Los beneficios de la mejora continua en el lugar de trabajo

Un plan de mejora continua es un conjunto de actividades diseñadas para brindar una mejora gradual y continua a los productos, servicios o procesos a través de una revisión constante,medición,y acción. El ciclo Shewhart (también conocido como Delming Cycle o PDCA, que representa Plan-Do-Check-Act), o un enfoque llamado Kaizen, son los dos marcos más conocidos utilizados para apoyar la mejora continua.

La mejora continua es una dimensión crítica de todos los marcos y metodologías de calidad importante, incluidos Six Sigma, ISO y Baldrige.

Por qué mejora continua?

Las organizaciones dedicadas a la mejora continua reconocen la importancia de estas acciones para fortalecer la calidad de un producto, mejorar la satisfacción del cliente y mejorar la eficiencia, la productividad y las ganancias. Implementar el programa es un reconocimiento tácito de que, aunque las operaciones de la compañía nunca alcanzarán la perfección, siempre pueden ser mejores de lo que fueron ayer.

4 aplicaciones de la industria diferentes

Las diferentes aplicaciones de la industria incluyen lo siguiente:

• Industrias centradas en el proceso: En industrias y aplicaciones intensivas en proceso, el programa de mejora continua permite a las personas y grupos identificar ineficiencias o cuellos de botella. Esto brinda a las personas la oportunidad de racionalizar los procesos y minimizar el tiempo, el esfuerzo y el desperdicio. La mejora continua es inherente al sistema de producción de Toyota (conocido como la metodología Lean) y su uso de Kaizen. 
• Aplicaciones de productos de hardware: En aplicaciones centradas en el producto de hardware, un programa de mejora continua basado en la retroalimentación de los clientes permite al fabricante mejorar la calidad del producto, mejorar las capacidades del producto en productos posteriores e identificar oportunidades para optimizar los procesos de fabricación en costos reducidos.
• Industrias de servicio: En las industrias centradas en servicios, la mejora continua se implementa para mejorar la eficiencia y fortalecer la calidad de la prestación de servicios. Desde una operación de catering hasta un negocio de lavado de autos, estas empresas deben medir regularmente la satisfacción del cliente y observar actividades para identificar oportunidades para mejorar los resultados.
• Compañías de software: En muchas actividades y metodologías de desarrollo de software, incluidas la cascada y los enfoques ágiles, la teoría y la práctica de la mejora continua son inherentes. En la cascada, se desarrolla un producto de acuerdo con las especificaciones detalladas y la aplicación completa se prueba los errores. Se reparan los errores y se prueba una nueva versión, con la expectativa de un número decreciente de errores con el tiempo. Los métodos ágiles incorporan ciclos de desarrollo más cortos y proporcionan comentarios continuos de los clientes, con versiones posteriores que mejoran en términos de capacidad, calidad y rendimiento.

El ciclo shewhart

El ciclo Shewhart sigue un círculo sin principio ni fin, lo que significa que la mejora continua es un proceso que nunca se detiene.

Una descripción simple del ciclo PDCA es: 

• Plan: Identificar una oportunidad y crear un plan de mejora.
• Hacer: Pruebe el cambio a pequeña escala donde los resultados se pueden observar y medir fácilmente.
• Controlar: Evaluar los resultados de la prueba y resumir las lecciones aprendidas.
• Acto: Si la prueba funcionó, implementa el cambio en una escala ligeramente mayor y monitoree los resultados.

Recuerde, el proceso es un ciclo. Si la prueba falla, repita todo el proceso. Si funciona, supervise los resultados y comience nuevamente con un nuevo plan para promover mejoras adicionales. El trabajo de mejora continua es interminable. 

Kaizen

Kaizen es un término japonés que significa "cambio para mejor."Kaizen apoya la perspectiva de que todo se puede mejorar, incluso si es incremental. Las mejoras incrementales continuas a lo largo del tiempo se consideran deseables y pueden traducirse en una calidad mejorada, costos reducidos, procesos de trabajo simplificados, menos desechos y mejor satisfacción y ganancias del cliente. Kaizen es una parte crítica del sistema de producción de Toyota más amplio. 

La mejora continua es una forma de vida

El gurú de la tarde W. Edwards Deming dijo que los gerentes y organizaciones deben tener una consistencia de propósito y una dedicación profunda y permanente a la mejora constante y continua para satisfacer a los clientes, vencer a la competencia y retener empleos. El enfoque de Deming fue garantizar que la mejora continua fuera criada en la cultura, no algo que fuera momentáneo u ocasional. A menudo criticaba a los gerentes por ser miope y centrarse en las medidas equivocadas. En contraste, Deming alentó a los gerentes a invertir a largo plazo al enfocarse en medidas significativas de mejora continua.

Las organizaciones que sobresalen en una mejora continua lo incorporan a sus valores y lo reflejan en su contratación y capacitación. También lo incorporan al sistema de evaluación y compensación de sus empleados. Los empleados toman una mayor propiedad de estas empresas porque están invertidos en el proceso de mejora continua. Si visita una empresa que sobresale en este trabajo, los signos de refinamientos continuos serán visibles en todos los aspectos de la cultura. La mejora continua es una forma de vida, no una moda pasajera o una solución a corto plazo.