transporte local
• Mantener y publicar el horario diario de eventos
• Mantener libros de menú para restaurantes locales
• Mantener el suministro de folletos, volantes, folletos y mapas
• Monitorear y reponer los refrigerios del vestíbulo
• Multitarea
• Priorización
• Proporcionar servicios comerciales
• Programar actividades
• Configurar paquetes especiales
• Arreglos de viaje

Conocimiento local

Un conserje ofrece a los huéspedes sugerencias de entretenimiento y diversos servicios dentro del hotel y en el área geográfica circundante. Por lo tanto, es muy importante que un conserje conozca el área, sus mejores restaurantes y las atracciones más interesantes, y los otros tipos de servicios disponibles en la región.

• Organizar transporte
• Servicios de reserva
• Boletos de exhibición de reservas
• Tours de reserva
• Reservas de cena
• Direcciones
• Conocimiento de las características del hotel / resort
• Conocimiento de restaurantes locales, entretenimiento, teatro, espectáculos, deportes y eventos
• Recomendaciones
• Fuerte conocimiento del área local

Profesionalismo

Debido a que un conserje representa al hotel e interactúa directamente con los invitados, debe mirar y actuar profesionalmente. La vestimenta y el comportamiento profesional harán que los invitados confíen en el conserje y sus sugerencias.

• La resolución de conflictos
• Confianza
• Flexibilidad
• Paciencia
• Promover profesionalmente las actividades turísticas a los invitados
• Puntualidad
• La etiqueta de teléfono

Al demostrar su profesionalismo, habilidades de comunicación, conocimiento local, talentos organizativos y amabilidad en su currículum y en su entrevista, seguramente impresionará al gerente de contratación como una gran opción para su próximo conserje. 

Cómo hacer que tus habilidades se destaquen

Puede usar estas listas de habilidades en todas las etapas de su proceso de búsqueda de empleo.

Agregue habilidades a su currículum. Su currículum es el primer lugar donde debe utilizar estas palabras de habilidad, tanto en las descripciones de su historial laboral como en su resumen de apertura de calificaciones.

Mencione sus habilidades en su carta de presentación. En el cuerpo de su carta de presentación, debe mencionar una o dos de estas habilidades y proporcionar ejemplos específicos de tiempos cuando las demostró en el trabajo.

Usa estas palabras de habilidad en tu entrevista. Asegúrese de tener al menos un ejemplo para un tiempo que demostró cada una de las principales habilidades enumeradas aquí.

Cada trabajo requerirá diferentes habilidades y experiencias, así que asegúrese de leer la descripción del trabajo con cuidado y concéntrese en las habilidades enumeradas por el empleador. Además, revise nuestras listas de habilidades enumeradas por trabajo y tipo de habilidad.