Aprenda lo que hace que las empresas de comercio electrónico exitien

Diferentes empresas de comercio electrónico enfrentan diferentes desafíos. Los consejos rápidos para el éxito en el comercio electrónico solo rascan la superficie de lo que separa a las empresas exitosas de los que luchan. Sin embargo, las empresas de comercio electrónico con éxito a largo plazo tienden a tener algunas características comunes. Al desglosar estas características, los recién llegados pueden ingresar al mundo del comercio electrónico con un práctico conjunto de herramientas de trucos y consejos sobre cómo prosperar en este mercado digital.

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Diferenciar su negocio

¿Por qué un cliente debería visitarlo?? ¿Venden mercancías exclusivas?? ¿Ofrecen el precio más bajo?? ¿Su servicio al cliente lo distingue?

Las respuestas a estas preguntas comerciales de "búsqueda del alma" lo llevarán a desarrollar su USP, o "propuesta de venta única."Cada negocio necesita diferenciarse. Como negocio de comercio electrónico, no puede esperar vender todo a todos.

En este punto, puede estar sacudiendo la cabeza y señalando a Amazon.comunicarse. Venta de todo, desde libros usados ​​hasta camarones frescos. Y claro, si crees que crees que puedes convertirte en el próximo Amazon, entonces hazlo. Pero antes de hacerlo, pregúntese en cuántos otros ejemplos comerciales se le ocurra que sirva a un propósito igualmente de gran alcance. Lo más probable es que su negocio dependa de su capacidad para defender algo específico en la mente de los consumidores.

Una forma de diferenciar su negocio es resolver al menos un problema que los clientes enfrentan un problema que nadie más está resolviendo.

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Obtenga bien su tecnología

Con el tipo de software y alojamiento de comercio electrónico robusto disponible en estos días, no hay excusa para los sitios web de comercio electrónico que no funcionan. Obtener la tecnología correcta no se trata solo de tener un sitio web sin errores. También se trata de usar la tecnología para lograr los fines comerciales.

Por ejemplo, hubo un momento en que era popular para las empresas de comercio electrónico establecer un blog en su sitio web. Hoy, muchos de esos blogs parecen cementerios descuidados. Esos sitios se beneficiarían de comprometerse a mantener un blog convincente y actual de eliminarlo por completo. Del mismo modo, hay más de un negocio de comercio electrónico que trata el SEO (optimización de motores de búsqueda) como la solución a todos sus problemas. Ese es un caso de la cola que mueve el perrito es una herramienta importante, pero desempeñarse mejor en los motores de búsqueda no ayudará si la página de destino del sitio está llena de errores o información obsoleta.

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No haga que los clientes funcionen en círculos

El sentido común dicta que una empresa debe hacer que las compras sean convenientes. Sorprendentemente, algunos sitios web de comercio electrónico complican la compra. En lugar de simplificar el proceso, hacen que los visitantes por primera vez completen un formulario de registro, verifiquen el registro a través de un enlace de correo electrónico, inicie sesión en el sitio utilizando las credenciales de registro, luego haga clic en una serie de intentos de venta ascendente antes de llegar al página de compra.

Incluso las empresas exitosas de comercio electrónico pueden encontrar que la mitad de sus clientes (o más!) abandona sus carritos de compras antes de pagar. Cuando un negocio de comercio electrónico no es amigable con el cliente, esa tasa de conversión se desploma aún más. El mensaje es fuerte y claro: muchos clientes se niegan a correr en círculos.

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Asegure su cadena de suministro

El cumplimiento del pedido tiene lugar detrás de escena, pero cuando una parte de la cadena de suministro se rompe, los clientes lo sentirán. La mercancía incorrecta, dañada, retrasada o faltante puede garantizar que el cliente nunca le devuelva.

La gerencia de la cadena de suministro es anterior al comercio electrónico, por lo que no hay escasez de proveedores de servicios confiables que puedan supervisar el abastecimiento, el cumplimiento y otros aspectos del suministro. Todos los negocios de comercio electrónico subcontratan una parte de su cadena de suministro, pero no puede externalizar su responsabilidad con el cliente. Cada asociación de outsourcing debe ser una elección estratégica: cuando algo sale mal, el cliente culpará a su negocio, no a la cadena de suministro.

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Ser rentable

En un intento por aumentar las ventas, las empresas de comercio electrónico tienen la tentación de reducir los márgenes brutos a los dígitos individuales. Esto no es sostenible. Todas las empresas de comercio electrónico sienten la presión de reducir los precios. La historia del comercio electrónico está lleno de guerras de precios, algunas de las cuales llevaron a la desaparición de los grandes jugadores.

Algunas empresas eligen un precio alto, mientras que otras ofrecen descuentos profundos. Pero cuando se trata de la gestión de costos, no puede haber vistas divergentes. Solo sobrevivirán las empresas de comercio electrónico con procesos de control de costos efectivos. Conozca su producto, conozca a su cliente y establezca precios en función de un plan de negocios detallado. No permita que su deseo de volumen de ventas impulse sus decisiones.