Preguntas de la entrevista de enfermeras sobre las quejas de los pacientes

La enfermería no es un trabajo fácil. Hay mucha comunicación de malabarismo con médicos, pacientes y familias durante tiempos muy difíciles. Puede parecer que alguien siempre se queja de algo, y el estrés del paciente puede convertirse en tuyo cuando maneja un aluvión de quejas. Si tiene una entrevista para un trabajo de enfermería, el entrevistador probablemente hará preguntas sobre el manejo de quejas de los pacientes.

Una enfermera que hace un trabajo pésimo al manejar una queja puede aumentar la situación en algo mucho peor, por lo que es esencial saber cómo evaluaría y abordaría cualquier preocupación del paciente.

Habilidades de enfermería para resaltar durante una entrevista

Hay dos habilidades críticas para resaltar durante una entrevista de trabajo para ilustrar cómo maneja el estrés diario de un trabajo exigente: flexibilidad y empatía.

Flexibilidad

Cada día puede ser diferente en el trabajo; Nunca se sabe que esperar. Como enfermera, debe manejar cambios variables, cargas de trabajo pesadas, papeleo, trato con los médicos y las familias de sus pacientes.

Tener un paciente no conforme que se queja requiere que sea flexible, piense en sus pies y cree soluciones a sus problemas mientras mantiene a todos felices mientras realizan su trabajo.

Esencialmente, el entrevistador está tratando de determinar qué tan bien maneja el estrés y cómo tratará a los pacientes y a los miembros de la familia cuando están molestos y han presentado una queja.

Empatía

Dar atención a los pacientes y mostrar preocupación y empatía son partes inherentes para cuidar a las personas que están enfermas o doloridas. Los pacientes (y sus familias) necesitan su atención, pero puede ser un desafío cuando se quejan. Puede ser empujado a los límites de su tolerancia.

Las enfermeras también pueden lidiar con el agotamiento de la fatiga de la compasión por ayudar a las personas durante todo el día. Ayuda tener en cuenta que a veces las quejas de los pacientes no son más que un mecanismo de afrontamiento en una situación en la que tienen poco control.

Preguntas de entrevista sobre las quejas de los pacientes

Si está nervioso por su próxima entrevista y no está seguro de qué esperar, puede beneficiarse de una revisión de posibles preguntas de la entrevista sobre las quejas de los pacientes. Algunas preguntas comunes podrían ser:

• ¿Cómo manejarías a un paciente que se queja indiscriminadamente por todo??
• ¿Cómo manejas a un paciente al que no les gusta la comida y se niega a comer??
• ¿Cómo maneja a un paciente que posteriormente tiene su familia trayendo alimentos externos que están contraindicados debido a los requisitos de dieta??
• ¿Cómo lidiarías con un paciente que se queja de dolor??
• ¿Cómo maneja a un paciente que no puede tener ningún medicamento para el dolor adicional??

Piense en una situación que haya encontrado similar a cada uno de estos, y recuerde cómo los trató. Intente usar ejemplos con resultados positivos. Aquí hay algunas preguntas más comunes orientadas a las quejas:

• ¿Cómo se gestiona la irritación de un paciente cuando no se actualizan las pizarras para notificarles a una nueva enfermera de servicio??
• ¿Cómo apacigas a un paciente que está descontento con su compañero de cuarto??
• ¿Cómo manejas a alguien que se queja de salir de la cama??
• ¿Cómo alienta a un paciente que se queja de cuidar el autocuidado básico??
• ¿Cómo maneja a un paciente que se queja de su médico??

Si esta es su primera entrevista de enfermería, piense en situaciones en las que ha estado en las que se parece a ellas y recuerde cómo trabajó a través de ellas. Algunas preguntas más que se le puede hacer son:

• ¿Cómo se maneja a un paciente que se queja de que su teléfono o televisión no funciona??
• Las enfermeras o técnicos tienen que realizar pruebas o extraer sangre en medio de la noche. ¿Cómo se trata con pacientes que se quejan de interrupción o falta de sueño??
• ¿Cómo se maneja una queja del paciente sobre una ruidosa estación de enfermería que los irrita o interrumpe su sueño??
• ¿Cómo se trata con un paciente que se queja de su atención, específicamente?
• ¿Cuál es su estrategia para un paciente que se queja de una respuesta inadecuada a sus quejas??

Cómo enmarcar sus respuestas

Una forma muy efectiva de enmarcar su respuesta a las preguntas de la entrevista sobre el manejo de las quejas de los pacientes es usar la estrategia de respuesta de la entrevista STAR (Tarea, Enfoque, Resultado). La mayoría de las preguntas que hemos analizado aquí son preguntas situacionales entrevistas preguntas hipotéticas que buscan evaluar cómo proporcionaría soluciones a cualquier situación dada con un paciente.

Use la técnica STAR para definir la situación planteada por la pregunta (un paciente quejarse) identifique su tarea (para desactivar la queja), describa su enfoque (cómo ha resuelto problemas similares en el pasado) y describe el resultado de sus acciones.

Y así, por ejemplo, podrías decir algo como:

Cada vez que tuve un paciente que se ha quejado de algo, me recordaba a mí mismo que estaban en una situación muy estresante. Como lo veo, mi tarea es reconocer que tienen una queja válida (incluso si no lo hacen) y luego trabajar con ellos para ver cómo podemos remediar la situación.

Descubrí que el 90% del tiempo los pacientes quieren saber que están siendo escuchados. Cuando los escucho activamente, se vuelven más dispuestos a aceptar las soluciones que puedo ofrecer.

La práctica hace que las entrevistas sean perfectas

Ahora que sabe qué preguntas esperar, tome un tiempo para prepararse para su entrevista practicando sus respuestas. Dígalos en voz alta varias veces, esa forma, se sentirá más cómodo cuando llegue el momento de responder en una entrevista.

Aún mejor, si tiene un amigo, colega o familiar dispuesto a posar como entrevistador, pídales que jueguen una entrevista simulada con usted. Pueden leerle cada una de estas preguntas, y puede practicar sus respuestas.

Por supuesto, se le harán preguntas sobre una variedad de cosas, así que tómese un tiempo para revisar otros consejos de entrevistas de enfermería. También ayuda a estar preparado para responder preguntas generales de la entrevista al mismo tiempo.

Control de llave

• Los entrevistadores están interesados ​​en medir su empatía y flexibilidad.
• Los entrevistadores también quieren saber cómo maneja el estrés.
• Use el método Star con ejemplos de situaciones positivas para responder las preguntas.
• Estudie preguntas comunes de la entrevista y practique sus respuestas.