Target abarca la tendencia con una nueva política de devolución súper indulgente

Los minoristas buscan constantemente formas de vencer a la competencia, que es algo que Target logró hacer cuando anunció su nueva política de retorno liberal en un momento en que la industria minorista está endureciendo su cinturón en los retornos.

En 2015, Target dio a conocer una nueva política que permite a los clientes devolver la mercancía de propiedad de Target y exclusiva por hasta un año a partir de la fecha de compra.Las políticas de rendimiento general de dos de los principales competidores de Target, Walmart y Amazon, son 90 días y 30 días, respectivamente.

Por qué el cambio en la política?

La decisión de extender los retornos a un año fue doble. Primero, Target siempre ha tratado de presentarse como una tienda de gran caja que proporciona un servicio al cliente de estilo boutique. Sin embargo, sus políticas eran más típicas de los grandes almacenes de descuento.

En segundo lugar, era hora de que Target echara un vistazo a lo que estaba haciendo la competencia y cómo podría competir mientras mantenía sus objetivos de servicio al cliente. Sabiendo que parte de su competencia directa tenía políticas de devolución más atractivas, Target decidió que era hora de cambiar. Con la política actualizada, Target compite directamente con Costco Wholesale, que tiene una política de "no límite" en los rendimientos de todo menos electrónicos, que tienen una ventana de devolución de 90 días.

Cómo funciona la política de devolución de Target

Si bien una política de devolución de un año suena impresionante, hay una cantidad significativa de excepciones que tener en cuenta. Lo más importante, la política se aplica únicamente a los elementos de marca de propiedad de objetivos y exclusivos, con algunas excepciones. Además, no todas las mercancías objetivo califican para la política de devolución de un año, por lo que los compradores deben leer la política cuidadosamente para asegurarse de que se aplique a su compra.

Artículos de marca de propiedad y exclusiva

El problema con la política es que hay cientos de artículos vendidos bajo las marcas de 41 "de 41"."La mayoría de los compradores no sabrán con certeza si la mercancía que quiere devolver cae bajo el paraguas de la política. Además, Target regularmente agrega nuevas marcas a la lista.

Marcas de objetivos populares

Algunas de las marcas objetivo más populares incluyen Archer Farms; Ava y Viv; Boots & Barkley; Campeón C9; Fieldcrest, a mano moderno; Hogar y mano con magnolia; Elementos esenciales de la habitación; Simplemente equilibrado; Sonia Kashuk; Límite; Subir Subir; Cubo de vinos y xhilaration.

Los compradores también pueden consultar la página web de "marca" en el sitio web de destino o comunicarse con el servicio al cliente con preguntas.

Los artículos del registro de regalos se encuentran en la política de un año

El objetivo extendió el período de devolución para todos los artículos del registro de regalos de 90 días a un año. La fecha de inicio es la fecha del evento que figura en el registro cuando el cliente completa el formulario de registro. Los compradores pueden devolver la mayoría de los artículos nuevos y sin abrir en cualquier tienda objetivo utilizando un recibo de regalo o su lista de regalos comprados, que se puede imprimir en la tienda o acceder en línea.

Política de devolución general de Target

Las políticas sobre la mercancía restante en el objetivo no se sometieron a cambios notables. La mayoría de los artículos que no están abiertos (y en nuevas condiciones) se pueden devolver dentro de los 90 días para un reembolso o intercambio. Los reembolsos solo se ofrecen si la mercancía está acompañada de un recibo. Sin él, los clientes solo pueden cambiar la mercancía por un intercambio exacto o el precio de venta actual.

Excepciones a la política de 90 días

A continuación se muestra una lista parcial de excepciones a la política de devolución de 90 días. Para todas las preguntas sobre la política de devolución de Target, visite la página de preguntas frecuentes en Target.comunicarse.

• Los artículos electrónicos y de entretenimiento se limitan a una ventana de regreso de 30 días. Los compradores recibirán un reembolso o intercambio. Los drones deben devolverse dentro de los 14 días para un reembolso o intercambio.
• La música, las películas, los videojuegos y los elementos de software que se han abierto no se pueden devolver, pero se pueden intercambiar por el mismo título y la misma plataforma de juegos o diferente.
• Las camas de aire abiertas no se pueden devolver, pero se pueden intercambiar por un artículo similar.
• Coleccionables abiertos o defectuosos (e.gramo., Las tarjetas deportivas, las muñecas Barbie de la edición especial, las muñecas de porcelana, las cifras de acción y los autos de casualidad) no se pueden devolver.
• Todos los artículos comprados con un contrato de operador en una tienda objetivo deben ser devueltos o intercambiados dentro de los 14 días y pueden estar sujetos a tarifas de terminación temprana por contrato de operador. Los artículos de contrato y los planes de operador deben ser vendidos y devueltos por un representante móvil de Target. Las horas de repetición móvil de objetivo varían en la tienda. 
• Los artículos de vacaciones y las colecciones limitadas solo por tiempo pueden haber modificado las políticas de devolución.
• Las compras realizadas en Optical, Pharmacy, Starbucks y Target Mobile deben ser devueltas o intercambiadas en estas áreas.
• Las tarjetas de regalo móviles de Target y las tarjetas eGifts no pueden devolverse ni canjear por efectivo o crédito, excepto cuando la ley requiere que la tienda las acepte.
• Las descargas de música digital no se pueden devolver ni reembolsar.
• Los artículos que funcionan con gasolina, como las cortadoras de césped, solo se pueden devolver a una tienda objetivo y deben vaciarse por completo de sustancias peligrosas como gasolina o petróleo en el momento del regreso.

La política de devolución cuando paga con RedCard

Cuando los clientes pagan por la mercancía utilizando el Redcard, recibirán 30 días adicionales para devolver casi todos los artículos. Esto no incluye devoluciones de compras móviles, artículos con una fecha de devolución fija o productos especificados como no retorno.

La línea de fondo

La política de devolución actualizada de Target envía un mensaje a los clientes que la compañía respalda sus marcas. La confusión de no saber qué marcas son propiedad de Target pueden ser confusas, pero los compradores siempre tienen la opción de preguntarle a un empleado.