Consejos para mejorar el servicio al cliente

Nunca hubo un momento más importante para que las empresas ofrecieran un excelente servicio al cliente que hoy. El servicio al cliente es crucial para el crecimiento de cualquier negocio. No importa si es un producto o una empresa orientada a servicios. No importa si se dirige a consumidores o negocios. Si sus clientes no reciben el servicio que desean, irán a otro lugar. Todos podemos hacer cosas para mejorar el servicio al cliente, por lo que a continuación enumeré diez consejos que lo ayudarán a mejorar el servicio al cliente y obtener satisfacción y lealtad al cliente.

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La primera impresión cuenta

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La primera impresión que recibe un cliente prepara el escenario para la experiencia del cliente. La primera impresión puede provenir de una llamada telefónica, un correo electrónico o una visita a su lugar de negocios. Asegúrate de poner tu mejor pie adelante. Preséntese, sea positivo y esté dispuesto a hacer lo que sea necesario para ayudar. 

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No se bucee digital

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Seguro que el correo electrónico puede ser conveniente pero no se esconda detrás del correo electrónico. Estar dispuesto a levantar el teléfono y devolver llamadas telefónicas.

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Trate a los clientes cómo le gustaría ser tratado

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Es cierto, lo que viene da. Asegúrese de tratar a los clientes con el mismo respeto y cortesía que le gustaría encontrar. Una buena pregunta para enseñarle a su personal y a usted mismo a pedir internamente que evalúe el servicio general del cliente es "Si fue tratado así, ¿regresaría??"

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Ser proactivo

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No solo espere hasta que alguien le pida ayuda, esté dispuesto a ser proactivo y pregunte a sus clientes cómo puede ser de servicio para ellos.

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El tono lo es todo

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Esto es cierto si se trata de una llamada telefónica o una conversación en persona, asegúrese de mantener su tono bajo control. A menudo podemos parecer interrumpidos, perturbados o enojados solo por el tono de nuestra respuesta. SIEMPRE sonriente cuando responda, esto asegurará que su tono sea tan agradable y servicial.

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Llamada telefónica en persona triunfa

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Nunca dé precedencia a una llamada telefónica sobre un cliente que se encuentra frente a usted.

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Estar dispuesto a encontrar la respuesta

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Un cliente siempre merece una respuesta y es importante ser siempre honesto, pero nunca diga "no sé" a menos que lo sigas con "Sin embargo, lo descubriré por ti."

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Poseer los errores

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Los errores suceden. Nunca seremos 100% perfectos, así que siempre estemos dispuestos a poseer sus errores, disculparse y rectificar la situación. Hágale saber al cliente que los cuidará, tranquilizarlos para que esté dispuesto a darle otra oportunidad en el futuro.

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Fuera de la vista, pero no fuera de la mente

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Cuando hace un seguimiento con un cliente, dice "Me importa."Cree un programa de seguimiento que se registre con sus clientes después de una visita o una compra. Es una excelente manera de generar lealtad y aumentar el potencial de obtener su venta.

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Hacer un esfuerzo adicional

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Siempre estar dispuesto a hacer un esfuerzo adicional. Los clientes siempre reconocen el esfuerzo adicional, porque en los últimos tiempos el esfuerzo adicional se renuncia a la automatización. Falta el toque personal en muchas áreas de comunicación con los clientes, así que esté dispuesto a hacer un esfuerzo adicional y crear una impresión duradera.