Los 10 mandamientos de un excelente servicio al cliente

El servicio al cliente es una parte integral de nuestro trabajo y no debe verse como una extensión externa de la misma. El activo más vital de una empresa son sus clientes. Sin ellos, no podríamos y no podríamos existir en los negocios. Cuando satisface a sus clientes, no solo lo ayudan a crecer al continuar haciendo negocios con usted, sino que también lo recomendarán a amigos y asociados. La práctica del servicio al cliente debe estar tan presente en el piso de la sala de exposición como en cualquier otra función de ventas y pertinente en el entorno general de la empresa.

Los 10 mandamientos del servicio al cliente 

Saber quién es el jefe. Está en el negocio para atender las necesidades de los clientes, y solo puede hacerlo si sabe lo que desean sus clientes. Cuando realmente escucha a sus clientes, le hacen saber lo que quieren y cómo puede proporcionarles un buen servicio. Nunca olvide que el cliente paga su salario y hace posible su trabajo.

1. Se un buen oyente: Tómese el tiempo para identificar las necesidades del cliente haciendo preguntas y concentrándose en lo que el cliente realmente está diciendo. Escuche sus palabras, el tono de la voz, el lenguaje corporal y, lo más importante, cómo se sienten. Tenga cuidado de hacer suposiciones, pensando que intuitivamente sabe lo que el cliente quiere. ¿Sabes qué tres cosas son más importantes para tu cliente??La escucha efectiva y la atención indivisa son particularmente importantes en el piso de la sala de exposición donde existe un gran peligro de preocupación, mirando a su alrededor para ver a quién más podríamos estar vendiendo. 
2. Identificar y anticipar las necesidades: Los clientes no compran productos o servicios. Compran buenos sentimientos y soluciones a problemas. La mayoría de las necesidades de los clientes son emocionales en lugar de lógicas. Cuanto más conozca a sus clientes, mejor será anticipando sus necesidades. Comunicarse regularmente para que esté al tanto de los problemas o las próximas necesidades. 
3. Hacer que los clientes se sientan importantes y apreciados: Trátalos como individuos. Siempre use su nombre y encuentre formas de complementarlos, pero sea sincero. La gente valora la sinceridad. Crea un buen sentimiento y confianza. Piense en formas de generar buenos sentimientos sobre hacer negocios con usted. Los clientes son muy sensibles y saben si realmente se preocupan por ellos. Agradecerles cada vez que tengas la oportunidad. 
4. El lenguaje corporal es clave: En el piso de exhibición, asegúrese de que su lenguaje corporal transmita la sinceridad. Tus palabras y acciones deben ser congruentes.
5.  La comprensión es crucial: Ayudar a los clientes a comprender sus sistemas. Su organización puede tener los mejores sistemas del mundo para hacer las cosas, pero si los clientes no las entienden, pueden confundirse, impacientes y enojados. Tómese el tiempo para explicar cómo funcionan sus sistemas y cómo simplifican las transacciones. Tenga cuidado de que sus sistemas no reduzcan el elemento humano de su organización.
6. Aprecio el poder de "Sí": Siempre busque formas de ayudar a sus clientes. Cuando tengan una solicitud (siempre que sea razonable) dígales que puede hacerlo. Averiguar cómo después. Busque maneras de facilitar hacer negocios con usted. Siempre haz lo que dices que vas a hacer.
7. Saber cómo disculparse: Cuando algo sale mal, disculpan. Es fácil y a los clientes les gusta. Es posible que el cliente no siempre tenga razón, pero el cliente siempre debe ganar. Lidiar con los problemas de inmediato y informar a los clientes lo que ha hecho. Simple que los clientes se quejen. Value sus quejas. Por mucho que no nos guste, nos da la oportunidad de mejorar. Incluso si los clientes están teniendo un mal día, salga de su camino para que se sientan cómodos.
8.  Dar más de lo esperado: Dado que el futuro de todas las empresas radica en mantener felices a los clientes, piense en formas de elevarse por encima de la competencia. Considera lo siguiente:
   1. ¿Qué puedes dar a los clientes que no pueden obtener en otro lugar??
   2. ¿Qué puedes hacer para hacer un seguimiento y agradecer a las personas incluso cuando no compran??
   3. ¿Qué puedes dar a los clientes que son totalmente inesperados??
9. Obtenga comentarios regulares: Fomentar y dar la bienvenida a sugerencias sobre cómo podría mejorar. Hay varias formas en que puede averiguar qué piensan y sienten los clientes sobre sus servicios. Escuche atentamente lo que dicen. Vuelve regularmente para ver cómo van las cosas. Proporcionar un método que invite a críticas, comentarios y sugerencias constructivas. 
10.  Trate bien a los empleados:  Los empleados son sus clientes internos y necesitan una dosis regular de agradecimiento. Agradecerles y encontrar formas de hacerles saber lo importantes que son. Trate a sus empleados con respeto y posibilidades es que tengan un mayor respeto por los clientes. La apreciación proviene de la cima. Tratar bien a los clientes y empleados es igualmente importante.