Las 5 mejores prácticas de servicio al cliente

Los consumidores compran a las personas que les gustan y las personas con las que pueden crear una relación. Ya no es suficiente para proporcionar satisfacción del cliente; Debe crear lealtad del cliente. El servicio al cliente es una parte vital del marketing de su negocio. Por qué? Debido a que los consumidores hablan sobre el servicio al cliente, tuitearon sobre el servicio al cliente y le dirán a cada persona que conozcan sobre su servicio al cliente.

Importancia del servicio al cliente

Como consumidores, hemos llegado a esperar un buen servicio al cliente y cuando no lo hacemos podemos caminar por la calle hasta el siguiente negocio o incluso más fácil pero saltar en línea para encontrar una empresa que no solo quiera nuestro negocio, sino que esté dispuesto a ganar él.

Ahora, esto no significa que los clientes deberían caminar sobre usted, pero sí significa que debe asegurarse de que haya hecho todo lo posible para alentarlos a hacer negocios con usted. A veces necesitamos reevaluar nuestras políticas e identificar su propósito y si son necesarios y si hay formas en que podemos facilitar que los consumidores sean las empresas con nosotros. Tómese unos momentos y solo considere su propio negocio. ¿Hay obstáculos que pones en el camino de que los consumidores tengan una buena experiencia contigo?? Quizás algunas cosas a considerar:

• ¿Tiene una política de devolución que está obsoleta??
• ¿Hace que sea difícil para los clientes hablar con usted??
• ¿Hay procesos dentro de su negocio que son difíciles de entender para ellos??
• ¿Siran sus horas a sus clientes o le sirven??

Mientras piensa en estas cosas, tenga una mente abierta para evaluar si realmente es un negocio centrado en el servicio al cliente. Vamos a simplificarlo, cuando se le preguntó a una niña de nueve años qué significaba el servicio al cliente, dio la definición más simplista, pero su respuesta fue un recordatorio de que a medida que envejecemos olvidamos lo que significa el servicio al cliente.

Es cuando "servimos a nuestros clientes."¿Cuándo fue la última vez que realmente sirvió a su cliente?? Estas son las mejores prácticas que cualquier negocio puede usar y lo ayudarán no solo a crear una atmósfera impulsada por el cliente, sino también para sobresalir en el servicio al cliente.

Establezca las expectativas del cliente

Sabemos que nada impresiona más a un cliente que cuando alguien va más allá del "Call of Duty", pero ¿ha establecido la expectativa del cliente?? Deje que un cliente sepa lo que está dispuesto a hacer por ellos, qué servicio les proporcionará. Si establece las expectativas y luego supera esas expectativas, tendrá un cliente de por vida. Un dicho favorito es "bajo promesa y entrega demasiado."Si puedes seguir esa filosofía, nunca te equivocarás.

Escuche primero y luego hable

Los clientes quieren ser escuchados. Quieren saber que estás escuchando. Quieren saber que tiene interés en lo que tienen que decir. Si están comprando, pueden pedirle información o asesoramiento, use ese tiempo para dirigirlos al producto o servicio correcto. Si están molestos, use la escucha activa para hacerle saber que los escucha y trabaja para descubrir la raíz del problema. Hacer preguntas, llegar al fondo y proporcionar resoluciones.

Proyecto de estándares de servicio al cliente

Defina sus estándares de servicio, asegúrese de que cada empleado esté al tanto de esos estándares. Tener un documento claro que explique los estándares aceptables ayudará a establecer las expectativas del cliente y ayudarán a medir a sus empleados y crear programas de capacitación para ayudarlos a sobresalir. Cree sus reglas y estándares de servicio al cliente para ser específicos, concisos, medibles, según los requisitos de su cliente, escritos en las descripciones de su trabajo y se utilicen en revisiones de desempeño. No puede medir o hacer cumplir lo que sus empleados no entienden.

Trate a sus empleados como su primer cliente

Los empleados felices significan clientes felices. Las actitudes y comportamientos de sus empleados determinarán su servicio al cliente y satisfacción. Los empleados deben ser puesto primero por delante de los clientes. Esto puede ser contrario a su creencia actual, pero piense en ello. Un ejemplo de una empresa que ha demostrado este pozo es Southwest Airlines. Han construido una cultura inculcando emprendimiento en sus empleados. Cuando sus empleados estén felices, esperan trabajar porque son valorados y apreciados. Si tratamos primero a los empleados como nuestro cliente, el empleado gana, el cliente gana y el negocio gana.

Crear puntos de contacto del cliente y seguimiento después de la venta

La creación de puntos de contacto más allá de una venta muestra a su cliente que le importa. Seguimiento con ellos, agradecerles por su negocio. Hay tantas empresas que olvidan este paso que si lo recuerdas, se destacarás entre las multitudes. Este divulgación mostrará que le importa su satisfacción y los alentará no solo a contarles a los demás sobre su negocio, sino también a inspirarlos a comprarle a usted. La investigación muestra que el seguimiento es la mejor manera de crear lealtad del cliente. Use el seguimiento para agradecerles por su negocio, comparta con ellos su menú de servicios y fomente compras de complementos o ventas generales. ¿Realmente puedes permitirte no hacerlo??