La declaración de la misión de Costco y cómo afecta la cultura de la empresa

En cuanto a las experiencias de compra de almacén al por mayor, hay algo distinto en la cultura de Costco que lo hace separarse del resto. El minorista dice que tienen una cultura basada en una misión ética derivada de una visión y valores claros, y han descrito esos valores en una declaración de misión que comparten con sus empleados.

La declaración y el lema de la misión Costco

Costco dice que su misión "es proporcionar continuamente a nuestros miembros bienes y servicios de calidad a los precios más bajos posibles. Para lograr nuestra misión, llevaremos a cabo nuestro negocio con el siguiente código de ética en mente:

• Obedecer la ley.
• Cuida de nuestros miembros.
• Cuida a nuestros empleados.
• Respeta a nuestros proveedores.

"Si hacemos estas cuatro cosas en toda nuestra organización, nos daremos cuenta de nuestro objetivo final, que es recompensar a nuestros accionistas."

Antecedentes del cofundador Jeffrey Brotman

Fuera del estado de Washington, Jeffrey Brotman podría ser el cofundador menos famoso de Costco, pero eso no significa que fuera el cofundador menos influyente. Al observar la experiencia de vida de Brotman, es fácil ver cuánta influencia tuvo en el código de ética Costco, que es una parte clave de su misión, visión y valores corporativos.

Jeffery Brotman nació en 1942 de Bernie y Pearl Brotman en Tacoma, Wash. Fue criado judío y sus valores personales fueron influenciados por su rabino y sus padres. Su padre trabajó como minorista mismo.

A pesar de que había asistido a la facultad de derecho específicamente para evitar seguir los pasos minoristas de su padre, Brotman terminó abriendo una cadena de tiendas de ropa para hombres con su hermano, Michael. Fue inversor en otros negocios minoristas, como Starbucks y Garden Botanica, pero no fue hasta que fundó Costco con James Sinegal que pudo implementar su visión y valores.

Los antecedentes del cofundador Jim Sinegal

Síngal nació en 1936 de una familia católica. Quería convertirse en médico, pero sus bajas calificaciones en la escuela le impidieron poder ingresar a la escuela de medicina.

Sinagal se abrió camino a través de la universidad como empacador en la cadena minorista de Fedmart. Solo unos años después de comenzar en la tienda como un colchón desempaquetador en Fedmart, Sinegal se convirtió en el gerente de la tienda, y finalmente se subió al cargo de vicepresidente.

Sol Price, el fundador de Fed-Mart, decidió en 1979 que quería comenzar una nueva empresa y se llevó a Sinergal con él. Juntos, los dos comenzaron Price Club y, durante el proceso, Sinegal se enteró de la startup del negocio minorista que se convertiría en Costco.

La importancia de la educación minorista

Se acredita a Price Club como la primera tienda de concepto de almacén de cajas grandes minoristas, que se convirtió en el trampolín natural para la cadena Costco. Sinagal aprendió mucho de su mentor, Sol Price, pero en una entrevista con The New York Times, Price también admitió que aprendió de Sinegal. 

"Jim ha hecho un muy buen trabajo para equilibrar los intereses de los accionistas de los empleados, los clientes y los gerentes", dijo Price. "La mayoría de las empresas inclinan demasiado de una forma u otra."

Sinagal eventualmente se separó del precio y el club de precios. Cuando Sinergal y Brotman fundaron Costco, Sinergal ya tenía 29 años de experiencia práctica en todos los aspectos de la venta minorista. 

Todo esto condujo a la creación de los valores y la visión de Costco que todavía existen hoy en día.

Costco cambió de venta minorista

En el caso del almacén mayorista de Costco, dos fundadores resultaron ser mejores que uno. Utilizando estrategias minoristas contradictivas, Costco se ha convertido en un fenómeno minorista muy popular en todo el mundo que se ha denominado "la locura de Costco."Las innovaciones de la industria minorista que se acreditan a Costco incluyen la adición de alimentos frescos, clínicas de atención visual, farmacias y estaciones de servicio a la experiencia del cliente del almacén minorista.