El tipo de apoyo que puede esperar de un franquiciador

El apoyo que los franquiciadores proporcionan los franquiciados varían. En general, el nivel de apoyo depende de la industria, el tamaño del franquiciador, las capacidades financieras de la empresa matriz, la cultura del sistema de franquicias y las clases de franquicias ofrecidas por el franquiciador. El apoyo se limita a los términos que especifica el contrato. Un franquiciador solo está obligado a proporcionar apoyo y servicios subrayados en sus acuerdos de desarrollo y franquicia.

Acuerdos de franquicia

Después de revisar un acuerdo de franquicia, es posible que sus asesores legales le soliciten o negociar los cambios. Sin embargo, los acuerdos de franquicia generalmente están bien escritos, por lo que las oportunidades para imponer cambios en los términos generalmente son limitados. Antes de firmar cualquier acuerdo de franquicia, es esencial leerlo y asegurarse de comprender qué apoyo se le brindará. Del mismo modo, también es aconsejable hablar con otros franquiciados para descubrir cuán solidario es el franquiciador en su experiencia. 

Como regla, nunca debe esperar recibir más apoyo del que está contenido en los acuerdos escritos. Si bien el soporte de franquicias varía de una compañía a otra y contrato a contrato, en la mayoría de los sistemas de franquicias, hay algunas cosas comunes que puede esperar de los franquiciadores como parte de su acuerdo.

Selección y desarrollo del sitio

Elegir una ubicación es uno de los elementos más importantes para el éxito de su negocio. La mayoría de los franquiciadores compartirán sus preferencias de ubicación y a menudo solicitarán información sobre los costos asociados de los sitios que está considerando antes de dar su aprobación. A partir de ahí, se espera que desarrolle su ubicación para cumplir con los requisitos y los estándares del franquiciador, que incluye diseño, decoración, señalización, muebles, accesorios y equipos. 

Después de que se apruebe el plan del sitio, será su responsabilidad construir la ubicación para los estándares del franquiciador y cumplir con los códigos de construcción locales. En general, el franquiciador le proporcionará una lista de fuentes para el equipo, la decoración y otros artículos que necesitará comprar y, a menudo, las fuentes de ese material serán limitadas. Antes de abrir su negocio, generalmente necesitará la aprobación del franquiciador de que el desarrollo de su ubicación cumpla con sus estándares.

Entrenamiento inicial

La duración y los detalles de la capacitación probablemente se incluirán en el documento de divulgación que el franquiciador le proporcionará antes de firmar su acuerdo de franquicia. La capacitación de franquicias generalmente incluye el aprendizaje de clase y en el trabajo en el trabajo. Mientras que la mayoría de los franquiciadores realizan capacitación inicial en su sede, con frecuencia, pueden tener instalaciones de capacitación alternativas. Con frecuencia, el franquiciador también enviará a los miembros de su personal para ayudar a capacitar a los empleados y ayudar a la apertura de la ubicación. 

Cada vez más, los franquiciadores también proporcionan módulos de pre-entrenamiento alojados en su intranet, o requieren franquiciados para completar clases y certificaciones realizadas por terceros. Si bien el costo de la capacitación generalmente se incluye en su tarifa de franquicia, generalmente será su responsabilidad pagar todos los viajes, hoteles, alimentos y otros costos para usted y su gerencia y personal mientras asisten a la capacitación. 

Entrenando al entrenador

Será un gran beneficio para usted si el franquiciador le permite llevar a los miembros de su administración y empleados clave a la capacitación inicial, y la mayoría de los franquiciadores le permitirán hacerlo. Sin embargo, como con todos los demás niveles de apoyo, es importante que confirme de antemano a quién se le permitirá llevar a la capacitación.

Un área de creciente importancia es cómo el franquiciador le brinda capacitación sobre cómo proporcionar continuamente capacitación a su personal. Si planea que uno de su personal administrativo actúe como capacitador de su personal, y su acuerdo de franquicia no proporciona un programa de capacitación-entrenador, debe solicitar que su franquiciador brinde esa capacitación a su equipo de gestión.

Recuerde, la mayoría de los franquiciadores comprenden la importancia de que se les entrene, y buscará ver si está tomando en serio la capacitación. Este es un tema tan importante para la mayoría de los franquiciadores que su acuerdo de franquicia probablemente permitirá al franquiciador rescindir la relación si no completa la capacitación a su satisfacción.

Cumplir con los estándares de la marca

Los franquiciados son empresarios independientes que operan bajo una licencia que requiere que cumplan con los estándares del franquiciador. Como tal, se le solicitará que opere su negocio para cumplir con los estándares, procedimientos y requisitos de la marca contenidos en los manuales operativos del sistema de franquicias y otra información estándar. Con la excepción de adherirse a los requisitos estándar de marca como el código de vestimenta, el color del cabello, los tatuajes, la perforación, el lenguaje, etc., Generalmente no habrá requisitos de recursos humanos impuestos a su negocio por el franquiciador,

El papel del consultor de apoyo de campo del franquiciador

La mayoría de los sistemas de franquicias proporcionarán un consultor de soporte de campo, cuyo papel generalmente es ayudar a los franquiciados a mejorar el rendimiento de su negocio y también garantizar que estén operando su negocio de acuerdo con los estándares de la marca. Su consultor de campo no es su supervisor, ni son el supervisor de su personal. Son su principal fuente de apoyo del franquiciador, y debe tomarse el tiempo para reunirse con ellos en persona y no simplemente reunirse con su equipo de gestión.

En otras áreas, incluida la cadena de suministro, el soporte de marketing, la capacitación de gestión de reemplazo, los nuevos productos y los servicios, etc., El franquiciador generalmente proporcionará el apoyo de su personal de la sede. Cada vez más franquiciadores incluyen en su sistema de apoyo una intranet donde también podrá comunicarse con otros franquiciados en el sistema, para obtener asesoramiento y orientación directamente de sus compañeros franquiciados.

La mayoría de los franquiciadores tendrán reuniones y convenciones regionales o del sistema. Además de permitirle reunirse directamente con la gerencia y el personal del sistema de franquicias y otros franquiciados y proveedores, estos son generalmente uno de los lugares más importantes para el franquiciador para transmitir nueva información y capacitación. Es muy beneficioso aprovechar estas reuniones regionales y del sistema cuando se ofrecen.

Marketing y publicidad

Generalmente puede esperar asistencia de introducción del mercado y orientación de gran inauguración del franquiciador en el tipo de marketing y publicidad que debe usar cuando abre su negocio por primera vez. Durante el plazo de su franquicia, es probable que se requiera anunciar localmente o anunciarse colectivamente con otros franquiciados y ubicaciones de la compañía en su área de mercado.

La mayoría de los franquiciadores también requerirán que contribuya a una publicidad de sistema o un fondo de marca que se utilizará para apoyar los programas de marketing para el sistema. La cantidad mínima que se le requerirá para invertir en marketing y publicidad se especificará en su documento y acuerdo de divulgación.

Mientras opera un negocio independiente, lo está haciendo mientras comparte una marca con el franquiciador y otros franquiciados. Debido a eso, la forma en que anuncia es importante para el franquiciador y los otros franquiciados. En general, esto significa que no es libre de desarrollar y utilizar materiales de publicidad o marketing que no hayan sido revisados ​​y aprobados por el franquiciador por adelantado. La mayoría de los sistemas de franquicias le proporcionarán un método para que envíe los materiales de marketing que produzca independientemente para su aprobación.