Métricas de rendimiento de la cadena de suministro

Cuando una empresa quiere ver el rendimiento de su cadena de suministro, hay muchas métricas que se pueden usar. Cada métrica de rendimiento de la cadena de suministro ofrece una vista ligeramente diferente de una pieza de la cadena de suministro. La decisión importante para cualquier empresa es priorizar qué métricas de la cadena de suministro son importantes y cómo se utilizarán. Muchas compañías utilizan métricas de rendimiento de la cadena de suministro que son fáciles de calcular, pero que no necesariamente dan una verdadera indicación de cómo está funcionando la cadena de suministro. Algunas compañías usan una variedad de métricas a las que requieren que su departamento de logística se adhiera, pero no se dan cuenta de que al hacerlo, otras partes de la cadena de suministro pueden verse afectadas negativamente.

Características de una buena métrica de rendimiento

Cuando las empresas analizan las diversas métricas de rendimiento disponibles, hay una serie de características que deben buscar al seleccionar métricas que ayuden con sus decisiones comerciales.

• Fácil de comprender - Una buena métrica es una que puede ser fácilmente entendida por cualquiera que lo mire. Debe estar claro en cuanto a lo que realmente mide la métrica y cómo se deriva realmente.
• Cuantitivo - Una característica importante para una métrica de rendimiento de la cadena de suministro es que se expresa por un valor que es objetivo, i.mi. derivado de datos reales y no subjetivos.
• Mide lo importante - Algunas métricas pueden parecer importantes, pero cuando se analizan los datos, la relevancia de la métrica puede ser tenue. Es vital que una métrica de rendimiento en la que se toman las decisiones comerciales deben medir datos importantes.
• Causa comportamiento correcto - Una buena métrica de rendimiento debe ser una que haga que el usuario tome la acción correcta. Por ejemplo, si una métrica muestra una serie de pedidos procesados ​​por día, entonces la acción correcta aumenta el número procesado. Sin embargo, a veces la métrica por sí misma puede hacer que el usuario tome medidas, pero en el disuasado de otras áreas. Por ejemplo, si la métrica debe medir el personal del almacén por el número de movimientos por día, pueden aumentar el número de movimientos en la disuasión del número de camiones cargados y varios pedidos procesados.
• Las métricas deberían ser fáciles de recolectar - A veces, las empresas seleccionan métricas complejas de rendimiento que requieren mucho tiempo para recolectar y pueden requerir que se elimine el tiempo del personal de línea para prepararse. Esto es contraproducente y se deben evitar este tipo de métricas.

Categorías de métricas de rendimiento

Hay tres categorías principales de métricas de rendimiento de la cadena de suministro; tiempo, costo y calidad.

• Tiempo - Cuando las empresas analizan la selección de métricas de rendimiento de la cadena de suministro, generalmente examinarán las métricas que se relacionan con el tiempo, ya que se calculan, se entienden fácilmente y muestran claramente la efectividad operativa. Por ejemplo, las empresas analizarán las métricas que muestran el nivel de entregas a tiempo, recibos a tiempo, tiempo para procesar las órdenes de compra y el tiempo para cumplir con un pedido.
• Costo - Esta es una métrica de rendimiento importante, ya que muestra cuán eficientes es las partes de la empresa. Las empresas deben obtener ganancias y centrarse en las métricas de costos, pueden identificar en qué parte del negocio se pueden hacer las mejoras. Los costos de transporte de inventario es una métrica de rendimiento popular que las empresas analizan para ver cuánto les cuesta llevar artículos en el almacén. Las empresas siempre están tratando de identificar dónde pueden hacer cambios para mejorar el flujo de caja y hacer que el negocio sea más rentable.
• Calidad - Para las empresas que desean mejorar la satisfacción del cliente, las métricas de rendimiento centradas en la calidad son de vital importancia. Aunque las métricas en torno a los tiempos de entrega son importantes para el servicio al cliente, las mejoras en la calidad del producto pueden mejorar significativamente la satisfacción del cliente.