Indicadores clave de rendimiento (KPI) y por qué son importantes

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) forman una parte importante de la información requerida para determinar y explicar cómo una empresa progresará para cumplir con sus objetivos comerciales y de marketing. KPIS ayuda a las organizaciones a comprender si la empresa se dirige en la dirección correcta, y si no, donde necesita desviar su atención. No importa lo que mida, el objetivo de un KPI es mejorar la salud de la organización. Cualquiera que trabaje en marketing necesita comprender exactamente qué constituye un KPI.

Definición básica

A indicador clave de rendimiento es una medida cuantificable que una empresa utiliza para determinar qué tan bien está cumpliendo con sus objetivos operativos y estratégicos. Diferentes empresas tienen diferentes KPI dependiendo de sus criterios o prioridades de rendimiento individual. Dicho esto, los indicadores generalmente siguen los estándares de toda la industria.

3 características principales

Las tres características de los KPI son las siguientes. Ellos son:

• Cuantitativo. Los KPI se pueden presentar en forma de números.
• Práctico. Los KPI se integran bien con los procesos de empresa existentes.
• Procesable. Los KPI se pueden poner en una aplicación práctica para efectuar el cambio deseado.

Para ser efectivo, un indicador de rendimiento clave debe basarse en datos legítimos y debe proporcionar un contexto que se haga eco de los objetivos comerciales. Los KPI también deben definirse de tal manera que los factores externos, más allá del control de una empresa, no puedan interferir con ellos. Otra cuestión clave es que los KPI deben tener un marco de tiempo específico que se divide en puntos de control clave para su precisión.

Ejemplos de KPI

El KPI de una organización no es lo mismo que su objetivo. Por ejemplo, una escuela puede establecer un objetivo que todos sus estudiantes pasen un curso en particular. Sin embargo, en lugar de usar los registros de calificación de aprobación de los estudiantes para trazar el objetivo, la escuela utiliza la tasa de fracaso de los estudiantes como KPI para determinar su posición. Otro ejemplo es un negocio que elige utilizar el porcentaje de ingresos que recibe de sus clientes que regresan como su KPI.

Otros ejemplos de KPI utilizados por las empresas incluyen:

• El estado de los clientes existentes
• El número de nuevos clientes adquiridos
• Desgaste del cliente
• Clientes segmentados por rentabilidad o demografía
• La cantidad de tiempo de espera para la entrega de pedidos de los clientes
• El tiempo para los accesorios

Elegir KPI

Las empresas deben tomar una serie de pasos antes de elegir los mejores indicadores clave de rendimiento. Estos pasos incluyen:

• Establecer procesos comerciales claramente definidos
• Establecer requisitos para los procesos comerciales
• Tener mediciones cualitativas y cuantitativas de resultados
• Determinar variaciones y ajustar procesos para cumplir con los objetivos a corto plazo

Pautas

Al elegir indicadores clave de rendimiento, una empresa debe comenzar considerando los factores que el equipo de liderazgo utiliza para administrar la organización. A continuación, considere e identifique si estos factores ayudan a evaluar el progreso de la compañía contra sus estrategias establecidas. Finalmente, debe asegurarse de que los KPI seleccionados sean lo suficientemente claros como para que las personas que lean los informes los entiendan. Esto permite a las personas dentro y fuera de la empresa realizar evaluaciones similares.

Aunque los estándares de la industria tienen importancia, las empresas no necesariamente tienen que elegir KPI similares a los de sus competidores. Más importante es saber cuán relevantes son los indicadores para su negocio o la unidad o división que está evaluando.

Además, una empresa no necesita un número específico de KPI. Sin embargo, en general, el número generalmente varía de cuatro a 10 para la mayoría de las empresas. Cualquiera que sea el número que decida, solo asegúrese de que los KPI sean cruciales para el éxito del negocio. Recuerde, si todo es importante, entonces nada es importante; así que sé selectivo. 

KPI VS. Métrica

Existe una diferencia sutil entre los indicadores clave de rendimiento y las métricas de marketing. Recuerde que todos los KPI son métricas de marketing, pero no todas las métricas de marketing son KPI. Antes de hacer cualquier otra cosa, una empresa primero debe determinar qué métricas de marketing califican como sus indicadores clave de rendimiento. Si bien los indicadores no necesariamente tienen que ser financieros, cualquier indicadores seleccionados, estos indicadores juegan un papel importante en la dirección de los diversos vehículos de marketing para la gerencia.

Considere esta perspectiva; Una métrica es una medida, pero un KPI agrega contexto. Por ejemplo, una métrica puede ser el número de clientes, el número de ventas o los ingresos totales. Las métricas son importantes, pero hasta que comience a hacer comparaciones, son simplemente números. Por lo general, una métrica es una combinación de dos o más medidas. Las métricas pueden ayudar con el pronóstico financiero, la evaluación comparativa y la designación de un valor de las métricas buenas o malas, pero se detienen.

Las métricas se transforman en KPI cuando las pones en el contexto de una organización o industria en particular. Un KPI agrega sustancia y peso al detalle. Esta es la razón por la cual las proporciones y los porcentajes se consideran buenos KPIS, muestran en un contexto más amplio, ya sea que una empresa esté bien, no funcione bien y dónde.