Los 10 mejores trabajos de servicio al cliente

Hay muchas opciones de trabajo para aquellos que consideran una carrera en el servicio al cliente. Estas posiciones están disponibles en casi todas las industrias. Los principales empleadores incluyen centros de llamadas, minoristas de ladrillo y mortero y en línea, compañías y agencias de tarjetas de crédito, compañías de seguros e instituciones financieras.

En 2020, casi 3 millones de personas estaban empleadas en trabajos de servicio al cliente, interactuando con los clientes para manejar las quejas, procesar pedidos y responder preguntas.

En un puesto de servicio al cliente, interactuará con los clientes para proporcionar información, manejar las quejas y procesar pedidos.

Habilidades y calificaciones de servicio al cliente

Un candidato adecuado para una carrera en el servicio al cliente debe tener fuertes habilidades de escucha, comunicación y teléfono, y debe sobresalir en la resolución de problemas, documentar información, resolver conflictos, analizar información, construir relaciones y multitarea.

La mayoría de los puestos de servicio al cliente requieren un diploma de escuela secundaria y familiaridad con las computadoras. Muchas empresas proporcionarán capacitación en el trabajo.En muchos casos, hay oportunidades para el crecimiento del empleo y el avance que no requieren educación y capacitación adicionales.

Para los puestos de gestión, generalmente se requiere un título universitario o experiencia, y son necesarias excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.

Carreras de servicio al cliente

Si tiene el conjunto de habilidades adecuadas y el deseo de ayudar a las personas, encontrará una variedad de opciones de trabajo.

Muchos trabajos de servicio al cliente son de nivel de entrada, con el potencial de crecimiento en los puestos de supervisión y gestión.

Para algunos trabajos de servicio al cliente, dependiendo del puesto y la empresa, es posible que pueda trabajar de forma remota. En la mayoría de los puestos, poder trabajar de día, noche, noche y fines de semana.

Los 10 mejores trabajos de servicio al cliente

Aquí hay algunos trabajos de servicio al cliente comunes y lo que pagan:

1. Agente de centro de llamadas

Como agente del centro de llamadas, puede trabajar en un centro de llamadas virtual desde casa o trabajar dentro de un centro de llamadas. Independientemente de la ubicación, responderá consultas de teléfono o por correo electrónico de los clientes. Dependiendo del trabajo, realizará pedidos, responderá y manejará los problemas de los clientes, o hará citas. Se espera que el personal del centro de llamadas maneje un alto volumen de llamadas y tenga excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.

Salario: Según PayScale, el salario anual promedio para un agente del centro de llamadas es de $ 27,664.

2. Asociado de relaciones con el cliente

El personal de relaciones con el cliente construye y mantiene relaciones con los clientes más importantes de su organización. Este es un puesto práctico que trabaja con clientes asignados para asegurarse de que estén satisfechos con los servicios y productos de la empresa. Su trabajo es garantizar la satisfacción del cliente y trabajar con los miembros del equipo, otros departamentos de la empresa y proveedores externos para asegurarse de que se satisfagan las necesidades del cliente.

Salario: Según Glassdoor, el salario anual promedio para un asociado de relaciones con el cliente es de $ 48,305.

3. Coordinador de servicios al cliente

Los coordinadores de servicios al cliente son responsables de garantizar que se completen las tareas. Pueden manejar el procesamiento de pedidos, la configuración y la coordinación de servicios, el seguimiento de las entregas e instalaciones, y la resolución de problemas de los clientes. Este trabajo requiere habilidades telefónicas sólidas y la capacidad de hacer malabarismos con varias tareas simultáneamente.

Salario: El salario anual promedio para un coordinador de servicios al cliente es de $ 44,040, según PayScale.

4. Conserje

Si está interesado en ayudar a los clientes y conoce los hoteles, restaurantes, transporte y cualquier otra información que pueda facilitar y mejorar la experiencia del cliente, puede hacerlo bien como conserje. Muchos hoteles tienen conserjes en el personal que reserva reservas, sugiere actividades y organiza el transporte para los invitados. Los conserjes virtuales hacen muchas de las mismas tareas, ya sea en el teléfono o en línea a través de un sistema de mensajería o correo electrónico.

Salario: Glassdoor informa que el salario anual promedio para un conserje es de $ 34,023.

5. Representante de Servicio al Cliente

Un representante de servicio al cliente (CSR) es el título de trabajo de captura para muchos roles diferentes en el servicio al cliente. Los representantes de servicio al cliente interactúan con los clientes para procesar pedidos, proporcionar información sobre los productos y servicios de una organización y resolver problemas.

Casi todas las organizaciones proporcionan cierto nivel de servicio al cliente, por lo que la RSE es un papel de trabajo común.

Tenga en cuenta, sin embargo, que la Oficina de Estadísticas Laborales (BLS) espera que estos trabajos disminuyan en número durante la próxima década debido al aumento de la automatización. El BLS pronostica que la ocupación disminuirá un 1% entre 2020 y 2021.

Salario: Según la Oficina de Estadísticas Laborales, el salario anual promedio para un representante de servicio al cliente es de $ 35,830.

6. Asociado o recepcionista de recepción

Si tiene fuertes habilidades interpersonales y la capacidad de manejar las comunicaciones en persona y telefónica, un puesto de recepción es una buena opción de trabajo. En un entorno corporativo, es probable que trabaje una semana de 40 horas. Un puesto en un hotel, resort u otro centro de hospitalidad probablemente requerirá horas adicionales de trabajo, fines de semana y vacaciones.

Salario: Una recepcionista gana un salario anual promedio de $ 31,110, según la Oficina de Estadísticas Laborales.

7. Especialista en servicios para miembros

Los especialistas en servicios para miembros brindan un alto nivel de atención al cliente a los miembros. Por ejemplo, puede estar sirviendo a un titular de la tarjeta de crédito Elite o a un cliente de un banco o una compañía de seguros. Este trabajo implica responder preguntas, proporcionar servicios y explicar los beneficios a los miembros. Las horas de trabajo y el salario varían, dependiendo de su empleador.

Salario: Pago base para un especialista en servicio miembro promedia $ 35,185 por año, según Glassdoor.

8. Coordinador de atención al paciente

Los coordinadores de atención al paciente trabajan para consultorios médicos, hospitales, centros médicos, centros de rehabilitación, agencias de atención médica y compañías de seguros. Progranan citas, obtienen preprovalos de compañías de seguros y organizan servicios y procedimientos. Para la mayoría de los puestos, deberá estar familiarizado con la terminología médica, y el trabajo puede requerir experiencia previa en un entorno de salud.

Salario: Un coordinador de atención al paciente gana un salario anual promedio de $ 43,120, por vidrio.

9. Asociado de atención al cliente de las redes sociales

Un asociado de atención al cliente de las redes sociales maneja tweets y publicaciones de Facebook de clientes insatisfechos. Este rol implica monitorear las cuentas de redes sociales de una organización, responder a las consultas, resolver problemas y aumentar los problemas a un gerente cuando sea necesario.

Salario: Glassdoor estima que el salario anual promedio para un asociado de atención al cliente de las redes sociales es de $ 34,482.

10. Representante de soporte técnico

Si tienes habilidades técnicas sólidas; Habilidades de software, aplicación o hardware específicos de productos; y la capacidad de solucionar problemas, resolver problemas y tratar bien con las personas, considerar un rol de soporte técnico. Este trabajo en demanda puede requerir un título universitario, certificación o capacitación. Este trabajo se puede hacer de forma remota. Por ejemplo, Apple contrata a los asesores en el hogar.

Salario: Según PayScale, el salario anual promedio de un representante de soporte técnico es de $ 35,027.

Cómo conseguir el trabajo

Buscar sitios de trabajo

Busque en los principales sitios de trabajo como realmente.com, Glassdoor, Flexjobs, Monster y LinkedIn. Estos sitios publican listados de trabajo de muchas fuentes diferentes. Buscar por título de trabajo, palabra clave y ubicación para encontrar trabajos que sean una coincidencia para sus intereses.

Si desea trabajar desde casa, agregue "remoto" o "trabajo desde casa" a su consulta.

Aplicar en los sitios web de la empresa

También busque sitios web de la compañía. Por ejemplo, Wells Fargo, Home Depot, Comcast y otros empleadores contratan representantes de servicio al cliente a través de sus sitios. Vaya a sus sitios web corporativos y haga clic en "carreras" o "trabajos" para ver puestos abiertos y aplicar en línea.

Únete a una asociación

Únase a una organización para establecer contactos con otros y manténgase actualizado en nuevos desarrollos en la industria. La Asociación Nacional de Servicio al Cliente (NCSA) ofrece estas oportunidades, así como cursos para convertirse en un profesional certificado de servicio al cliente (CCSP).

Socap International es otra organización de membresía popular centrada en mejorar la atención al cliente en todas las industrias en todo el mundo. La organización ofrece un lugar para involucrarse y conocer a otros miembros de la industria, lo que podría llevar a un trabajo.